房地产公司客户关系部工作流程[113779]
客户服务无小事,在建立起客户关系管理系统(CRM)以后,客户关系部的工作流程大概围绕以下方面进行,而细部的年度规划、方案实施、绩效考核等应按照年度、季度、月度的频度做好工作。
1、了解。
(参与营销中心搜集与分析,共同执行)。
*明确向客户提供或开发哪些产品和服务项,与公司规划设计组织与营销组织一起执行。
*制定如何发挥客户潜力的策略并明确实施这一策略所需要采取的行动步骤,与公司营销组织一起执行;。
*制定和开发与客户服务相关的活动方案与实施计划,视关联程度与公司各部门、物业公司、新基业公司、关联产业共同执行。
3、衡量评估。
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