小区(大厦)安保服务管理办法
1外来人员管理。
1.2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。
1.3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。
1.4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知护卫队长和管理处主任处理。
2车辆管理。
2.1护卫员负责日常的车辆停放管理。
2.2护卫员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。
2.3对外来车辆，必须填写《车辆进出登记表》，登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。
2.4每班车库巡逻护卫员对地下车库停放车辆检查一次，并填写《巡逻检查记录表》。
3巡逻管理。
3.1物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务，巡逻人员由护卫班长负责，护卫员轮流巡逻。
3.2确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行，按制定的《巡逻路线》，到指定的地点"打点"计时，巡逻时不得乘坐电梯；若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者，一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。
3.3巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作发现安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要及时制止，提出整改建议，确保夜间（18：00—次日8：00）及法定节假日不产生装修噪声。
3.4巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。
3.5在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方：有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》，交有关部门处理。
3.6在巡逻中注意发现在无不正当的气味，异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有"火警"，则立即扑灭。
3.7严格按照安保部制定的巡逻次数（每班1次，夜班2次）和巡逻路线对整个小区（大厦）做全面巡视，每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》，巡逻时必须携带对讲机、应急灯。
3.8在巡逻过程中严格按照小区（大厦）巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即处理用对讲机汇报班长并做好记录，发现异常迅速报修。
4.1物品的搬入。
A、当业主/物业使用人或其他人往小区（大堂）内搬运物品时，值班护卫员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。
B、当确认搬入物品属危险品时，值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。
4.2物品的搬出。
A、业主需要搬出物品，则应提前到管理处客服部办理手续，向事务助理/值班人员说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间，并在《物品搬迁放行通知》的存根上签字认可，由事务助理/值班人员按照业主/物业使用人提供的情况，出具《物品搬迁放行通知》并盖上管理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。
B、当班护卫员收到业主/物业使用人交来的《物品搬迁放行通知》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主/物业使用人在《物品搬迁放行通知》的相应栏目上签名，护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码，并签上（护卫员）本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《物品搬迁放行通知》须交回管理处。
C、若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《物品搬迁放行通知》，护卫员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。
5监控中心管理。
5.1监控中心由护卫人员负责24小时监控，由工程部人员负责日常维保，护卫人员须经培训后方可上机操作。
5.2机房内环境温度应保持5℃至40℃，墙上设置温度计。
5.3无关人员严禁进入监控中心。若有参观人员要进入，须经护卫队长。工程主管或管理处主任批准，由工程部或人员陪同进入。
5.4监控中心严禁吸烟、明火作业，因工作需要需动用明火须事先办理动火审批手续，经工程主管同意，管理处主任认可，按照动火作业管理规定进行。
5.5常备应急手电筒及充电式应急照明设施。
5.6监控中心内、外保持清洁，室内照明、通风良好，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、水渍、油渍。禁止乱堆杂物和易燃、易爆物品。
5.7监控中心内的一切设备设施、元器件、线路严禁随意更改。
5.9各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于有效状态，各类功能标识应明确。当显示屏出现异常情况应立即用对讲。
机通知班长赶到现场，并填写《消防监控值班日巡表》、《部门往来联络单》，遇紧急情况按《应急管理控制程序》执行。
5.10每天晚上19:00对周界报警的各个防区进行检查，并填写《消防监控值班日巡表》，发现故障应立即报修。
5.11接周界报警时应立即用对讲机通知班长赶到现场，跟踪处理结果并做好记录，然后将系统重新复位、布防。
5.12接业主电子对讲系统铃响3声之内应答，认真听取要求，用对讲机向班长报告并做好记录。
5.13管理处列出监视系统摄像头布防的分布数量和部位。
5.14监控中心每台录像机配备11盒录像带1盒备用，所有录像带必须保存十天。任何人（包括护卫人员）未经管理处主任同意，不准查看监控录像带的内容，因特殊原因要查看时，要填写《查看录像带记录表》。
5.15新的录像带启用时应在标记栏上注明开始始日期；每次录像后，注明录像时间，连续使用24个月更换新带，录像带更换时须填写《更换录像带记录表》。
5.17值班员每天上午对监控设备系统进行测试和检查，发现异常和故障立即报修，并开出《部门往来联络单》报相关部门处理。
5.18交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。
5.19非消防值班员不得在控中控室逗留，禁止私人占用值班电话。
5.20禁止在中控室内抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。
5.21定期进行消防设施（备）的巡查，填写《消防监控值班日巡表》，确保消防设施（备）始终处于良好状态。
6、应急事件的处理按《应急管理控制程序》执行。
7.0支持性文件及记录。
7.1《护卫员培训计划》。
7.2《值班与交接班记录》。
7.3《岗位安排表》。
7.4《培训签到表》。
7.5《宿舍值日安排表》。
7.7《来访人员登记表》。
7.8《车辆进出登记表》。
7.9《应急管理控制程序》。
7.11《部门往来联络单》。
7.12《请销假报告单》。
7.14《查岗记录表》。
7.15《管理处工作日检表》。
7.17《临时出入证》。
7.18《监督检查记录》。
7.20《责任分工表》。
7.21《巡逻路线》。
7.22《应急管理控制程序》。
7.23《安全管理程序》。