巾帼建功标兵事迹材料 [“巾帼建功”活动“三八”红旗岗事迹材料]
“巾帼建功”活动“三八”红旗岗事迹材 国电信ＸＸ市分公司营业班是支朝气蓬勃年轻队伍现有员工56名其女员工5名以女职工主要力量。
这支年轻队伍平凡岗位上以“尊、爱、强、立”精神动力爱岗敬业、无私奉献作出了不平凡业绩。
几年她们秉承“用户至上用心”理念以踏实苦干、积极奋进工作作风深入扎实地开展工作用户提供了满优质先被评“巾帼明岗”“优秀十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”荣获“全国青年明”称并赢得了社会各界广泛赞誉。
营业班人事层出不穷 营业班女职工员工们秉着“用户至上用心”宗旨不仅工作上做到尽心尽责平重职业道德培养其涌现出许多人事。
006年5月天上午人民东路营业厅里忙得不亦乐乎。
刚陪位妈助询区打印完话费账单细心保安发现报话台席上有鼓鼓东西“这不是钱包吗？得赶快到失主。
”这念头立刻闪他心头。
可按营业厅每分钟十人客流量这茫茫人海如何寻觅？是他定将这件事报告值班主任…… 事们助下从张缴费收据出发顺藤摸瓜几周折终功夫不苦心人保安回了已心急如焚失主李爷。
当保安慎重地将钱包交到李爷手还不忘嘱托上几句高兴李爷激动地拉着保安手连声说到“谢谢你伙子” 007年3月8日有残疾人打电话到营业厅电话要上门办理装机业这是份外事可我们营业员还是要用户留下了装机地及系电话并客户系上了所片区客户理二天便他办理了装机手续。
受理固定电话及宽带业常常碰到用户装机、移机线路却已用完情况营业员总是会叫用户填表格留下系方式耐心向他们释原因等端口有立即通知用户。
外许多用户常办理业匆匆离忘了该回余额营业员不耐其烦地遍遍打电话提醒用户前领取；用户遗失物品、证件总是系用户妥保管；就是营业厅遗忘并归还用户手机和灵通就有数。
只有用每天对己严格要用每份发心真诚笑容用每次将心比心周到才能赢得广客户信赖和赞誉。
由部分客户不理、不支持营业员工作甚至有用户碰到话费疑问便会情绪异常激动进而将不满、辱骂股脑发泄营业员身上。
常常化矛盾要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲晓以理、动以情终赢得了用户理和支持。
营业班女职工们把客户满作工作出发和立足严格履行“首问责制”认真实践“用户至上用心”理念实施“全立”、“四声”。
班组规定凡客户询问营业员不能立即答复问题必须以面形式当日反馈至相关部门限期向用户回复避免了以前客户问题“摸不着门”现象提高了效率提升了企业形象。
营业班女职工们严格认真 营业班生产、管理、强素质外树形象体现出高职业明。
班组培训着眼规化、标准化、格式化模式进行全方位、复合型人才培训。
坚持每周二坚持业学习进行职业道德、业知识、识等培训；定期举办了礼仪培训容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训加强员工涉外交流能力更地与国际化接轨。
努力营造起浓厚“岗位成才而觉”学习氛围。
营业班女职工们积极参加各级组织业培训活动她们深知硬业是干工作基础。
标准礼仪、良形象不仅代表人形象更代表公司企业形象。
也正是形成了这种共识女职工们克着比常人更多困难有顾不上休息顾不上照顾爱人和孩子甚至是休班按参加各项学习培训。
质量得硬要部有效管理。
营业班建立了奖惩分明激励机制完善实施了管理考核体系。
工作质量、工作环境、劳动纪律、质量、仪表仪容、用户接待、上门等方面坚持承诺、限制用户投诉、咨询责任人制打破常规思维把用户关心而不容易做到问题作评差主要条件从而宗旨上突出“快”体现“”形成“对外”、“立体支撑”体系。
班组制订了《营业员工作规标准及考核办法》明确规定了上岗要、岗位职责和绩效考核办法等员工引入竞争激励机制增强员工紧迫感和责任心。
使班组管理考核进步细化、量化营业班对各项工作都进行了建建制具体到营业理念、营业人员行、劳动纪律等对全体员工言行举止提出了高标准、严要。
力推行星级评定制“星级”评比与全部奖金挂钩做到按能分配。
这系列措施不仅有效地调动了女职工积极性还督促她们工作、学业上迈向新台阶。
营业班女职工爱岗如 营业班组积极建设共青化努力形成班组特有化品味。
她们推行“以制管人、以情感人”班组管理理念、“口清手精专业知识要入心；学英语学电脑专多能才叫”学习成才理念等等。
让女职工们感受到种观念、种要、种引导逐步形成了以学习、奉献、创新灵魂班组共青理念并把理念以化形式融合到青年思想使班组青年形成趋价值取向集体荣誉感、主人翁责任感平凡岗位上不断升华将班组视庭拼搏、奉献、建设荣辱与共。
女职工们常利用节假日、双休日等人清理岗位环境卫生有志看到岗位物品摆放不整齐便着收拾整理班组有志碰到困难总会有人忙。
006年ＸＸ遭遇洪水许多事被水淹女职工们到受灾庭忙清理淤泥打扫卫生。
班组还特别组织了向遇灾庭献爱心活动。
是电信永恒主题也是企业生存发展。
被授予“三八”红旗岗ＸＸ电信营业班广女职工们巾帼不让须做职工作还更多承担着照顾庭责任呵护着庭幸福和美满。
平凡生活以饱满热情执着追我们社会舞台增辉添彩电信公司事业默默奉献着。