[农委文明示范窗口申报材料]文明示范窗口申报材料
2019年来，在市行政服务中心的正确领导和各级领导的关心支持下，我委窗口工作取得了很好的成绩，完全符合《xx市行政服务中心红旗窗口评选办法》规定的各项条件，特申报2019年度红旗窗口。
现将申报理由汇报如下：一、领导高度重视，职权集中到位委领导高度重视窗口工作，专门制定了班子领导前往窗口坐班日程表，要求每周一位党组成员到窗口坐班一次。
我委“两集中、两到位”改革起步早、行动快、措施得力。
2019年年底前，改革任务就已圆满完成。
一是制定了“两集中、两到位”改革实施方案，报上级批准后，按照时间节点有步骤、有计划的组织实施。
二是专门下发《关于行政审批科职能的通知》（滁农人[2019]261号），设立行政审批科，实行合署设置，明确科室职能。
三是下发委“两集中，两到位”改革的通知，明确职能归并的具体安排。
把分散在市畜牧兽医局的种畜禽生产经营许可、委渔业局的渔船注册登记、委船检站的渔船检验许可、委植保站的调运植物检疫、市生猪定点办的生猪定点屠宰许可和委种子管理站的种子生产经营许可等6个行政审批项目全部集中到委行政审批科统一办理。
委机关及二级机构的行政审批项目业已全部集中到委行政审批科办理，并全部进驻委窗口统一受理。
二、承诺时限压缩到位，办件效率显著提高2019年，按照市委、市政府的统一部署，窗口进一步压缩了承诺时限，审批时限压缩到位。
种子生产经营许可由4个工作日压缩为3个；种畜禽生产经营许可由5个工作日压缩为3个；渔船注册登记由2个工作日压缩为1个；渔船检验许可由3个工作日压缩为2个；生猪定点屠宰许可由10个工作日压缩为7个。
全部达到了上级要求。
2019年，窗口办理的承诺件全部在承诺时限内完成审批；即办件全部当场办理。
窗口运行水平居全省同行业前列。
与审批服务关联的收费项目全部进中心规范办理，无任何违规收费。
审批专用章使用规范。
三、服务质量优异，窗口形象良好窗口工作人员服务热情、周到，规范使用文明礼貌用语，努力推行微笑服务、站立服务。
全年受理、审批无任何错误，实现了零投诉。
审批材料档案收集整理整齐完整。
窗口积极参与中心的各项活动，按时保质完成中心布置的各项工作。
窗口工作人员模范遵守中心的各项工作纪律，按时上下班，无玩游戏、看电影、网络聊天等违规行为。
窗口桌椅、办公物品、标牌、宣传资料、电脑设备等摆放整齐，工作区域内柜面、桌面、地面清洁。
窗口各项制度完善，每周开展政治和业务学习，窗口工作气氛活跃，工作人员工作积极主动。
四、严格遵守各项制度，工作方法不断创新我委窗口认真贯彻落实效能建设责任制的各项要求，全面执行岗位责任制，切实履行服务承诺制，严格实行责任追究制。
效能建设“十项制度”健全。
一是落实首问负责制。
办件的首问责任人耐心解答、负责受理，对不属于本人职责范围的，负责引导或帮助联系，并尽其所能给予指导和帮助；二是执行一次性告知制。
三是施行服务承诺制。
向社会公开办理项目、办理程序、办理条件、办理材料、办理时限和收费标准，主动接受社会监督；四是遵守岗位责任制。
认真执行考勤制度，对待客户热情、细致、耐心、周到；五是做好AB岗工作制。
A岗责任人因事不在岗时，由B岗责任人接替顶岗，杜绝因缺位、空岗导致服务对象所办事项被缓办、延误。
通过工作实践，我们总结出了两条创新办法：一是统筹安排，超前告知。
当申请人申报材料不全时，一方面一次性告知缺少的材料，另一方面提前告知勘察人员，让他们做好现场勘察的准备。
这样，一旦申请人补齐材料，勘察人员可以及时赶到现场进行现场勘察。
二是审批全程规范化操作。
我们制作了勘察通知书、勘察意见书、审批表，全面规范操作流程。
申请受理后，书面告知勘察人员及时现场勘察，勘察结束后要求出具勘察意见书，最后再根据意见书做出决定，实现了审批全程的规范化、制度化。
二○一○年十二月二十四日。