【注重谈话艺术 促进人际和谐】在人际交流中,谈话双方的距离
做好深入细致的思想政治工作一直是我党的优良传统，做好一人一事的思想政治工作，理顺情绪，化解矛盾是一套行之有效的方法，而思想政治工作中的谈话艺术又是思想政治工作中的重中之重。
笔者认为，在和职工面对面谈话时，要把握好以下几个原则： 鼓励为主，激励人 职工是物质财富的创造者，他们用勤劳的双手描绘着祖国建设的蓝图，他们当中的不少人都有着可歌可泣的动人事迹。
这些事迹既鞭策着自己，又在鼓励着他人。
我们政工干部就应该及时发现并抓住这些闪光点，扎扎实实地做好正面引导工作。
一个人的正确行为得到认可和肯定，才能逐步建立起他的是非观和正义感。
一个斗志昂扬，充满朝气与活力的队伍是与领导的正面引导和鼓励密不可分的。
因此，作为一名基层思想政治工作者，必须深入到职工中、深入到生产建设实践中，去寻找、发现、总结这些先进典型、先进做法，用这些先进人物的先进事迹去鼓励广大职工。
性质恶劣的人毕竟是少数，我们只有肯定成绩，予以鼓励，才能使职工有成就感和进取心，才能使职工感到自身存在的价值，才能最终实现调动职工积极性的根本目的。
语不伤人，感化人 思想政治工作和批评教育、行政手段并不矛盾，而是相辅相成的两只手，个别职工由于受客观环境或自身素质的限制，思想认识出现了偏差，犯了错误，出了问题，批评是必要的，处理是必需的，但是思想政治工作必须做到理顺情绪，化解矛盾，让职工认识问题，改正错误，绝不可恶语伤人。
在基层，我们经常可以看到有些干部霸气十足，语气生硬，对职工反映的问题不屑一顾，对犯错误的职工切齿痛恨，这些都是做基层干部的大忌。
而我们有些干部恰恰是在这个问题上站错了位置，立场上出了问题，他们往往把职工置于矛盾的另一方。
认为自己是矛盾的一方――管理者，职工是矛盾的另一方――被管理者，其认识远远偏离了我们社会主义国家办企业的宗旨。
职工是企业的主人不是一个新话题，我们什么时候都要全心全意依靠工人办企业，绝不能因为职工一时一事没有做好，一时思想认识不清就去歧视他、训斥他，而应该尊重职工、善待职工、谅解职工，不能伤害职工的感情，切忌简单粗暴，我说你听，恶化职工情绪，激发干群矛盾，给工作造成不应有的损失。
“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，讲的就是这个道理。
同时，更要帮助职工找准错误认识的根源，分析错误认识产生的原因，定出具体可行的措施，使得职工的错误认识及时转变。
尊重理解，关心人 尊重人、理解人、关心人是思想政治工作的基本做法，在基层思想政治工作中起着十分重要的作用。
实践证明，在做职工思想政治工作时，政工干部不应该把自己看作是领导者，而应该是职工的朋友。
要学会换位思考，充分考虑职工的实际情况和具体问题，学会站到对方的角度上去思考问题和认识问题，这样你就不会觉得职工的要求是过分的、职工的觉悟低、职工的素质差，而会发现职工是可亲可敬的、诚实可爱的，他们的工作是辛苦的，他们的品德是高尚的。
我们也曾见过一些政工干部和职工谈话时居高临下，夸夸其谈自以为是，理论一大套，实际不对号，结果事倍功半，有的甚至是事与愿违。
你说的话和职工想的不是一回事，这样就逐渐使思想政治工作脱离了群众基础，从而失去了自己的阵地。
解决问题，帮助人 思想政治工作决不是夸夸其谈，绝不是空洞的说教。
“职工利益无小事”这绝不是一句空话，而应该是我们实实在在的行动。
我们在做职工思想工作的时候，一定要把职工反映的具体困难、实际问题解决好，一时解决不了的要有答复、有解释，让职工切实感到你是帮助他办实事的人，你是他的朋友。
实际工作中，我们有些政工干部在和职工谈话时往往遇到具体问题就回避，觉得自己无法和无权解决，这是大错特错的。
只要是合理要求，就要帮助解决，就要力争给他办成办好，谁也没有理由不这样做，因为我们是人民群众利益的代表。
尤其是我们石油企业，广大职工来自五湖四海，以企业为家，相信依靠的是组织，这对我们政工干部来说是一件好事，是做好职工一人一事思想政治工作的基本条件。
由此可见，思想政治工作中的谈话艺术十分重要，同样一句话，一个角度，职工可以接受，另一个角度职工就不能接受，再换一个角度就会让职工心寒。
如何把握好分寸，提高谈话艺术，掌握这门艺术是一个漫长的、渐进的过程，它需要我们基层干部重视之、学习之。
只有这样，才能更好地调动职工的积极性、创造性，促进企业的健康发展，保持企业的稳定。
（作者单位：中原石油勘探局） 编校：张红玲。