花城小区义务消防队岗位工作职责
一、目的。
为了使XX花城在发生火灾时，能够及时有效地采取紧急预防措施，并在第一时间控制事态发展。
二、适用范围。
岗位 职责。
1.在突发事件发生后，负责根据事态情况判断是否启动紧急预案；。
2.启动紧急预案以后负责总体协调指挥，调动各类应急分队处理突发事件；。
经理助理。
1.突发事件发生后，在服务中心经理因故不能履行其职责时，代理服务中心经理履行其职责；。
2.在启动紧急预案后，负责及时与参与投诉的顾客沟通，及时赶到事发地点协调监督事件的处理，及时安排调度专业人员补充到值班岗位，并及时向部门经理及公司领导汇报事态的发展。
技术主办。
2.在启动紧急预案以后，组织协调本部门人员根据事件的情况就位；。
3.属于停水、停电、设备设施事故、施工事故和消防事故等事件应及时采取有效措施并及时了解事发原因，将处理进度与事发原因向服务中心经理和各运作单元负责人通报情况。
安全主管。
2.在启动紧急预案以后，监督协调本部门人员根据事件的情况就位；。
3.属于小区内失盗、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故等紧急事件，及时组织采取有效措施，并第一时间了解事发原因，随时向服务中心经理和控制中心汇报，根据事态发展的严重性，建议启动应急分队；。
4.启动应急分队后，协调组织本部人员处理和控制现场事态的发展，并将处理进度与事发原因向服务中心经理和各运作单元负责人通报情况。
环境主管。
1.在突发事件发生后，及时向服务中心经理、控制中心汇报事发现场情况、人和物的损失以及人员的伤亡信息；。
2.及时了解紧急事件处理过程中所需资源情况，组织相关后续资源到位；。
4.根据突发事件发生的原因和处理进度等情况，制定各个信息口对顾客的统一回复口径，作好信息传递与现场指挥工作。
客服主管。
2.负责统一口径解答客户疑难问题；。
3.负责及时向服务中心经理汇报客户的要求以及客户对所发生之事的态度；。
4.根据经理的指示与客户进行商讨。
行政后勤管理员。
2.负责协调交通工具；。
控制中心。
1.在突发事件发生后，及时收集各类信息，并及时向服务中心经理汇报，提供启动紧急预案的建议；。
2.根据服务中心经理的指示，启动紧急预案，根据紧急预案的要求，通知各运作单元就位；。
4.负责按照服务中心经理的指示，通知、协调所有运作班组的人员就位，各使其职。
人员职责分工。
1.消防总指挥——XX花城项目经理：负责监控全局，组织项目全体职员充分利用现有资源，协调各班组进行抗灾抢险，并负责事件的陈述及向上级提出事件报告。
A.经理助理：突发事件发生后，在服务中心经理因故不能履行其职责时，代理服务中心经理履行其职责；负责及时与参与投诉的顾客沟通，及时赶到事发地点协调监督事件的处理，及时安排调度专业人员补充到值班岗位，并及时向部门经理及公司领导汇报事态的发展。
B.安全主管：主要负责现场灭火抢险、治安维护、火灾现场人员的疏散及各交通要道车辆的疏散，协助总指挥及保障灭火抢险工作的顺利进行，为消防主力军。
C.维修主管：主要负责电气设备的正常运行，必要时切断部分区域的供电、供气等，协助灭火主力启动消防供水设备，确保灭火抢险工作顺利进行，协助总指挥的其他工作。
D.人事主管：主要负责灭火现场伤员的紧急救护、灭火现场及周边区域的人员疏散工作以及灭火物资的配送，协助灭火主力抢险及消防总指挥的其他工作。
3.各灭火主要班组职责。
A.灭火组组长——安全主办：负责现场灭火实操的组织，利用一切力量进行灭火，抢救现场围困或受伤人员，并随时向消防总指挥汇报抢险现场的情况。
B.治安、疏散组组长——当班班长：负责灭火现场及项目区域的安全警戒，防止他人趁火打劫，疏散现场围观人员，及时引导增援或急救车辆顺利抵达现场。
C.后勤组组长——绿化班长：主要负责协助运输消防器材及消防工具。
D.救护组组长——人事主管：负责组织本组人员对伤员进行就地救护，及时将伤员病情汇报消防中指挥或请求支援。
E.安抚组组长——客服主管、负责客户的安抚工作，负责整个消防演习过程的拍照及信息的发布。
F.公司所有人员有义务进行防火抗灾救援工作，并向公司报告有关火灾信息。
G.花城中心责监控火警信息的传递情况，凡接到火警信号时负责通知到各班组负责人、项目经理及现场安全各岗位的作好紧急防范工作。