小区巡逻岗管理工作制度
1.0适用范围：
2.0作业前准备：
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。
3.0作业过程。
3.1岗位基本要求。
3.1.2实行倒班制，每岗每班一人。
3.1.4《巡逻路线、时间安排表》由护卫主办负责编制，经护卫部长审核、副总经理审批后实施。
3.1.6巡逻护卫员行走姿势要正规，挺胸收腹，眼睛平视，对视线范围内的人员，保持强烈的辨别力，在最快时间内识别出视线范围内人员的身份，对于客户，要及时发现客户需援助事项并给予协助，对于来访人员或可疑人员，要及时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情，只顾低头走路，对身旁事物漠不关心。
3.2公共场所巡逻。
3.2.1巡逻中发现有客户在视线范围内，应判断其是否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物，应主动上前帮忙；如遇地面路滑，应提醒身边客户小心慢行；如遇客户跌倒，应立即上前搀扶；总之，帮助客户，关心客户，是巡逻护卫员一项重要的工作。
3.2.2巡逻中发现非客户在视线范围内，应上前询问其来访目的，对于行踪可疑者，及时上前盘查，但应注意礼节礼仪，先敬礼，同时说"您好"，"请问您找哪里"或者"请问有什么可以帮助您的吗？"。总之，对外来人员应不亢不卑，有礼有节，保持执行公务的眼神、姿态与言语。
3.2.3巡逻时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时，应立即采取行动，按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
3.2.4巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施（如路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。并在《值班记录表》上做好记录。
3.2.5发现小区内有不遵守管理规定者（如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等），要及时劝阻并制止。纠正错误前先敬礼，态度和蔼，并注意使用文明用语，如"请"，"对不起"等，做到以理服人。
3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况，按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。
3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品，应上交管理处，由管理处张贴失物招领启事联系失主。
3.2.8客户乘出租车出入小区，如携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。
3.3巡检车场。
3.3.1巡逻过程中，视线范围内有车辆需停靠时，应及时、主动上前协助，行至车辆正前方或车辆驾驶座旁，尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图，使用标准车辆指挥手势，配合司机，把车辆停靠在准确位置。
3.3.2指挥车辆慢速行驶，引导车辆在指定车位停放，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行劝阻。纠正时先敬礼，使用文明用语，作好解释工作，如司机不在，应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正，并在《值班记录表》上做好记录。
3.3.3巡查车辆时，发现有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应及时报告护卫主办处理，并在《值班记录表》上做好记录。
4.0支持性工具。
《巡逻路线、时间安排表》。
《巡逻签到表》。
《温馨提示卡》。
编制：审核：批准：日期：