业主车卡不慎丢失，态度诚恳化解争执之案例

业主车卡不慎丢失 态度诚恳化解争执。

案例描述。

一天凌晨，一辆小车驶出停车场，安管员向前一个敬礼准备收停车卡，驾驶员却当作没看见。安管员礼貌地说：先生，请交回您的停车卡。驾驶员说没有。安管员再次提醒他说：您的车进来时领了卡的，请您再找一下。谁知驾驶员发火了，大声说道：我进来的时候你们没有发卡给我，这是你们工作的失职，怎么找我要卡?我们的安管员并未受对方情绪影响，而是耐心地向他讲明，进场发卡，凭卡出入是停车场最重要的管理制度，进来的每一辆车都是发了卡的。此时，他才无可奈何地说：停车卡弄丢了。安管员便按管理规定请他出示行驶证和身份证进行登记，可对方愿意交停车费却就是不愿登记证件。

处理过程。

面对这位较固执的驾驶员，我们的安管员从替对方着想的角度诚恳地对他说：停车卡是我们停车场车辆进出的唯一凭证，停车卡丢失了就不能开车离场。我们登记您的证件是为了给您提供方便，也是为了整个停车场的安全，您的车难道不愿意停在一个安全的停车场吗?。

听了安管员的解释，这位先生终于掏出证件进行登记。临行前他开玩笑地说：进出构们停车场比进市府大院还难。后来得知，他就在附近上班，而且此后他还经常把车停在停车场，并对别人说：停在这里很放心。

案例点评。

用诚恳对待无理，用善意化解蛮横，用祥和软化唳气，用耐心赢得理解，是我们物业管理人必须具备的基本功。练好和掌握了这样的基本功，再加上多从对方的立场考虑问题，许多看似很难解决的问题，都会迎刃而解了。