保险经理述职报告2018 [联合财产保险公司客服中心经理述职报告]
年及将结束候根据总理室要人对年工作述职如下人003年5月份加盟从公司成立到现直担任客心理工作00年完整年里主要做了如下几方面工作。
、基础性工作由公司成立较晚加人力、物力等方面局限使整基础工作很薄弱因首先抓客心基础工作。
、建立健全各项制。
如控制、管理规定、实施细则及各种办法0多初步形成套完整管理制使整客工作和人行制管控围做到有法可依有可循。
、规流程。
采取科学、合理、实用流程规和制约整理赔工作如《理赔工作实》、《勘定损工作流程》等。
3、招兵买马强化培训。
我们通各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险业和应届学毕业生优选优采取现招现用、培训提高、和人才储备保证短期和长期人力。
受到良效。
、协调关系加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门理赔工作打下良基础。
二、各项指标情况、共立案件、已案件件已进额万元。
3、案件件金额万元。
、赔付率％。
5、结案率％。
6、人伤调率（5000元以上98％）。
9、核价剔除金额万元。
0、人伤剔除金额58万元（其车险6万）。
对人管理上是抓制建设建立健全各项规制做到有可循、有法可依；二是做人思想工作提高理赔人员积极性、责任心和责任感；业管理上主要是规理赔流程和监督检使理赔流程科学、合理和实用加强对各环节监督检从而提高整理赔水平。
、抓。
员工上了公司业发展我们力争做到方便、快捷和周到；对客户上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户所急、想客户所想做到该赔定赔到位不该赔不滥赔不该赔也力争让客户满通我们思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户距离更促进业发展使员工满、公司满客户也满。
3、抓培训。
主要培训容是有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关知识。
培训方式是集培训和别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和我培训相结合。
每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。
、抓理赔质量。
年我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准；其次把住核价关做到准确、合理；把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。
年据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共公司减少赔付万元实际公司创造利润万元。
四、存问题和不足、思想识保守工作不够胆和创新工作虽然到职但没到位工作力不工作不够细思想工作也不到位组织、协调和沟通不够。
、客基础工作有定差距如制建设、人员配备、工作流程、络和信息支持等都不够。
3对各种制、规定贯彻和执行不利、不严、不细、不彻底如奖惩办法等。
、识不强、措施不利全省体系和络不够健全办法不多也没什么特色。
五、今打算、加强思想政治工作加强学习认真贯彻执行总公司各项方针政策树立观念、管理观念。
、加强管理工作是加强对人管理制管理和思想工作提高部门员工思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业管理管业流程管理赔质量使整业规有序进行。
3、强化识、完善职能改善措施。
改变以往传统观念胆创新强化角色定位采取全方位措施如次性定损、简易赔付、通保通赔、v通道、附加值、上定损、g定位等形成具有品牌特色。
、加强培训提高理赔人员政治素质、专业素质及综合素质培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、部与外部相结合力争短期提高员工素质从而提高水平。
是管和人行二是管业流程按着奖惩方案和制规定对理赔人员进行严格考核制定套完整科学合理考核方案做到该奖奖该罚罚奖罚兑现通奖惩规员工行。
总年将我们面临着新机遇和挑战还有很多工作要做面临困难业很多工作压力将更要会更高因我们必须坚持总理室领导下团结心齐心协力勤奋工作把各方面工作做更让总理室放心。
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