医院门诊收费财务工作管理研究
【摘要】医院作为社会生活必不可少的基本设施，在群众社会生活中占据着重要地位。
随着构建服务型社会这一战略的出台，医院这一基本的服务机构需要开始转型发展。
对医院门诊收费财务的工作管理，关系到医院构建完善的内部管理体系，实现医院的全面进步。
毕业论文网 【关键词】医院门诊 收费工作 财务管理 一、门诊收费财务人员管理 随着社会科学技术的不断发展，医疗水平获得显著提高的同时，医院门诊的收费也开始采用了新技术。
计算机网络大量应用与门诊收费工作中，办卡、收费、入院手续等等各项工作都需要以来计算机相关的操作系统来进行。
计算机网络的引入，能够将数据共享，建立完整的病人数据库，并且对于医院门诊管理，能够大大减少工作量。
但与此同时，也对收费处的服务人员的计算机水平和操作能力有了更高的要求。
为了全面提高门诊收费处财务工作的效率和质量，首先就需要针对收费处服务人员进行恰当的管理。
首先要注重对财务人员的培训审核，确保其专业知识和操作能力满足工作的实际需求。
另一方面，要提高财务人员的服务意识。
门诊收费处是病人及其家属与对医院的第一印象，礼貌、尊重的服务态度是提高病人服务满意度的重要保证，是提升医院外界形象的重要内容。
二、门诊财务稽查监督管理 财务工作的特殊性就要求财务部门必须做好相关的监察管理工作，避免出现账目不正确，财务混乱甚至引起病人对医院工作的质疑。
首先，要对门诊收费处工作人员做好思想教育工作，要加强学习，一切财务流程都需要根据行业规定以及国家的相关规定来完成。
其次，医院要建立完善的财务管理制度，建立权责分明的财务管理系统，进行恰当的岗位设置，并根据不同医院的实际情况设立监督机制。
对所有费用的收入必须每一笔都登记在案，确保所有的账目清晰，不出现任何财务漏洞的情况。
再者，要制定明确的财务监管部门对财务进行稽查监督，定期查账，对不实的账目进行核实、登记。
三、医院门诊现金、票据及印章管理 （一）现金管理 尽管随着社会的进步，信用卡支付、网上第三方平台支付等各种支付方式不断出现，一定程度上减少了门诊现金的交易额。
然而现金交易作为传统的交易方式，在医院门诊收费中依旧占据着主要地位。
在这样的情况下，医院门诊的现金交易量极为庞大，且由于医院病人的流动性，以及病人住院费用会根据治疗情况有所变化，这就使得门诊收费处的现金交易数量进一步上升，且流动性提高，造成现金工作的困难度增加。
因此，为了更好的保证门诊收费处现金的安全，要制定正确的现金管理办法。
要每日清算门诊现金，每日进行结算清理，将当日款项全部交由银行。
另一方面，要定期将医院账目与银行日记账进行核对，保护资金安全，建立透明化的财务情况。
（二）票据管理 门诊收费处不可避免的每日会接触到各类票据和原始凭证，相关的财务人员以及管理稽查人员要对每日接触的所有票据进行排查、核实。
要求所有的票据都需要有严格的使用规范。
首先，是财务科要对每日、每个部门所领用的票据数量、类型做好准确的记录，进行统一发放回收销毁。
其次，要严格的制定票据标准化，所有票据都需要做好填制凭证日期、盖章或签名等。
最后，要在清帐时，核对所有的票据，对于记录不符合规定的票据，要进行补录或是登记。
（三）印章管理 门诊收费处的印章管理主要是指对收款专用章的管理。
收款人员要对各个科室向病人开设的各项检查、治疗费用的收费凭证，使用收费通知单，在凭证上加盖收款专用章，对不同的交易方式也要用不同的收款使用章，如现金收款章、信用卡收款章等等。
针对病患及其家属所提供的情况表明收费通知单遗失的，门诊收费部门没有权利随意进行加盖，需要向上级相关部门回报，或是由相关科室重新提供。
在印章管理工作中，由于印章的重要性，相关人员要做好印章的保护工作，避免出现丢失甚至被人冒用的情况。
四、医院门诊退费管理 医院工作由于病人的流动性极大，且门诊收费处需要面对各式各样的病人，受到各类的情况干扰，存在财务处理上的各种情况。
首先是病人的数量巨大，产生费用的原因也各不相同，在财务人员收费时要注意核对项目，通过医院计算机内部管理系统进行核实，校对。
由于病人自身情况或是治疗情况以及其他因素的干扰，就会存在需要进行门诊退费的情况。
根据医疗行业规定，原则上对于病人预存入医院的费用，除去手术费、治疗费、检查费以及一些其他特殊费用外，其他费用不予退还。
病人到门诊收费处进行退费处理时，财务人员必须根据病人所提供的有效证明进行退款，这些证明包括：有关退费的所有证明以及主治医生的准许证明。
而要退已取药物的款项，要病人先退去已取药物，再根据退药的相关凭证予以退款。
财务人员在进行退款工作的过程中，必须保证所有的退款流程都符合规定，要保证退款人提供的凭据完整、正确。
而对于退款后的后续工作也要准确的进行，要将退款凭证定期进行清帐、审核后，需要到医院的财务科将这部分的账目销除。
五、总结 总而言之，医院门诊收费处进行正规、科学的财务管理工作，对于医院财务工作透明度的构建有着重要意义。
针对门诊收费处的财务管理工作而言，需要从人员管理、稽查监管、先进票据管理以及收费、退费相关的流程管理开着手，注重培养服务质量好、专业素质硬的门诊收费人员，不断总结经验，完善制度，构建健全的医院财务管理制度。
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