咨客与咨客主管岗位职责

咨客与咨客主管岗位职责 、咨客部主管岗位职责、制定排班表、安排员工工作。

、提前上岗检员工仪容、仪表和营业前准备工作。

3、检、督导员工维护所责区域环境卫生。

、贯彻执行公司各项规制及订台规定。

5、督导员工严格执行工作规和礼貌标准。

6、准确掌握订房情况灵活机动准确无误安排预定工作。

7、主动热情做V客接待工作。

8、做每日营业报表订台、开台情况报表及工作日报表按报到总办和财部。

9、客人到位做营业部门工作配合协调部门做各环节。

0、热情耐心答客人疑问。

接待处理客人抱怨、投诉、主动协调问题。

、积极宣传公司各项营活动优惠政策和营销方案。

、定期向上级汇报工作。

二、迎宾员岗位职责、按上、下班始终保持良仪容、仪表、仪态及精神状态。

、了公司各种卡位、散台功能特征及具体位置和低消费。

3、主动热情迎接客人主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。

、接受电话订位及当面订位准确作订位记录。

5、留言客人引领台、卡迟到客人。

6、与员配合客人提供优质。

7、随答客人提问引领路客人。

8、从领班安排做区域卫生工作。

9、严格遵守公司各项规制、工作纪律及各项工作规标准。

0、重身形象、提高身素质和礼貌修养咨客部规制、班前工作准备、接受订位⑴电订位或当面订位必须迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作不得超预留超规定预留必须交纳押金或总监助理批准。

⑵清楚订位、类别了客人给予合理安排（既考虑公司利益、当营业状况又兼顾客人）⑶详细告知对方消费标准、具体位置等征客人见确认客人接受详细记录客人姓名、公司名称、系电话、约人数、约到位、手人签名、订台以方便络。

⑷平面图纸上标记知会礼仪其他迎宾楼面部人员并挂上留房、台、留座卡牌。