客服中心员工行为举止规范
1.服务态度。
1.1接待时热情主动、微笑服务;。
1.3认真接受客户的评价,对客户投诉应耐心倾听,并及时记录处理。
2.行走。
1.1行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;。
1.2在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;。
1.3行走时,不允许随意与客户抢道穿行;在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;。
1.4走路动作应轻快,非紧急情况不应奔跑、跳跃;。
1.5手拉货物行走时不应遮住自己的视线;。
3.就坐时姿态端正,不允许有以下几种姿势:
1.1坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;。
1.4晃动桌椅,发出声音。
4.其他行为。
1.1不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;。
1.2上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;。
1.3不允许在公共场所及客户面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠;。
1.5谈话时,手指不能指对他人,手势不宜过多,幅度不宜太大;。
1.6不允许口叼牙签到处走。
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