X国际购物中心清洁管理方案
提要:。
全面推行科技型、"零干扰"型、环保型、安全型和科学化、规范化清洁管理思路。
根据质量控制的PDCA循环控制程序，进行清洁作业策划、实施、检查、改进。
说明:。
清洁管理是物业管理的重要组成部分，是衡量物业管理工作质量的首要环节。在zzXX国际购物中心，我公司将在整合型管理体系的基础上，应用环保工程学、现代医学、卫生学等知识，实施科技型清洁管理，使zzXX国际购物中心的清洁工作科学、环保、无公害，保持空气清新、工作环境优雅。
清洁管理思路：
在zzXX国际购物中心的清洁管理中，我们将全面推行科技型管理，奉行"零干扰"、物业服务无小事原则推进环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的管理思路。
一、科技型清洁管理。
（一）先进的清洁设备、手段。
1、配备先进的清洁设备，更安全、更全面、更有效地实施清洁管理工作。物业装饰材料档次高，清洁工作操作手段、作业工具应以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化工具。
2、依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳效果，使所管理物业受到良好的呵护。
3、科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如：依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配的铝品、铜器及不锈钢光亮剂，依据地板种灯调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等。
（二）先进的清洁技术。
1、大理石晶面处理技术：对大理石的保养抛弃传统的打蜡方法，而采用云石水晶处理法，以增加其光泽。
2、大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。
3、不锈钢保养技术：按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。
5、地面清洁保养技术：包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。
6、地毯护理技术：干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫洗法。
二、"零干扰"清洁管理。
科学合理地高度安排，推行"零干扰"工作思路，进行"隐形服务"。
（一）螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理"第一人"，即——。
1、到达现场第一人。
2、接到信息第一人。
3、发现问题第一人。
4、处理问题第一人。
（二）关注清洁中的礼节礼仪。
1、若需铺位内保洁时做到快速、高效；非服务相关的铺位不得随意入内；待铺位内清洁完毕，物归原位。
2、工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和商场的外观整洁。
3、在服务中要作到"三轻"，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响工作人员正常办公。
4、无人使用时清理洗手间，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里整理工装，即刻到休息间整理。
5、保洁工作告一段落时，不到处走动，统一回到休息室。
三、环保清洁管理。
1、zzXX国际购物中心采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施"三化"管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环，实行全过程封闭式管理。
垃圾分流流程图。
袋装。
袋装。
袋装。
2、建议商铺外围、广场配置各类环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的大自然。
（一）使用绿色环保型药剂。
选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。
（二）"四害"的防治。
采用物理防治法与生物防治法，定期对"四害"进行消杀。
（三）空气的清新。
使用无刺激性气味的清洁剂，在清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。
（四）节能降耗。
要求员工注意节约用水、用电，严格执行机器原操作程序规定，具体有如下几点：
1、警示所有人员，坚决杜绝长流水，开彻夜灯情况发生；。
2、冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水。
3、使用机器设备时，要抓紧时间，迅速地完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，达到节约用电；。
4、取水后要及时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源注意检查，如有漏水未关闭情况立即进行处理；。
5、可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。
（五）抵制环境污染。
针对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施抵制污染：
1、对垃圾收集、处理实行全过程封闭管理。
2、最大限度消除电磁波、噪声干扰。
3、对游离粉尘、办公用品及办公设施排放的有害气体，建议增添吸收反应回收装置，净化办公场所。
4、及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。
四、安全清洁管理。
为保障员工人身及zzXX国际购物中心财产安全，员工树立"安全第一"的思想，做到"不安全不作业，排除安全隐患再作业"；严格执行安全操作规程，明确各种标志，熟悉安全防范知识，未经安全教育的员工，不得上岗。
（一）员工行为安全规范。
1、安全用电。
在作业过程中，要注意用电安全，不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故；并注意是否有裸露电线，及时处理，以防短路。
2、防火。
要注意安全用电、气，熟悉办公场地的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。
（二）安全防范规范。
1、保洁主管集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，保洁主管如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。
2、清洁人员定时、定区域进行作业，区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。
3、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。
4、保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。
5、清洁人员不得擅自闯入无人的工作区域。
6、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆积或过夜，产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。
7、培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急。
措施。
8、培训员工具有良好的职业道德素养和爱岗敬业的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚，辞退直至送交当地司法机关处理。
五、科学化、规范化清洁管理。
（一）健全的制度约束。
制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来，不断提高员工操作技能，"定岗定责、定地点、定时间、定质量"，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证清洁管理工作高效率、高质量地进行。
（二）规范化操作程序。
在公司质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、作业指导书、工作/或考核标准等保障制度。
（三）实行闭环管理。
根据质量闭环内部运作机制，对日常清洁工作制订工作计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，具体实施过程中，采取逐级负责制，下级对上级负责，上级对下级指导、监督，一环扣一环。
（四）实行奖惩激励机制。
凡符合奖励条件的给予嘉奖（晋级或奖励）；对违反有关规定的进行批评教育、警告，严重的下岗培训或者作辞退处理；奖勤罚懒，激发员工的工作热情。
（五）员工行为规范。
为业主创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立良好形象，要求全体清洁人员在物业服务过程中，严格遵照公司制定的员工行为规范去执行。
六、清洁作业检查、考核。
1、清洁内部质量监控体系。
建立健全质量监控体系，每时、每天、每周、每月都有专人或专门部门进行。
检查，确保清洁保洁达到规定标准，清洁作业按计划顺利完成，质量记录完整。
（1）员工自查：清洁工对各自的负责区域循环保洁、检查。
（2）环境管理员巡查：主管对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查，并结合巡查所发现的问题检验纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报管理处经理，并做好记录。
（3）公司品质管理部抽查：不定期进行抽查，及时解决问题。
2、严格的考核制度，每月对员工专业操作技能，工作业绩进行考核，奖惩分明，每半年进行一次专业基础知识考试。结合日常工作业绩，实行末尾淘汰。
七、保洁质量改进。
1、检查出的问题及时改进。
2、加强员工的培训。理论与实际相结合，聘请专业人士定点、定时进行言传身教，以使每个员工达到各项工作标准要求。每位员工都有做到"一熟、二勤、三快"：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，即脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快、应变能力快，处理问题快、工作效率高。
3、鼓励员工多提合理化建议，以不断改进工作。
八、清洁作业处理程序。
（一）、地板打蜡。
地板打蜡。
—————除尘。
工具： 标志牌、推尘、地拖、撮箕、刀片。
清洁剂：尘推油。
A、预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用；。
B、备齐上述工具；。
C、清理工作场所，把可移动的物件移动到指定的地点；。
D、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意不要刮伤地面；。
F、放置多个标识牌；。
G、洗净工具，放回原处。
—————洗地。
工具： 标识牌、拖把、吸水机、水桶和榨水器、刀片、全自动洗地机、保养清洁垫、个人劳保用品、抹布。
A、准备好所有工具；。
B、清理工作场所；。
D、穿戴所有必要的劳防用品；。
E、按比例（1：128）配制清洁液（用冷水）；。
F、将清洁液注入自动洗地机的溶液槽中；。
G、放置多个"禁止通行"标志牌；。
H、打开溶液槽阀门，放下红色垫和吸水挡板，擦洗地面，打开吸水阀门；。
I、用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止；。
J、洗净所有用具，放回至原来地方；。
K、待地面干透，再进行别的处理。
—————起蜡。
工具： 个人劳保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地机、黑洁垫、吸水机、抹布。
清洁剂：起蜡水。
A、准备好所需工具；。
B、清理工作场所；。
C、清扫地面，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢；。
D、空戴所有必备劳防用品；。
E、按规定比例（1：4）配制起蜡水（用热水）；。
F、放置"禁止通行"、"地面上蜡"标志牌；。
G、用起蜡水拖把将起蜡水润湿地面；。
H、让药水停留10分钟后再起蜡（注意：擦地机不能在较干的地面打磨）。
I、用刀片去墙角或墙边的积蜡；。
J、用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果；。
K、用吸水机吸净污水；。
L、再用清水过洗地面，直至清水不起泡沫为止；。
M、洗净所有用具，放回原处；。
N、保留标志牌直至地面完全干透。
注意：此时，应绝对禁止在地面上行走，要等上蜡或封地后才能让人走上去。
—————上蜡/封地。
在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。
清洁剂： 特强封地剂、银辉面蜡。
A、备齐上述工具；。
B、放置标志牌，表明该处正在上蜡或封地；。
C、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内；。
D、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴水为宜；。
E、一般需要30—45分钟等干，手感觉得干后，再待15分钟左右；。
F、以上打蜡步骤，先上两面三刀次封地蜡，再上两面三刀次面蜡；。
G、洗净所有工具，待蜡完全干透膈，移走标志牌。
—————抛光。
在抛光地坪前，必须先进行除尘或洗地，地面必须干净无颗粒，否则通过打磨会渗入蜡膜内。
工具： 标志牌、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫、地拖。
清洁剂：快亮地坪保养蜡。
A、备齐上述工具；。
B、在抛光机上装好合适的抛光垫；。
C、用喷磨保养蜡通过喷雾洒向地面（不要过多喷洒，否则地面会起雾）；。
D、用高速抛光机慢慢移动，磨光地面；（如垫子磨损，就应更换）。
E、用推尘地拖除去灰尘；。
F、洗净所有工具，放回原处；。
G、保留标志直至地面完全干燥；。
H、将所有移动过的物件还回原位，摆入整齐。
————顶层去蜡及补蜡。
顶层去蜡的方法与洗地相同，仅是全能清洁剂的稀释比例不同，稀释比例为1：40。补蜡的方法与上蜡相同，上蜡前必须要除尘和洗地。
（二）、护栏。
——不锈钢护栏。
A、配合业主移动护栏上的障碍物（花盆、衣物等）；。
B、先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍；。
C、再用含有酸性防锈清洁剂的湿毛巾擦防护栏的钢条，顺着钢条来回擦洗；对极短的钢条，握住钢条作旋转擦洗；。
———护栏除锈、上漆。
清洁剂： 防锈漆、油漆、香蕉水/烧碱。
A、配合业主移动护栏上的障碍物。
（花盆、衣物等）；。
B、先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍；。
C、用钢丝刷除去护栏上的锈斑；。
D、再用毛刷将防锈漆涂于护栏上，如防锈漆污染了护栏以外的地方，用香蕉水/烧碱浸泡它，等一会儿后，再用小铲刀清除。
E、等防锈漆彻底干后，再用毛刷将油漆涂于护栏上，如防锈漆污染了护栏以外的地方，用香蕉水/烧碱浸泡它，等一会儿后，再用小铲刀清除。
安全措施。
A、上防护栏时，应系好安全带；。
B、脚踩在防护栏上时，不能单踩在一根钢条上，应踩在两根钢条上；。
C、操作防护栏时，最好一只脚踩在窗台上，另一只脚踩在护栏上，以减轻对防护栏的重量。
A、把垫布垫在窗台内，以保护墙裙；。
B、用湿毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附着物、灰尘、污垢和顽固的沉积物，顽固沉积物需用钢丝刷先清洁一遍（不能用钢丝刷干擦玻璃表面，干擦易划伤玻璃，应带水擦洗。磨砂玻璃、贴有窗花纸的玻璃，不能用钢丝球擦洗，易划伤磨砂玻璃表面和窗花纸）；。
C、将玻璃及框再清洁一次后，用清洁剂按规定比例（1：100）稀释，并涂于玻璃表面；。
D、左手握一张毛巾，右手握玻璃刮刀刮净表面。（用玻璃刮从上用力匀速拉到底，接着用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃残留物，最后达到光亮透明的效果）。
E、用湿毛巾清洗下方的沟槽，较窄的沟槽用湿毛巾包住起子来回拖擦干净。
安全措施。
A：玻璃能取下来的，尽量取下来擦，便于操作。取下玻璃时，请手握玻璃部分请用毛巾垫隔；。
B、取下来的玻璃，下方应放置在垫布上，以防滑倒，上方垫上抹布靠墙，以防损伤墙面。
D、靠墙放置玻璃应与地面成80度左右的角度，过于垂直或倾斜易滑倒。
E、取下来的玻璃，在清洗干净后还原时，应注意正反面；先后顺序，避免浪费时间和精力。
（四）、顶部清洗。
安全措施。
A、顶部清洗登高时，对于业主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩，感觉稳定后才能上去工作。
B、在梯子、橙子、桌子上操作时，一只手握毛巾；另一只手应尽量找支撑点。上顶、墙壁面或其它能够支撑的地方。一定要注意自己的重心，控制好平衡。在最有效够得着的地方进行操作。对于勉强够得到的地方，绝不能勉强，必须下来移动梯子、凳子等方能进行操作。
（五）、墙面。
木质墙面、瓷粉墙面的操作程序与顶部的相同。
注意事项。
A、对于带有造型的门，注意把各个造型部位清洗干净。品格栅型的；应注意把各个格子清洗干净。
C、门上的沉积物、灰垢，尽量不用钢丝球擦洗，避免划伤表皮层，应用软布或湿毛巾反复用力擦洗。
（六）、灯具。
首先了解灯具构造，主要分两种：结构简单型和结构复杂型。简单型一般只带有造型灯罩组合而成。复杂型灯具由玻璃、玻璃管、玻璃球片、水晶球等联合组成。
A、先按灯具的安装顺序拆下灯具（对高处的灯具须用梯子配合）；。
B、用毛刷将灯具先除尘；。
D、再用清水彻底清洁；。
E、用干毛巾抹干后再按顺序安装完毕。
注意事项。
A、由于简单组合灯具的主干部分较小，悬挂在天花板上，靠边灯罩的均匀排布保持平衡。因此，在折洗时须二人配合，拆一个洗一个，上完后再看对称点是否平衡；。
B、一般灯罩都是磨砂的，容易破碎，在清洗时要小心，只能用毛巾轻擦；。
D、如遇有破损的零部件，应及时向业主提前说明；。
E、注意观察灯具是否老化。如有老化应向业主提出不能清洗。
安全措施。
A、对开着的灯，在作业前应关掉电源，冷却后方能进行操作；。
B、洗灯时，小心灯罩的锋利面划伤手；。
C、当使用梯子取高处的灯具时，应一人取灯具一人扶梯子。
（七）、家电。
A、先关掉所要清洁家电的电源；。
B、用清洁剂配合毛巾清洁家电（除电脑）；或用专用油配合海绵清洁电脑外壳；。
安全措施。
A、不能带电操作。
B、电脑、电视机不能用湿毛巾擦拭；。
（八）、木质地板。
A、先用扫把清洁地板表面渣渍；。
（九）、地板砖。
B、按比例（1:10）稀释清洁剂，并用毛巾沾上少许除渍剂作均匀涂抹；。
C、如有顽固污渍，可用钢丝球反复擦洗；。
（十）、换气扇。
清洁剂：强力化油剂。
A、先按比例（重渍1：10/轻渍1：100）配制清洁剂；。
B、取下换气扇叶上的盖子，放入配制好的清洁剂中；。
（十一）、纺织品类公共设施顽固污迹的清除。
A、纺织品沾有血迹应用盐和水按1：300的比例净泡15分钟左右，再放洗衣粉或洗洁精，用温水搓洗；。
B、咖啡、果汁，用热水浸泡15分钟左右，加丙酮溶液搓洗；。
C、油迹宜用洗洁精或洗衣粉等碱性物质清洗；。
D、墨水污迹用盐水泡15分钟左右，加丙酮溶液搓洗；。
E、指甲油用水和丙酮溶液泡洗；。
F、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗；。
G、汗渍用醋酸（白醋）泡后，再用洗衣粉搓洗；。
H、香口胶用香口胶剂刷洗；。
I、油漆用甘油倒在油漆上，待其软化后，再用天那水或松节水刷洗；。
J、真丝、羊绒、羊毛制品等只可干洗。
————除尘。
工具： 标志牌、吸尘机。
A、清理工作场所；。
B、放置标志牌；。
C、开启吸尘机吸尘。
————清洗。
工具： 标志牌、地毯清洗机一套、吹干机、水桶、量杯、搅拌棒、注水器、毛巾、手刷、喷壶。
A、放置清洁标志牌；。
B、清理工作场所（洗完物归原位）；。
C、准备好所有工具；。
D、按比例（1：20）将地毯粉配制成清洁液，同时加入化泡剂；。
F、高速洗地，并注意运行方向；。
H、将除清液喷于污垢处；。
K、放置吹干机，并不断改变风向，直至干透；。
L、洗净所有工具放回原来地方。
A、 地毯压痕消除。
地毯由于家俱或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的办法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹部位5—10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
B、 地毯焦痕消除。
焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；若是较严重的焦痕，可把压在家俱下的地毯毛刷起来后，用剪刀剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用类似书本轻重的平面物品压在上面，待粘合剂干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷轻轻梳理一下便可。
C、 地毯复色。
地毯用久了颜色就不如新的鲜艳，要让用久了的地毯颜色变得鲜艳起来，可在头天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把食盐抹净，地毯的鲜艳即恢复。
D、 地毯洗涤。
用面粉、精盐和石膏粉按6：1：1的比例用水调和至糊状，再加少许白酒，在炉上加温调和，冷却成干状后，撒在地毯脏处，再用毛刷或绒布擦拭，直到干糊成粉状。地毯见净，然后用吸尘器除去粉渣，地毯就干净了。
②对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗。
③对墨水迹，可在墨迹污处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。
（十三）、大理石晶面清洁。
————洗地。
————晶面处理。
工具： 标志牌、毛巾、水桶、喷壶、钢丝棉、抛光垫、洗地机、加重晶面处理机、吸水机。
清洁剂： NCL2501晶面剂、NCL2502抛光剂。
A、准备好所有工具和机器硬设备；。
B、放置标志牌；。
C、设置围栏，避免行人行走；。
D、将2501晶面剂装入喷壶备用；。
E、将2502抛光剂装入喷壶备用；。
G、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉；。
H、将适量NCL2501晶面剂喷于地面；。
I、启动晶面处理机进行研磨作业；。
J、适时喷入NCL2501晶面剂；。
K、继续晶面作业；。
M、将适量NCL2502抛光剂喷于地面；。
N、将抛光机推入套上抛光垫；。
O、将抛光机推入作业；。
P、用抛光机抛光地面；。
Q、适时喷入抛光剂；。
R、继续抛光作业；。
S、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果；。
U、重复以上作业程序于其它地面。
（十四）、木质墙面处理。
B、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；。
C、再用毛巾清抹一次墙面；。
D、最后用清水洗净轻抹墙面。
（十五）、洗手间清洁处理。
—————便器。
A、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；。
B、用马桶刷刷洗并用水冲洗；。
C、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释并注入喷壶。
—————玻璃镜面。
A、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；。
B、将清洁剂涂于镜面，并用力擦洗；。
C、用玻璃刮刀刮净镜面。
—————洗手台。
A、将全能清洁剂按规定比例（1：100）配制于喷壶内；。
B、将清洁剂喷洒于台面；。
C、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；。
D、用毛巾擦净台面水渍；。
————地面。
B、将地拖水拧干，用力拖洗地面；。
C、较脏的地方用地刷洗刷；。
D、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；。
E、适时喷洒空气清新剂于室内空间或局部除臭。
————洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换。
A、将洗手乳露注入洗手液分配器中；。
B、补充卷纸和擦手纸；。
C、更换垃圾袋；。
D、擦拭垃圾桶；。
E、用不锈钢清洁剂喷于不锈钢擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。
（十六）、外墙清洗处理。
—————综述。
在大气环境中的酸雨、酸雾、废气、粉尘、浮油物以及混凝土的溶性物等经过复杂的化学过程在建筑物外墙表面形成污渍，严惩影响外墙的美观。这些污渍如长期附着在建筑物外墙表面，就会对外墙装饰材料造成不同程度的腐蚀，留下难以清除的斑痕，特别是在玻璃表面形成"泪痕"，不仅影响建筑物外墙的美观，而且也严惩影响室内环境统一和谐，因此对建筑物外墙进行经常性的保养性清洗就显得特别重要。
————清洁剂。
一般采用专用全能清洁剂。该清洁剂是特有的浓缩配方，内含表面活性剂，对玻璃幕墙、磁挂板、复合铝板幕墙、瓷砖幕墙、花岗石幕墙等硬表面有极强的去污能力，能彻底清除各种幕墙表面的污渍。它不属于强酸强碱类清洁剂，不损伤幕墙表面，也不会破坏玻璃幕墙。
—————玻璃幕墙的处理。
工具： 安全标志带、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、软质洁垫、清洁水桶、喷壶。
（水桶中按1：50配制清洁剂，喷壶中按1：10配制清洁剂）。
A、首先用涂水器或毛巾将1：50配制的清洁剂涂于玻璃表面；。
C、用玻璃刮刀刮净水渍；。
F、用水管将玻璃表面、窗框和粘接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净；。
G、用毛巾将窗框、粘接缝上的水渍抹干。
————磁挂板复合铝板幕墙的处理。
工具： 安全标志带、毛巾、软质洁垫、玻璃刮刀、清洁水桶、喷壶。
A、用1：32配制的清洁剂涂于铝板表面；。
B、用软质洁垫用力擦洗；。
D、用软质洁垫用力擦洗直至干净为止；。
————瓷砖幕墙的处理。
工具： 安全标志带、毛巾、硬质毛刷、刀片、铲刀、清洁水桶、喷壶。
A、用1：20配制的清洁剂涂于瓷砖表面；。
D、用硬质毛刷用力刷洗；。
E、混凝土溶蚀物可用铲刀、刀片铲除；。
F。
G、再用水管冲洗干净瓷砖表面。
————柱、梁、拉杆的清洗方法。
（按1：80配制清洁剂）。
————花岗石幕墙的清洗处理。
安全措施。
A、为防意外，为所有外墙清洗人员配备保险绳、保险带、自锁器、安全帽、雨衣等保险设备，以保证万无一失，确保工程顺利进行；。
B、每次外墙清洗，采用吊板清洗，并派出经验丰富的专业人员进行清洗，施工人员将严格按照高空吊板使用要求和高空安全进行清洗；。
C、施工人员应遵守公司管理规定，文明施工，并保证清洗质量，确保工程顺利进行。
D、外墙清洗作业时，事务所经理对不按正确操作规范进行作业的人员，应迅速处理并作出相应的防范措施；。
E、每次外墙清洗完毕后，进行检查验收，如有不合格的清洗质量，返工清洗，直至完全合格。
（十七）、字、牌、画的清洁保养。
A、每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画上的灰尘；。
B、周用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养；。
C、不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次；。
D、铜字、牌、制品、设施应每周用干燥干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向快速用力擦至光亮；。
E、有机玻璃面的字画及PVC胶板字、牌，每隔二日用拧干的毛巾沾兑水洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）进行轻擦，再用拧干的毛巾擦抹直到不留污渍为止；。
F、有玻璃装裱的字画，每周用鸡毛掸进行除尘；。
G、有玻璃装裱的字画应每周先喷少量玻璃水到玻璃上，再用干净的半湿毛巾轻擦，最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。
（十八）、洗地机的操作及保养方法。
A、根据待清洗之物品选择软（硬）毛刷头，并安装在洗地机底盘上；（一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）。
B、按说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起蜡水（洗地用），盛入盛液桶内。
C、双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作；。
D、检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮）；。
E、双手抓紧左右把手，抓住把手下左右边任一开关按钮后都可启动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用，便于休息；。
F、启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动。洗地机移动的方向与左右手用力的方向始终相反，移动的快慢与用力大小却成正比。例如：要使洗地机向前移动，双手应适当用力向操作者方向往后压；要使洗地机向左移动时，双手应适当用力往右压；。
G、清洗过程中，对较脏或有顽固污渍的地方，刷头停留的时间可延长，直到污迹清除；。
H、清洗结束，拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动；。
（十九）、抛光机的操作及保养。
A、将抛光机垫安装在抛光机底盘上；。
B、双手把住抛光机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作；。
C、检查电源线外观无损坏、无裸露后，再插上电源（指示灯亮），可启动。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内；。
D、启动和启动后的操作方法同洗地机一样；。
E、抛光机在地面重叠旋转，按照顺序由左向右依次进行，直到地面光滑，无痕印为准；。
（二十）、吸尘器的操作及保养。
—————吸尘。
A．打开吸尘器箱体，检查吸尘袋是否干净。
B．根据吸尘内容，安装吸尘刷头。
C．检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮），可启动。
启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。
D．按照从上到下，从内到外原则吸尘。
E．吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净，送还仓库。
—————吸水。
A．打开吸尘器，将吸尘袋取出。
B．吸水操作同吸尘操作。
九、紧急事件处理。
（一）重大会议。
为会议的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成会议中安排的临时性工作，会议结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾、机密性文件的遗失等。
（二）暴风雨及无法避免的自然灾害。
组织人力进行突击性清理工作，保证沟、渠、通道畅通，雨水口、接水口、地漏无异物堵塞，加固防灾设施，检查网架、支架、门窗是否归位，消除一切潜在的危险性因素，同时，积极参与抢险救助，迅速恢复现场，保持zzXX国际购物中心整体形象，将损失降低到最小程度。
（三）水警、火警预防及排防、善后处理。
当楼层内水管、接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知护卫和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。
如遇火警等特殊情况，积极组织突击小组搞好特殊清洁工作。