置业顾问培训材料之接听客户电话要则
1．接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长；。
2．接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊；。
3．销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；。
4．接听电话时，必须要亲切地说："您好，××广场（花园），有什么可以帮到您的？"。
5．当客户提出问题，可以首先告诉客户，"这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。"以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；。
6．记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；。
7．在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最后不要超过三个；。
8．在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的置业顾问为他介绍；。
9．在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源；。
10．在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓；。
11．不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑；。
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