售楼中心迎宾(VIP)接待标准作业规程
1.0目的。
为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务，确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务标准，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘的客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。
2.0范围。
3.0职责。
4.0程序。
（1）"VIP客人一级接待"是指由公司总监、总经办、董事办带领，并致电重点接待客人、参观团队或新闻媒介；。
（2）前期卖场经理到售楼中心门口迎接，陪同参观，直至领导和客人参观完毕离开；。
（3）沿售楼中心入口处增设2—4名秩序维护员（根据现场配备的人数确定）敬礼迎接，离开时敬礼欢送。
（4）夏天准备冰冻瓶装纯净水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）；。
（5）通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；。
（6）样板房每栋、每层要配备1名客服员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
（1）"VIP客人二级接待"指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待客人、参观团队或新闻媒介；。
（2）前期卖场经理到售楼中心门口迎接，陪同参观，直至领导和客人参观完毕离开；。
（4）夏天准备冰冻瓶装纯净水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；。
（5）通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；。
4.2.1前台使用对讲机分别通知示范区、观光车、秩序维护等各岗位做好服务准备；。
4.2.3服务用语：
（1）各岗位请注意，**女士/先生准备参观XXX单位，请做好接待准备；。
（2）请各位小心上车/车辆启动，请大家坐好扶稳！
4.2.4服务要求：
（1）观光车停放后，驾驶员应站立车辆副驾驶位50公分处，等待客户上车；。
（2）客户上车时，观光车司机应控制载客量，主动搀扶有需要的客户上车；。
（3）观光车行驶时，车速应控制为空车5—10公里/小时、载人5公里/小时并注意规避客户车辆及凹凸、积水路面；。
（4）车辆行驶过程中，观光车司机应视道路状况随时予以提醒；如：车辆右/左转，请坐好扶稳！车辆上坡，请坐好。要保证参观路线的路口、路段随时畅通和安全，直到参观结束。
5.0记录。
无。