[4s店售后前台接待岗位职责要求]售后前台接待岗位职责
、接听外部电话按标准礼貌用语对销售咨询电进行专业、及答复;。
、对要接电话进行准确接;。
6、记录客户电话访问及访信息;。
9、提供件录入、打印、复印等行政;。
0、协助销售顾问做展厅环境维护工作;。
、完成上级委派其他临性工作。
店优势。
汽车店拥有统外观形象统标识统管理标准只营单品牌特。
汽车店是种性突出有形市场具有渠道致性和统化理念店提升汽车品牌、汽车生产企业形象上优势是显而易见。
、信誉方面。
店有系列客户投诉、见、赔管理给车主留下良印象而普通改装店由人员素质、管理等问题常是出了问题不到责相推委相埋怨给车主留下非常恶劣形象。
以前店没有营汽车用品车主是没有选择只有零售改装店现店有营这方面业肯定不会舍近远店将是他们选择。
、专业方面。
由店只针对厂系列车型有厂系列培训和技术支持对车性能、技术参数、使用和维修方面都是非常专业做到了专而精。
而汽车用品销商接触车型多对每种车型都不是非常精通只能做到杂而博些技术方面有是只知其不知其二。
所以改装些要技术支持和售产品店是有很优势。
3、售保障方面。
以前是卖车主业随着竞争加店商越越重品牌建立而且店盾是汽车生产厂所以售方面可以得到保障。
特别是汽车电子产品和汽车影音产品改装要改变汽车原电路以售带麻烦。
笔者曾看到改装店改装台奥迪轿车汽车影音影音改装了结车不能火了因没有专业技术人才和保证改装把奥迪车电脑程序破坏了。
有汽车制造商甚至严厉规定不允许汽车电子方面改装如改装了厂不进行保修。
如店改装车能对车主承诺保修消除车主顾忧那将是吸引车主改装重要手段店改装些技术含量高产品是车主首选还可以避免与零售改装店直接价格竞争。
、人性化方面。
店让车主真正享受到上帝感觉累了有休息室渴了有水喝无聊可以看杂志、刊、报纸、上如急着用车还有备用车供你使用整流程有专门人员你打理不用己操心就完成整业。
到店买车事项。
、 核对所交付车辆型是否与销售合标样(主要体现车辆配置和功能是否与厂车型宣传手册致);。
、 对所交付车辆进行功能检(钥匙、灯光、挡位、油门、离合器、刹车、方向、空调、车窗、座椅、音响、轮胎等)看是否能正常工作(建议让企业工作人员旁以便随询问);。
3、 将所交付车辆开到车通举升机举起进行底盘检检有无相关液体(机油、汽柴油、制动液等)泄漏现象;检车辆底盘是否有刮碰伤痕;。
、 随车检主要包括购车发票、车辆合格证、三包卡、车辆使用说明、随车工具(扳手、千斤顶、三角警示牌)、备胎等;。
5、 检车身钢板、保险杠平整是否有出现不正常凹陷、凸起现象以免购买到事故维修车辆;。
6、 仔细察看各处漆面尤其是些容易运输程被刮蹭部位。
检车身漆面是否存麻、皱皮、鼓泡和划痕等现象还应该确认各部位是否存油漆色差现象以免购买到二次油漆车辆;。
7、 打开发动机罩看发动机及附件有无油污、灰尘各主要部件结合缝隙处有无液体渗漏连接固定部位螺帽是否有很明显拧动痕迹;。
8、 若企业销售答应有赠品也记得要不能带走也应该以面形式确认。
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