招行网上银行 [大学生对招行分行网上银行业务情况的调查报告]
调提纲、调对象招商银行分行上银行业开展情况二、调l、005年月6日上午03030招商银行江北支行人银行部办公室了招商银行分行上银行业基情况；、005年月7日上午90000招商银行江北支行行长办公室与部人员讨论上银行业存问题；3、005年3月7日下午330500招商银行江北支行行长办公室就上银行业开展现状提出建议。
三、调容上银行开展基情况；安全措施和操作制；业发展措施和制；业发展难和问题以及建议和措施四、调体会通次调充分了了招商银行发展上银行业制措施、存困难及见和建议。
容提要调报告对招商银行分行开展上银行业情况进行了调并了了该行发展上银行业制措施、存困难及见和建议。
、基情况招商银行000年5月份开始开展上银行业由分行人银行部主管目前该行上银行开展情况如下（）上银行功能目前上银行提供了两版即版和英版。
银业只提供对公业提供交易种类有询、帐、支付等具体功能如下、询包括客户帐户余额询(汇总及条件询)、交易明细询(当日明细及历史明细询)、活期帐户信息询(存款利率、协定余额、协定利率、冻结情况、可用余额等询)、对帐单询(按页及按日期询)。
、帐帐分部帐和对外支付部帐分客户不银账和集团公司总公司和子公司帐户帐两类。
无论是部账还是对外支付可按客户要和手工操作会计控制模式设计角色即有三人、两人、人三种帐和支付控制模式能有效控制风险。
3、业目前对开立基户客户提供了代发工、财报销、代理国税等业。
（二）上银行业开展情况截止00年6月止该行银客户数535户累计交易额87亿元其今年——6月份共发生0亿元交易。
二、上银行业安全措施和操作制该行银系统使用是人民银行牵头国十二主要商业银行合共建具有权威性、可信赖、公正三方信用机构——国金融认证心推出认证系统。
该系统权威性上银行安全性提供了强保证。
该行开展上银行业制定了系列规制主要规制是人民银行和总行制订有关制。
其总行制定制有()招商银行分行上银行业程(试行)()招商银行上银行协议(试行)(3)招商银行上银行管理暂行规定(试行)()招商银行上银行业流程(试行)(5)招商银行上银行客户操作指南(试行)(6)招商银行上银行岗位责任制(7)招商银行上银行业营销手册(8)招商银行上银行柜台业操作手册(9)招商银行上银行客户理手册通上述制实施与约束目前该行银业有—笔业发生风险客户树立了很口碑。
三、业发展措施和制（）建立科学合理考核制。
全面推进上银行业工作分行将上银行业作考核重要容纳入各机构业绩考核。
配合考核工作进行分行人银行部制订了《分行关下达00年银计划及考核通知》明确了相关考核办法提出了刚性量化指标。
总行下达我行任分行迅速调按了业考核办法使考核办法更合理。
人银行部作主管部门积极对试单位江北支行及全行银业情况进行汇总、统计、分析和通报形成了每周公布、每月总结通报制。
通上述措施完善了招商银行分行银业激励约束机制对招行银业顺利完成起到了重要作用(二)力开展培训工作推动上银行业发展加快业开拓步伐分行将上银行业培训工作优先环节抓。
依据不目分行将培训计划分全面培训和专项培训两种全面培训指普及和推广、专项培训力促进和提高。
培训调动培训人员积极性、保证培训质量分行提出将培训效落实到人要培训必须保证能有效开展业。
分行还针对银业开展落支行进行专项培训如先三次对沙坪坝支行业部和营业部人员进行培训。
专项培训有放矢、针对性强对改变业发展不平衡局而起到了很作用目前沙支行业已有很改观。
四、上银行业发展难和问题()客户普遍对上银行业交易安全性存有疑虑这是招行开拓业遇到主要问题。
虽然招行开拓业强调采用是人民银行三方认证机制保证安全性但仍不易说客户。
主要原因客户对络安全性、技术成熟性缺乏信心。
这与作陆城市信息化水平低有很关系些企业财人员对计算机操作不熟悉、接受新事物速慢等导致对上银行业认低。
(三)满足客户要和贴近市场银系统提供业品种和功能有待进上步完善。
五、建议和措施上银行业作业新交易形式其风险具有新特央行可以制定规性业操作和管理制供各商业银行开展业遵守执行加强业监管和指导降低金融风险。
由上银行是种新生事物无论是客户还是银行开展业部门有—了、熟悉、理和掌握程技术成熟也要相当长段这就定了发展上银行业应当从长计议。
发展业程着重培养客户使用先进金融交易工具识稳步推进银客户开发；着重培育市场、不断挖掘潜客户群把市场做做。
目前我行业发展规划核心是稳步开展上银行业营销工作重培育市场。
具体开发业计划首先对条件较、财管理较规国有企业、三企业、证券公司做营销工作争取它们成招行银客户坚力量。
进步加业发展激励约束机制通细化业考核制加培训督促力业发展提供持续动力。
参考献、《金融理论前沿课题》国金融出版社003年、《上银行风险监管原理与实》王庆华国金融出版社00年3、《虚拟银行发展动态综述》程平《西部金融》003年9期、《金融干部上银行知识》刘廷焕国金融出版社00年5、《外银行竞争分析与“入世”对策》《华南金融》二期