前后分台型调剂模式在我院门诊药房的应用
作者：朱淑芳，杨章群，陈向红。
【摘要】 目的：探索新型调剂模式在提高医院药房工作质量和社会效益方面起到的作用。方法：介绍我院门诊药房前后分台型调剂模式的运行情况与传统模式比较、分析利弊。结果：我院新型调剂模式提高了门诊药房的工作质量和社会效益，树立了药师形象，提高了社会信誉度。结论：分台型调剂模式适合在大型、中型医院推广。
长期以来，我国大多数医院采用小窗口式发药方式，随着医院信息的发展，这种发药方式已经越来越不适应综合性大医院。我院为三级甲等医院，中西药房均采用前后分台型调剂模式。
1．1 总体布局 药房和收费处在门诊大厅东西相对，皆为通体玻璃门窗，工作环境宽敞明亮，从大厅看药房，两道工作台，玻璃窗内为后台，专为药师调剂药品，玻璃窗外工作台为前台，为药师发药用。
1．2 药品 药房内药品全部装入手摇式药品架内，日常工作时，开锁按轨道摇开固定，可随时上药、调配；关闭窗口后，药架可两两相对摇到一起，扣合加锁，看上去整洁简练。
1．3 药房微机系统 每个窗口为一主机两显示屏，前台一个显示屏，后台一个显示屏，两个显示屏内容完全一样，后台供提前按传入的发药信息准备药品，调配处方使用，前台供药师核对药品，确认处方使用。我院门诊药房共设6个窗口，共6套微机设备。
1．4 门诊药品收费系统 药品计费由门诊收费处人员按医师处方输入微机收费，药品清单传到门诊药房，微机系统自动按每个窗口的处方张数多少分配取药窗口，这样使每个窗口的处方数不相上下，取药窗口上方各有一电子显示屏，提示患者在哪个窗口取药。
2 分台型调剂模式的运转程序 患者来我院就诊先到门诊大厅挂号收费处获取ID号，然后到楼上各诊室就诊，医师开具处方后，到收费处交纳药费，收费人员为患者打印出药品清单同时，会提示患者在几号窗口取药，取药时，药房前台人员收取药方和回执，与从后台传过来的药品篮核对药品后发药给患者，并详细交待给患者用法用量等。
3．1 提高了药学服务的人性化 此种调剂模式首先给患者耳目一新的感觉，患者由原来模式下的焦燥不安、易怒到现在心平气和、安静等待形成了鲜明的对比，因为原来的小窗口发药，相互沟通不很方便，患者从窗口得到的只是药品而不是药学服务。而现在，患者有什么问题，药师就在面前，药师会交待给患者：药品的名称、合理的用法用量、用药时间、保存方法、不良反应以及药物与食物间相互作用等，所以，这样也是考验药师素质的关口，不自觉中，药师已摆正自己的位置，就会多学习、多钻研，心平气和地为患者服务，所以，这一举措取得了双赢的效果，有利于建立和谐的医患关系。