韵达快递述职报告十九篇范本
06韵达快递述职报告韵达快递述职报告 由公整理快递行业对工作了和认识整理韵达快递人述职整理快递公司工作历和工作感受 韵达快递述职报告 我06年5月3日进入我们曲阜韵达快递分拨心从进入心天起 我就被心紧张团结忙碌气氛所感染尤其是学习了韵达企业化能够成韵达分子感到豪因韵达给与员工希望。
工作学习前进通了双双磨练真正感到韵达每员工所承担责任快件能通我们手及快捷完整送达到客户手面临了不断上级货压力我们曲阜韵达分拨心每位员工都兢兢业业勤勤恳恳坚持到活动结束分钟。
旧年即将新年马上临总结5xl展望。
我们曲阜韵达分拨心年底改建扩场地招兵买马年肯定是干年是辉煌年是突破年。
工作既有至上级心压力也有至下级压力虽然问题总总但是我们曲阜韵达分拨心上下团结心再压力都化我们员工动力。
我作曲阜分拨心员要踏踏实实做事勤勤恳恳干活把客户快件当成己快件把心当成己。
团结致努力向上争取年我们业量有新突破。
就介绍到这里希望它对有助。
如喜欢这请分享给友。
韵达快递存问题 韵达快递是民营快递企业发展较快企业也是物流快递行业存问题较普遍、型企业。
通调发现韵达目前存快递业所普遍存些问题具体说韵达快递质量出现问题有、管理较混乱工作人员素质有待提高 韵达物流快递公司人员数量众多良莠不齐。
由流动性较其很部分人员培训就直接上岗业素质不关态较差。
韵达公司上海员工是以农民工主（不包括实习生）其职业素质较低下。
据统计近80℅操作工只有学凭其余部分也都集初学历。
对多数操作都只是局限简单机械性操作很难有创新性劳作技术发展。
并且对多数操作员工而言快件运无异只是进行快件搬运、分拣和扫描等眼可以看出程而忽视了快件运真正义是实现快件安全、准确和及运输。
另外现韵达公司对快件操作员工只局限对快件操作培训而缺少对员工工作责任性和使命感培养。
因抛、扔、丢快件现象屡禁不止也可以理了。
而快件操作工作量是比较再加上快递行业夜快件操作特使得员工对工作满下降从而也促进了员工离职率增加员工流动性增。
、收寄件制不规 按相关规定邮政企业对消费者邮寄物品都有严格验制。
消费者寄递物品必须当场验所寄物品是否合有关法律规定及快件包装是否合快递条件及是否要保价（保险）。
调发现有消费者反映韵达快递公司员工不对所寄物品进行当场验只按件数或者重量接收已包装物品对包装物品名称、数量或质量没有当场验也不提醒消费者保价。
3、公司相委托倒卖快递物品司空见惯调了到韵达公司受理业使用多不公司快递单证。
询问这是什么他们告知由公司身运送络不够健全所以有将受理快件以相对较低价格“卖给”其他公司营。
快递明明已到了地快递公司因各种原因无法及送往消费者手就寻理由请消费者己上门领取。
、格式条款不规霸王格式条款不规霸王条款屡禁不止 根据调发现韵达快递公司存“先签验货”行业潜规则而《快递行业标准》明确规定快递人员将快件交给收件人应有义告知收件人当面验收快件验收无异议验收人应确认签收。
而按照目前快递行规投递员都要消费者先签再验货。
消费者不签投递员是不会让你验货而旦签了就表示承认货物没有问题。
举侵犯了消费者知情权客观上助长了络购物虚假行。
作收件人要签前验货是了快递公司容（包括快件物品信息、质量真实情况。
其次韵达快递公司逃避责任制订“霸王条款”如“旦货物遗失公司将按实际支付快递费用5倍赔付。
”“损坏、延误或被盗快件高赔偿金额500元”等。
调显示发生快件丢失很多消费者认韵达快递公司理赔态不积极赔偿方式不合理。
5、“快件丢失短少”遭客户投诉有发生快递咨询首席顾问徐勇表示“快件丢失短少”是近两年快递企业尤其是加盟式快递企业比较突出问题它看似表面现象实际上是快递行业粗放式营、低成竞争等综合问题交织深层次爆发从根上讲要快递企业加速变发展方式尤其加速从加盟向营和代理型。
韵达快递质量改进建议针对调发现问题促进快递业更加健康发展更消费者不断提高顾客满维护老顾客发展新客户把潜客户变客户成韵达快运公司长期持续发展关键基以上研究结论提出以下建议、提高人员素质提升质量态和专业水平是客户选择 快递企业主要因素。
人员是企业形象代表人员态和业 水平关系到企业客户满程直接关系到企业业量和盈利水平。
企业要 从态上着手从质量上立足提升客户满从而形成良性循 环系统企业发展创造和谐环境。
、处理问题要及建立完善客户系统公司已有上件系统客户可以准确追踪货物运送及投递情况然而各分公司和常性出现投递、分发失误导致物品不能及到或出现破损。
完善责任制把责任落实到各环节售货人员接到问题件投诉要原因并作出相应处理。
3、价格合理公正 由各分公司业员上门取件公司给业员低价业员根据货物体积、重量以及危险品、液态物品等情况另收取定费用因而公司价格没有明确规定。
参照国邮政以及其他款运公司价格标准制定适合公司定价标准向业员以及客户公示保证价格合理公正。
、完善管理机制提高执行力整合是企业战略调整手段目是要通组织制安排和管理运作增强企业竞争优势提高客户水平要通组织和协调把企业部彼相关但却彼分离职能把企业外部既参与共使命又拥有独立济利益合作伙伴整合成客户系统取得整体规模效益。
与建议加部门监管力保证执行力完整实施。
5、提升公众形象由韵达快运实行加盟制各地分公司了方便发货和收货分公司选般靠近高速公路出入口而且了节省成公司外部装潢简陋；业人员实行上门收件、送件上门与国邮政广泛营业以及专业相比缺乏安全感。
各公司建立形象店面借助业人员统着装公司收发件车辆上公司标示及沿路广告牌、公交牌广告等形式提升公众形象。
湖州师学院学生对校韵达快递满调问卷我们是湖州师学院真学院学生我们正进行项关湖州师学院学生对校韵达快递满调问卷回答无所谓对错只要能真正反映想法就达到我们这次调目。
希望能够积极参与我们将对回答完全保密。
调会耽误5分钟左右请谅。
谢谢配合和支持、性别？（） 男 B女、是否使用韵达快递？（） 是 B否3、认韵达快递效率怎么样？（） 高 B般 很低、常使用快递公司有哪几？多选（）韵达 B申通 圆通 顺丰 天天 通 G 国通 汇通 其他请明5、接收快递是己上门取件还是快递员送货上门？（） 己上门取件 B快递员送件上门6、选择韵达快递因素是什么？多选（）送货速快 B价格便宜 态 质量 理赔及 公司口碑 G与所住地距离近 其他7、当使用快递所能接受价格围是？（）5元以下 B50元 05元 50元 0元以上8、认韵达快递收费是否合理？（）很合理 B较合理 般 较不合理 非常不合理9、对韵达快递不满是哪方面？（） 收货地 B价格 送货速 业人员态0、使用韵达快递有以下不满历吗？多选（）络追踪不及 B客态不 货物派送不及 派送货物有货差 不给验货 理赔不及、请问对韵达快递上物流追踪感受是？（） 很准确能及了寄送物所到地B络物流追踪信息不能及更新不能及追踪到货物正确位置 可有可无不关心货物追踪地只要能及送到货物 没有使用上物流追踪器、是否对韵达快递投诉？（） 是 B否3、对韵达快递投诉原因有哪些？（）送货不及 B价格 货物有损坏 递送员态差 售差、对韵达快递程出现客户利益受损处理感受如何？（） 能主动设身处地客户着想及处理问题 B能按客户要及处理推卸责任对客户损失不愿责任 对出现问题置不理5、看韵达快递要提升哪些方面工作？多选（）降低价格 B货物安全 送货速 态 快递员送件上门谢谢合作祝生活愉快实习报告实习06年8月日——9月30日 实习单位韵达快运有限公司、实习目认识学习有关实习方面工作以及工作容认真学习各种业处理掌握其业基技能以及工作制等。
这次实习是次综合检验所学专业知识和能力很机会。
通这次实习我了了许多实际知识学到了学校里学不到实用知识增强了将理论应用到实际能力积累了很多宝贵工作验掌握了定业操作能力和协调沟通能力。
体验社会锻炼身生存能力。
从事行业学会与别人沟通技巧。
二、实习单位概况韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立999年8月册金5000万元是集速递、物流、电子商体型民营快递品牌企业公司络覆盖名列全国前列知名快递公司。
是国主管机构批准全国快递及物流全程方案供应商公司总部设上海现已发展成拥有国56运心、8分拨、8000多配送、近5万名员工围覆盖国各省市治区（含港澳台）、700多县级以上城市国型三方快递物流企业公司全部采用机械化分拣流水线作业是集运分拣、办公和生活体型综合性快递物流企业开通了全国主干线班车线路000多条航班线路300多条形成了庞而流畅速递物流络。
公司成立十三年立足国、面向国际致力开拓和发展国际、国快递、物流市场。
公司主营50KG以包裹快递和普货航空运输涵盖仓储、配送及特种运输等系列专业速递并客户量身制定速递方案提供性化、式。
十三年勤奋实韵达人着“客户创造价值、传递速和快乐”宗旨全力打造国民营快递业优秀品牌。
三、实习容（）0年7月6日至0年8月5日辅助公司客做月结 快递速递公司是全国性快递公司我所实习地是临沧申通快递。
快件分收件和派件收件是指其他发到快件派件是指速派员区域围收到要发到其他地区快件。
快递费用支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用）另外还有月结即对些有长期业合作公司可以选择月结次账快递公司留有每件快件面单面单上记录运费每件收件和派件都会记录电脑。
临沧申通与许多单位企业有长期合作临沧申通快递公司每到月底会进行月结即用计算器人工算出月结客户月费用总和再与电脑上记录进行核对若出现核对不致情况则要出错误记录漏记快件单核对致首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各月结客户月结费用表格形式整理打印出按区域划分交给责各区域业员业员再到各公司进行结算。
这段期我将碟碟面单按公司名称分类直按着计算器算出7月份各公司快递费用总和与电脑上数据进行核对确保正确。
这是很费心工作由面单上数据人工输入程按公司名称整理面单程用计算器算出费用总和程都有可能出错有数据反复计算却会得出不结所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件 些快件收件人电话码错误或电话关机或收件人收件地超出临沧申通快递公司围即超区业员无法派送收件人不愿到提快件或者快件派送程有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要退回„出现这样问题而无法送到收件人手快件即问题件。
作客人员要及处理问题件。
对超出快递公司围快件客人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到提快件若客户愿到提快件客就要向客户说明具体地再将快件放置专门地方以备客户提。
对所有问题件要将情况上报全国系统并通留言系统将收件问题上报给快件发出。
发出客系寄件人确定方式会及通知客。
对破包件确定重量没少通常由再包送出。
对电话码错误情况发出客通常会系寄件人确定收件人新系方式再将信息通留言系统通知给发出问题客客及做处理。
（三）上传发出和收进快件数据 申通其他发到快件发往其他快件进入仓库 业员用巴枪扫描器进行数据扫描业员开始派件客人员将巴枪数据上传到全国系统这样上进行询系统即可显示正派送。
收件人也可以上己询。
（四） 接电话客户 有公司或人打电话进行询问些情况例如申通快递公司收费计算方式申通能否派送到某市某镇对这问题要电脑上全国新围表或打电话给相关进行询问。
收件人或寄件人打电话进询些快件是否正派送派送到哪里概何会送到收件人手若已被签收是否人签收对这类问题客人员系统上输入快件单即可到想要信息。
这种工作比较繁琐接电话是要礼貌用语有客户不愿提快件会对快递公司表示很不满对客人员抱怨不停。
有客户快件比较急总是打电话进催件就是让业员优派某快件„„这些情况频繁出现人会忙不所有处理这些问题要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人应对突发情况能力和耐力。
四．实习收获 （）与人沟通很重要 与别人沟通平学习和工作起很重要作用特别些特定工作沟通是不可少。
刚刚接触样事物只有通与别人充分沟通说明己不与别人交流增长己见识并认识工作原理。
与别人沟通要讲技巧遵守相尊重相配合相理。
作客人员常做事情就是通电话与别人进行沟通有是将别人给己说信息准确无误地传递给另外人传递信息程关键处说不清晰就会影响工作导致效率低。
接电话打电话说明身份让客户知道你是做什么报上公司名己名可以省略。
（二）处变不惊淡定事有轻重缓急 处变不惊应对力拥有承受打击能力情绪我掌控及调节能力是优秀客不可少品质。
有些客户认花了钱买很不值发觉很不周到就会电话对客发不满客只能忍耐不能与客户发生口舌争。
客要熟悉公司运作原理能对各种问题进行分析不推脱不推诿不耽误。
客工作比较繁琐所以要分清轻重缓急提高办公效率。
（三）学习无处不实战发现身存能力缺陷有识地学 工作程我也发现身存能力缺失。
别人眼里学生是很难得处事能力要比别人强其实不见得处事能力是基实打实验。
课堂里所学知识不定工作岗位上都能用上并且工作岗位上所要技能不定都能课堂里学得。
岗位上工作样长员工所收获东西有可能不岗位上有识地学增长身知识储备这程是宝贵。
次实习我常听说各种各种地名省省外都有有地级市县级市或是县各城镇由我不是临沧地人对县各城镇地理位置不熟悉当别人问我能否派送某镇某村我不能马上答上。
平工作比较闲候多看看地图。
（四）工作感受艰辛每行每业都不容易平更要多多谅 公司业员总是顶着太阳跑业客人员繁琐地工作有可能受气因任何环节都有可能出错有客户很说话很谅但有些客户故茬„„这次实习我更是认识到工作艰辛生活彼谅感身受会不产生影响。
（五）发觉知识重要珍惜学习机会 现多数人工作都离不开计算机电脑人生活地位不言而喻。
新信息不断出现要理新信息就要具备专业知识。
另外不具备电脑打技能人无法担任类工作„„信息更新头脑也要更新因要珍惜学习机会。
而且这种学习机会不仅仅学课堂里也日常实习珍惜次学习机会。
韵达快递质量调报告 河南省韵达快递质量调报告摘要现代快递业近三十年发展已成利润丰厚、潜力巨行业。
伴随由国邮政“独霸天下”国快递行业格局下我国快递业出现了国营、外、民营等多济主体、多种运输方式相竞争市场格局。
我国多快递企业限“有限势围”短期利益甚至行业、区域部恶性竞争缺少长期战略目标规划很少制定与业相关营销、战略没有树立起己品牌。
虽然我国快递业发展迅猛取得不俗业绩但是快递水平却直人所垢病快递己成消费者投诉热。
韵达快递这市场质量又是如何呢? 关键韵达 快递 物流 质量对快递含义新《邮政法》认快递是承诺限快速完成将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上名递送给特定人或者单位寄递活动。
然而快递与传统邮政业运输对象性质上存较差异传统邮政业以信函主要传递对象其实质是信息流传递而快递业实物流特性更明显。
因快递业与物流业具有较多相似处但通常讲快递业所运输货物重量更轻、体积更上比物流业要更高。
、快递业现状和特征按照快递企业性质及规模可以将我国快递业企业分四类。
类是外快递企业包括邦快递、天地快运、合包裹、（）等外快递企业具有丰富验、雄厚金以及发达全球络。
二类是国有快递企业包括国邮政、民航快递、铁快运等国有快递企业依靠其背景优势和完善国络而国快递市场处领先地位。
三类是型民营快递企业包括顺丰速运、宅急送、申通快递等型民营快递企业局部市场稳脚跟已逐步向全国扩张。
四类是型民营快递企业这类企业规模、营灵活但管理比较混乱其主要营特定区域城快递和省快递业。
从987年起步至今国快递0年发展取得了长足进步。
截至 0年国营快递法人企业已达三千多快递从业主体呈现多元化趋势国有、民营、外快递企业多元共存、相竞争市场格局已形成。
传统老品牌使用率是高将近半数。
其次是顺丰速运申通排名三其它快递企业还有通、天天、l、圆通等。
人用户选择选择方面受影响因素是多方面但主要有价格、速、态、性化等因素。
二、韵达快递简介和存问题韵达公司简介韵达是具有国特色物流及快递品牌结合国国情用科技化和标准化 模式运营络。
已全国拥有三千余规致力不断向客户提供富有创新和满足客户不方案。
科技投和推进以优化部管理和客户提高客户满；建立了全方位、多层次运送保障体系提供适合客户要产品。
韵达快运拥有并且不断提升快递、物流方案、空运和运输各方面专门技能支持和助客户完成他们目标以成客户长远利合作伙伴。
韵达快递是民营快递企业发展较快企业也是物流快递行业存问题较普遍、型企业。
通调发现韵达目前存快递业所普遍存些问题主要有以下几方面、采用代理制络或直营代理混合络络央管理普遍较松散很难顾客提供质化甚至常发生络崩溃。
、财结算方面包括邮政快递系统由信息系统落和商业信用低下常常无法实现主要地区运费到付使业发展受到限制。
3、人员素质方面由快递行业进入门槛低营竞争激烈利润率低因国快递行业从业人员知识层次普遍较低严重影响了质量降低了与外行竞争能力。
具体说韵达快递质量出现问题有、管理较混乱工作人员素质有待提高。
由流动性较其很部分人员培训就直接上岗业素质不关态较差。
韵达公司上海员工是以农民工主（不包括实习生）其职业素质较低下。
据统计近80℅操作工只有学凭其余部分也都集初学历。
对多数操作都只是局限简单机械性操作很难有创新性劳作技术发展。
并且对多数操作员工而言快件运无异只是进行快件搬运、分拣和扫描等眼可以看出程而忽视了快件运真正义是实现快件安全、准确和及运输。
另外现韵达公司对快件操作员工只局限对快件操作培训而缺少对员工工作责任性和使命感培养。
因抛、扔、丢快件现象屡禁不止也可以理了。
而快件操作工作量是比较再加上快递行业夜快件操作特使得员工对工作满下降从而也促进了员工离职率增加员工流动性增。
、收寄件制不规。
按相关规定邮政企业对消费者邮寄物品都有严格验制。
消费者寄递物品必须当场验所寄物品是否合有关法律规定及快件包装是否合快递条件及是否要保价（保险）。
调发现有消费者反映韵达快递公司员工不对所寄物品进行当场验只按件数或者重量接收已包装物品对包装物品名称、数量或质量没有当场验也不提醒消费者保价。
询问这是什么他们告知由公司身运送络不够健全所以有将受理快件以相对较低价格“卖给”其他公司营。
快递明明已到了地快递公司因各种原因无法及送往消费者手就寻理由请消费者己上门领取。
、格式条款不规霸王格式条款不规霸王条款屡禁不止。
根据调发现韵达快递公司存“先签验货”行业潜规则而《快递行业标准》明确规定快递人员将快件交给收件人应有义告知收件人当面验收快件验收无异议验收人应确认签收。
而按照目前快递行规投递员都要消费者先签再验货。
消费者不签投递员是不会让你验货而旦签了就表示承认货物没有问题。
举侵犯了消费者知情权客观上助长了络购物虚假行。
作收件人要签前验货是了快递公司容（包括快件物品信息、质量真实情况。
其次韵达快递公司逃避责任制订“霸王条款”如“旦货物遗失公司将按实际支付快递费用5倍赔付。
”；“损坏、延误或被盗快件高赔偿金额500元”等。
调显示发生快件丢失很多消费者认韵达快递公司理赔态不积极赔偿方式不合理。
5、“快件丢失短少” 遭客户投诉有发生 快递咨询首席顾问徐勇表示“快件丢失短少”是近两年快递企业尤其是加盟式快递企业比较突出问题它看似表面现象实际上是快递行业粗放式营、低成竞争等综合问题交织深层次爆发从根上讲要快递企业加速变发展方式尤其加速从加盟向营和代理型。
徐勇说快件丢失短少主要发生和派送途有部盗窃、外部盗窃两种隐患。
移心()和(末端)盗比重较派送途则多外盗。
“盗深层次原因目前快递企业身管理粗放、监管不到位以及员工素质不外盗则主要因国快递派送员所使用交通工具多简单电动行车等防措施难以到位。
韵达客户心总监苑庆辉说韵达通近年对“快件延误”进行整治目前准率基可以达到95%也正因如“快件丢失短少”问题比例上就会上升而相对凸显。
派送员“收、、派”三环节70%问题都出。
另外调程发现韵达收发货物随摆放卸货、装货随乱扔当货物装不下就用脚踹几下不难看出消费者收到货物存变形、损坏状况。
快递人员是快递公司与消费者直接接触者其质量与业素质直接影响到快递投送质量消费者多次投诉韵达送货不到、态差。
三、韵达快递质量改进建议针对调发现问题促进快递业更加健康发展更消费者不断提高顾客满维护老顾客发展新客户把潜客户变客户成韵达快运公司长期持续发展关键基以上研究结论提出以下建议、提升公众形象。
由韵达快运实行加盟制各地分公司了方便发货和 收货分公司选般靠近高速公路出入口而且了节省成公司外 部装潢简陋；业人员实行上门收件、送件上门与国邮政广泛营 业以及专业相比缺乏安全感。
各公司建立形象店面借助业 人员统着装公司收发件车辆上公司标示及沿路广告牌、公交牌广告 等形式提升公众形象。
、提高人员素质提升质量。
人员是企业形象代表人员态和业 水平关系到企业客户满程直接关系到企业业量和盈利水平。
企业要 从态上着手从质量上立足提升客户满从而形成良性循 环系统企业发展创造和谐环境。
3、处理问题见得及性。
建立完善客户系统公司已有上件系统客户可以准确追踪货物运送及投递情况然而各分公司和常性出现投递、分发失误导致物品不能及到或出现破损。
完善责任制把责任落实到各环节售货人员接到问题件投诉要整改报告 整 改 报 告尊敬韵达总部领导 们我是甘肃省韵达快递临泽县公司责人邢福财公司编码73000 接到处罚公告公司认真对待并且进行彻底和清理整顿对存问题坚制止保证以不再发生。
也发现以下几方面问题存疑问故请总部暂停止对我公司处罚定、我公司是0年8月新加盟韵达快递上海总部新公司前属甘肃省张掖市韵达快递分部直以张掖公司指定派送围和相关要进行派件操作。
张掖公司明确地图以外就算是超区件不包含临泽县工业开发区、艺场、丹霞道、滨河路派件。
附件（张掖公司临泽分部派送地图）二、韵达g系统—位置及派送围绘制说明也指定了临泽县韵达快递派送围地图标记围。
以上问题请总部给予重新划分派件区域和认定超区件围以便我公司工作人员按照总部要进行操作派件和录入。
整改发现公司部管理方面存着诸多问题和薄弱环节。
了今公司发展和对总部政策及相关要做到坚执行、绝不存侥幸心理。
我公司组织所有业员及客认真学习总部下发所有件及政策规定领会及其精神和要并切纠正以往错误操作行。
近期相继召开了5场次客及业员培训会议作公司责人我再次保证以工作坚执行总部切要和政策。
望总部给予我公司改正错误机会也体谅基层派送公司繁重费用和难处请免除次处罚我公司保证下不例今再不会发生以上问题。
恳请总部批准 致敬临泽县韵达快递有限责任公司 责人邢福财 05年5月6日3韵达快递实习报告+杨发财(修改) 武 汉 商 学 院0届毕业实习报告题目 武汉韵达实习报告学 6000 姓 名 杨 发 财 专 业 物流管理班 级 级物流管理三班 指导老师 王 洪 艳完成日期 03年月9 韵达快递实习报告摘要就业实习是我们每学生门必修课它有助把我们学校课上所学到理论知识化实践技能。
下面将对人韵达物流快递公司武汉分拨心实习程和实习所得做具体实习报告。
次实习容很多知识都与我所学物流管理专业相关所操作是半人工、半机械、半流水线作业。
关键韵达快递实习报告 物流管理 流水线、实习目通实习程把具体工作操作流程与我们学校上学到知识进行对比把学到有关物流管理理论性知识实习工程逐渐地化成活灵活现实践技能。
通实习程结交更多不地区并且具有化差异工作事锻炼己口语交际能力提升人政治素养和化涵以能更这纷繁复杂和变化多端社会生存和发展打下坚实交往技能基础。
通实习程锻炼己动手能力培养己不怕脏、不怕苦、不怕累和吃苦耐劳精神增强人独立思考能力和立强信念。
通实习程了更多人和更多事懂关己职业生涯这厚厚并且实际工作到薄弱突破口己以职程增加验筹码。
二、韵达简介（）上海韵达货运有限公司 上海韵达货运有限公司简称（“韵达快运”）成立999年册金00万元是集速递、物流、电子商体型民营快递品牌企业其公司络覆盖区域全国民列前茅。
它是国主管机构批准全国快递及物流全程方案供应商公司总部设上海现已发展成拥有国56运心、5000多配送、近五万名员工围覆盖国各省市治区（含港澳台）、700多县级以上城市国型三方快递物流企业公司全部采用机械化分拣流水线作业何洁和人工分拣作业是集运分拣、办公和生活与体型综合性快递物流企业还开通了全国主干线班车线路600多条形成庞而畅通快递物流络。
（二）武汉分拨心韵达简介韵达武汉分拨心建武汉市汉阳蔡甸区奓山星光工业区建有座集餐饮、住宿、办公、和娱乐体六层公寓楼。
韵达厂房占地面积约有900亩分武汉市和武汉市外分拨、集包、扫描、装卸两区拥有全新闭回流水分拣线和几十辆韵达部运输货车。
设有客、人事、行政勤、操作和五部门各司其职。
（三）韵达企业化、使 命通安全、便捷传爱心、送温暖、更便利、愿 景成受人尊敬、值得信赖、物流快递公司3、核心价值观企业利益实进取以人、道德观清清白白做人勤勤恳恳劳动光明正做事理直气壮挣钱5、天 条不利用工作便谋取私利不收受红包不从事二职业工薪保密。
三、实习容（）拉包所谓拉包就是把从车上卸到流水线上集成包快件拉到厂区供人拆包即可。
韵达每天都会有很多辆装有韵达快件部货车和外雇货车车辆到达以将回到指定地磅上进行称重随把车停流水线卸车口。
我们专门责拉取湖北省快件包即武汉包。
这些集成快件包各省、市、区。
武汉包不含外省如广西南宁、上海江西九江等。
快件包里货物多是黄石、黄冈、孝感、荆门、仙桃、黄陂、荆州、天门、潜江、咸宁、随州、鄂州、监利等地区快件其有些包含有少数省外件。
（二）拆包所谓拆包就是将从流水线上拉出武汉包用剪刀把快件包剪开供专门进行扫描人员扫描。
每天忙候会把剪开摆成片包紧挨着另包。
拆包也是有技巧进行拆包候把快件包拆成十形这样既省力速又快还能方便扫描人员快速扫货。
（三）扫描所谓扫描就是把拆包人员拆快件包里面单快件用扫描仪扫快件单上条形码。
扫描候首先还要把己工和密码输入到扫描仪上按下左边或右边按钮会发出红色线条将线条对准快件黑白条形码上当听到嘀声说明这快件已被扫描了并且数据也可以传送到上方便客户跟踪订单。
扫描是整程很重要环节工作整天计划要扫上四千到五千票双十高峰期至少是五千票。
（四）分拣分拣也叫分拣就是将扫描人会员扫描快件装入手推车然推到分拣区域。
然将车货物件件取出取快件上收货地并且把货物放到相对应货柜即可分拣虽然看似简单没有任何技术含量主要会认识就行了但是难就是每天就得围绕着货柜叫必须不停地走动天得走上十几里路下班连几乎骑行车力气都没了。
分拣试试这样从车里取出收货地是湖北黄石市石港区就必须把件放入到标有黄石货柜里。
分拣是件很辛苦却也要认真事情这样有助提炼我们心境和对地理方位认识。
（五）集包所谓集包就是将已分见到货柜里快件用带有蓝牙扫描仪进行再次扫描并且还要扫下吊牌如带有条形码武汉专。
紧接着把扫描快件放入专门口袋里当口袋装满就把包口扎放到流水线上。
每天快件多如牛毛怎么扫描都扫不完所以集包会特别忙连喝水都没有更别说是双十和双十二了。
（六）称重 所谓称重就是把些快递送快件依次放到称上称出快件重量以收取快递费。
承重必须要用具有蓝牙传输功能扫描仪把货物放到称上就要扫描次这样扫描仪就可以通蓝牙把称重数据和货物运单传送到韵达跟踪系统里。
四、实习期表现实习期积极进取热爱工作不迟到不早退虚心请教耐心问主动学习各种与工作有关操作技能。
觉遵守公司规制尊敬领导从领导指挥和安排接受领导批评和教育知错能改失败不断吸取教训和积累验与人善乐与事进行沟通和交流关心助事也因多次受到班长口头表扬。
顶岗期摆正工作态勤勤恳恳不怕脏、不怕苦、不怕累完成职工作还助事共完成当天工作任。
五、实习收获和体会实习是更地将知识和实践相结合便以工作能更地运用。
所以走向社会是我们必学习阶段因实习程学到了很多知识。
（）学会做人基要领“严律已宽以待人”要处理人际关系。
（二）实习证明了我工作能力要做件事就必须树立信要相信己能够把这件事做得很。
要正确认识己失败寻己不足有则改无则加勉。
（三）实习程要主动交际不仅要锻炼动手能力还要锻炼己口才能力和事相处重要善交际。
（四）实习对我们说并不可怕可怕是我们不敢走出校面对社会因我们要勇突破己并且定位己人生寻己方向并朝着远方灯塔坚持不懈努力奋斗。
（五）实习难免有不如地方有埋怨也发牢骚甚至顶撞班长谴责韵达公司不人性化管理。
特别是“双十”高峰期每天工作午还得己回做饭放下饭碗不及清晰就得骑着行车上班到了公司衣都湿了半风吹感觉冷但是我从迟到。
生活有些事情总是那么不如人我清楚地记得那是月7刚奋战玩“双十”所以就没有那么多工作量所以公司就开始进行变相裁人就把和证明兹有我公司派送物流件单收货人年日由我公司派件员派送给收货人指定地电话系收货人因收货人无法人签收授权（实际收货人姓名）她签收货物。
公司承诺以上情况属实。
物流公司电话日期年日义乌韵达快递报价省份 区 江、浙、沪二区 福建、广东、山东、北京、天津三区 河南、湖北、湖南、江西 四区 重庆、陕西、海南、河北、四川五区 广西、山西、云南、黑龙江、吉林、辽宁、贵州六区青海、甘肃、蒙古、宁夏七区 新疆、西藏手机595799057（吕）件QQ569056 首重KG元续重KG元5 8 9 5 0 5 0 0舟山、安徽6+韵达快递月结协议甲方乙方甲乙双方着平等利原则达成如下协议、甲方乙方提供门对门优质江浙沪快件今发明至外围省市快件今发至如有甲方不能到达甲方可乙方情况下代发。
二、甲方如不能规定（江浙沪天、外围省市3天）将乙方快件安全完地送达目地则乙方可以不支付该笔快件费用（快递费用见附表）并且甲方应赔偿乙方当票快件快递费两倍金额。
三、遗失件处理、甲方乙方保价情况下（甲方收取乙方保价金额3%保价费用）遗失快件则按该件保价金额赔偿。
、甲方乙方没有保价情况下遗失快件则乙方可以拒付当票快件快递费用并且要甲方予以赔偿赔偿金额另行协商高不能超500元。
四、甲方收取乙方快件应检乙方物品包装是否合格如乙方包装有存隐患或者明显不合格则甲方应及提出提醒。
六、甲乙双方快递费用结算方式采取月结方式每月初甲方提供乙方上月交快递件清单以供核对。
乙方核对无误乙方根据清单当月5日前付清上月由甲方所递快件全部费用；任何乙方如有特殊情况应提前3工作日通知对方。
七、甲乙双方合作正常情况下任何方终止合作关系提前月面通知对方。
八、协议有效期年年月日至年月日。
九、协议式两份甲乙双方各执份甲乙双方盖签生效。
尽事宜可另行协商产生补充协议可作附件。
甲方（签）乙方（签）法人代表委托代理人法人代表委托代理人 地地系电话系电话日期年月日日期年月日韵达快递让合甲方乙方 甲、乙双方友协商就韵达快递业让事宜达成以下协议、甲方承诺将矿区二矿韵达分部全部业让给乙方营。
二、乙方须次性向甲方支付让费共计人民币_________元(写_____________)上述费用包括全部业及其相关设备费用外甲方不得再向乙方取任何其他费用。
三、甲方至年月日前结清下属两寄存所有费用。
其下属两寄存风险抵押金（每寄存人民币_________元共计人民币_________元写_____________）并让给乙方。
四、甲、乙双方协商二矿韵达快递分部相关手续暂不户给乙方乙方将继续使用甲方相关手续进行营乙方营期如乙方办理户手续甲方将无条件予以配合。
五、合签订日起二矿韵达分部全部业由乙方责甲方不得干涉乙方正常营活动；乙方承诺将严格按照国邮政管理局对快递行业相关法律法规及上海韵达总公司各项规制进行合法营如发生违法违规行产生切由乙方全部承担甲方不承担任何责任。
六、合式两份双方各执份双方签日起生效。
另 甲方签乙方签日期日期韵 达 快 递 业 让 合 、概 述实习单位概况韵达是具有国特色物流及快递品牌结合国国情用科技化和标准化模式运营络。
006年通900质量体系认证 “韵达”品牌被誉“国驰名商标”。
韵达快递络现有0余集散心（分别设北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等）87多加盟公司全子公司（上海、南京、杭州、武汉）控股公司（北京）快递络分布国00多城市设有3000多形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区重快递络布局客户提供全年360天。
韵达快递创立日起始终遵循“客户至上”理念客户提供限、门到门、安全可靠并客户提供以“次日达”主产品。
韵达快运拥有并且不断提升快递、物流方案、空运和运输各方面专门技能支持和助客户完成他们目标以成客户长远利合作伙伴。
升良快递公司属韵达快递有限公司分公司属物流连锁营模式下特许营公司指特许者韵达快递有限公司将己所拥有商标（包括商标）、商、产品、专利和专有技术、营方式等以特许营合形式授予被特许者长沙升良速递公司责人使用因公司责人拥有半主权利被特许者按合规定特许者统业模式下从事营活动并向特许者支付相应费用物流营形式。
公司组织结构可以分五职能部门分别是计划部、仓储部、配送部、财部、人事部且每部门都由主管和副主管进行管理。
每职能部门执行各职责与工作任并相协调、合作完成公司日常业运作。
我所部门派送围包括君悦香邸湘江北尚明珠苑陈湖江南苑交通设计院华夏路开福寺路新河路人造板厂北辰五水厂群芳华悦酒店粮食局动力南院动力北苑等等。
实习岗位情况我实习部门是配送部因我所实习部门主要职责是责公司快件焦作货楼区配送业简单地讲就是公司仓储区完成分拣、理货并信息登记并有快递人员领取派送。
、实习容及程初入职场实习前三天按公司规定我参观了公司构架及整工作流程并工作进行了简单培训每天工作从上午九开始下午四结束。
韵达快递工作流程简单归以下5类 （）打电话叫送货员收货数据整理 →业部填取货单交公司 →公司安排投递部配合取货[分流向→取货取货单交公司督察部] →业部填写数据打印申请表。
（）送货员把货拿回公司打印签收单（3数据部交业部特殊情况例外）[分流向→打印完毕将数据打印单交督察部] →业部填写投递通知单 →业部提前将投递通知单、签收单并交投递部（特殊情况例外） →投递部接单安排投递 →投递部8将签收单、投递通知单。
交督察部（特殊情况例外）[分流向→投递部制作投递报告交督察部] →抽完毕交数据部进行数据整理[分流向→督察部抽制作抽报告连投递报告及所有单据装订交公司存档]。
（3）运输交给运输部确定货物已送出签收单据。
（）途可能遇到运例如海陆空运从城市运到另城市。
特别是城市运更明显还有村镇运。
途都会有单据记录确保货物安全。
（5）目地送货员送货当到达客户地方就会分送到各送货员手分配任送达客户手。
早上九当天快件被总公司车辆运进仓库分拣、理货、信息登记程序快递员们根据分拣快件骑电动车送往客户手。
快递挨挨户敲门送货其他快件该怎么办呢公司老员工告诉了我诀窍把其他快件放区监视器监控围就可以安心了。
派送要是门对门客户接收包裹要签确认再把寄单收回作送货到达凭证。
寄单回收再次验单确保派送精确。
下午二批快件抵达。
直到接近四才完成当天二次派送流程与上午基致。
业员回以会把他们送完快件底单交给我由我做快件签收证明这票快件客户已收到。
对存问题不能及派送快件我会上向发件方留言并向发件公司征处理见。
另外处理事我还学会了使用打印机。
慢慢除了些涉及财等重要区域不敢处理外其他事我都可以搞定。
3三人行必有我师择其善者而从其不善者而改——向前辈汲取验做快递员前辈化水平普遍都不高但他们身上很多地方值得我们学习。
派送快递前辈们叫了我许多实用方法。
把快件放监视器下方法就是他们教。
我还学到了对派送环节优化配置这样可以短送完快递。
这些知识虽然都学但都没想运用他们指我才醒悟。
从前辈们口我可以了到韵达快递活动容和事了到企业不足处了到快递行业幕。
革命。
而如何应对电子商市场巨波动对快递行业影响这也是值得思考问题。
我又只对企业些状况向理谈起。
其包括快递现发展制约因素。
理谈起了由加盟公司投诉造成乱罚款现象。
总公司对投诉很重视只要其他分公司对公司违规事件向总公司投诉成功公司将被处以000元罚款罚款由总公司和投诉公司占有公司每年因要损失几十万。
这让我想起了指出当前快递企业弊病类似韵达快递企业采用都是加盟承包、盈亏方式可这扩张方法造成就是粗放式管理、无法统作业标准、不易责任划分、不利总公司统掌控严重影响了快递业质量。
我向理提出这问题理说已到了方法。
这种方法就是引进直营+加盟模式这样能够增强管控力制定处统作业标准以“智能快递”支撑管理模式。
但这种方法还实践公司目前正改革但还见具体效。
5路漫漫其修远兮吾将上下而——公司提见、提建议随着推移我已逐渐成了名合格递员。
平我会向公司前辈请教些验做些对物流行业调从实际观察和事指导得到了许多宝贵验。
0天实习从观察到实践从实践到谈话我了到了公司发展另幕其很多方面影响到了公司正常发展。
我把其关键问题、成因及方案罗列出作我实习成交给了理得到了理表扬。
具体容以下实习总结呈现。
3、实习总结3公司不足处0天实习我亲参与到了分拣和派送业再根据我对物流专业知识与理发现我实习单位还存诸多不足处3分拣作业管理落每天下午六由型货车从客户那边拉回当天发货货物三名扫描人 员扫描进行入库记录然由我们分拣人员进 行货物分拣工作。
货物主要有汽运和空运两类运输方式。
其空运地区主要是四川、云南、新疆治区、蒙古治区、辽宁等偏远地区这些货物扫描 直接存入公司货车里由司机直接送到韵达分公司这就要我们记住每省份有哪些韵达和每代码记清每韵达派送围区分开仓库框子里代表哪些城市。
从货物入库到发放到每韵达货物出库 都是由人工操作机械设备落工作效率底下常要加班才能完成当天工作量。
由完全是人工操作 容易造成货物分拣错误导致货物发错地方而且我 们分拣人员都是将货物扔进框很容易造成货物破损。
3客人员素质低进入客部接触发现业员素质有待提高态极差。
如有次王姐上购买了条裙子可是两周了己裙子始终没有收到是她打电话到我们公司咨询。
位工作人员回答道“你包裹明天能送。
”（其实当她根就没有看那条裙子跟踪情况不清楚它具体位置）二天王姐又打到我们公司咨询工作人员居然说“我们早上了打你电话没人接敲门没人像你们这么麻烦客户我就不送了要拿货话己”还有人不接电话、不处理信息、不及发委托、不及受理货物信息派送候件员不及很多候晚都是由认货物每环节耽搁。
我实习候就发生许多类似情况客户包裹被摔坏、货物丢失、发错地等等事故面对这些问题件客户投诉我们客人员没有 歉居然还气势凌人这样给客户印象就会降级不利企业形象。
而且每月货物跟踪表里货物实际签收和签收人多都是由客人员己编没有得到客户证实。
33信息系统体系建设不够完虽然韵达快递总公司身就拥有络信息系统目方便客户进行 络跟踪和询货件配送流程。
但是我们公司该信息系统建设得还不够完 善常出现络瘫痪现象进不了己部；偶尔会出现信息丢真货件丢失无法追踪络无法询或者收、发货件延迟等现象导致公司信 誉下降客户满降低终影响了整韵达公司市场竞争力。
我实习候就出现别人给我公司留言〈是货物发到了韵达没有 地方要退回或其他快运公司问题件）看不了现象导致货物停留该公司多日得到丢失了客户信任公司形象也降低了。
3客户信息不完善我们公司主要是九阳净水器、海康威视、新华店、贝因美这四客户和电子商零散客户。
客户信息几乎每天都有电话、地变更可是我们客户信息表每半年才更换次不能随着客户变化而变化。
常会出现该客户电话系不上,只能将货物放相应公司等客户打电话咨询才能系上客 户或是地变更造成额外送货费用支出。
而且听我们位快递员说道客户电话快递手里可以卖到元快 递员每天按照少00票货计算光卖信息就可以卖到00元风险很低。
这种 信息倒卖就是很多快递业人员“灰色收入”主要。
客户信息不及更新、没有安全保护措施会给客户和公司带不必要麻 烦影响客户正常工作、生活使其减少了和公司合作减少了公司收益。
3韵达快递公司存问题原因通对韵达公司所存问题进行整理并通上、籍、报刊等各种 进行相关询对以上四问题进行全面地分析我渐渐地挖掘出了其 所有问题存原因所。
3相关政策法规不完善从宏观角说是因快递行业相关政策法规不完善。
相关法律不健全 信用体制不完善快递业市场缺乏必要管理体制。
据不完全统计国物流企 业每年因信用缺失而导致直接和接济损失高达6000亿元。
这也是当前制 约国快递产业快速发展重要“瓶颈”。
近几年随着物流行业迅猛发展些相关法律法规也应运而生。
《 华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递市场营许可管理办法》、《寄递企业收寄物品安全管理规定》等法律法规出台让原乱象丛生 快递行业逐渐进入正轨。
但是相关法规与实际还接轨前形成行业思想还比较顽固而且多 数市民不知道如何投诉也不知道向哪部门反映这些问题都是己认栽；另外种情况是即便打电话到责监管快递行业邮政管理部门也都是石沉 海杳无音信。
3公司双头领导因我们既是韵达快运公司子公司也是独立公司出现双头领导现象所以公司领导相推卸责任公司没有进入正规化轨道常会出现无人管理问题件双头领导各政没有了统管理模式, 见分歧现象严重。
两边领导都不愿给公司投相应金建设其发展 没有确保己利益两边领导都不愿对任何事件责。
33韵达分公司受总公司约束针对信息系统体系建设不够完善问题根据我和韵达分公司责人访谈从谈话我概了了韵达分公司发展状况、营业绩及组 织结构总结会出现上述问题原因有三方面（）韵达总公司营模式物流连锁营因分公司责人拥有半主权利对整韵达公司说营权利没有完全控制己手造成部分公司策整公司体系执行不到位工作达不到公司标准化因而不能主开发信息管理软件；（）对整韵达公司说信息管理系统建设不完善金投入力不够,达不到国先进水平终导致信息系统物流作业发挥作用达不到。
（3）对全国韵达快递分公司说对信息平台即信息管理系统利用 和管理力都存不足导致整体韵达快递公司体系信息管理系统起到 作用受到很限制。
3行业准入门槛低有和领导讨论以毕业了我也想开快递公司难吗？公司领导说 “现快递公司准入门槛比较低成少利润丰厚往往张桌子、 部电话、几雇员就能成立快递公司。
”这样就会造成些公司工作人员 没有进行专业培训没有相应保障公司地可能年变三四次人员 年更换几次所以对赔偿、实现都没有了保障。
甚至些公 司了生存往往釆用低价竞争手段招揽生常以非常手段降低成这样就造成了快递行业市场混乱。
而且快递行业对快递业员没有相关行业格证要招人很难有硬指 标快递公司招人多还是看重业员人品和身体状况对学历或质并不做 太高要。
因, 快递业员整体素质是参差不齐。
像我们这公司是“挂靠”较快递公司旗下名义上是公司但实 际上是分散“游击队”两者只是以合、委托、挂靠关系维系。
有甚 至和多公司签署合关系。
这种情况下“挂靠”公司从业人员更无法 得到有效监督和考核各行其事没有了约束条件。
33针对问题提出相应建议半月实习我熟悉了物流企业工作流程结合课上所学知 识针对上述问题提出己相应建议33流水线分拣货物由每天都要人工进行搬货、分货、理货容易造成场地混乱货物分 错地方员工身心劳累。
针对这现象我想法是效仿流水线生产公司可以购进定流水线设备。
流水线设备是定 线路上连续输送货物搬运机械又称输送线或者输送机。
按照输送系列产品体 可以分皮带流水线、板链线、倍数链线、插件线、带线、悬挂线及滚筒流 水线这七类流水线。
般包括牵引件、承构件、驱动装置、张紧装置、改向装 置和支承件等。
流水线输送能力运距长还可输送程完成若干工 艺操作所以应用十分广泛。
我们可以流水线设备起处安装扫描机器由名扫描人员责看管货物 扫描情况。
然流水线设备分三岔口根据扫描结由机器动将货物分类将设备再分成四岔口然每子流水线上分别安排两员员工进行货物打包、并检是否出现分错现象；“外围汽运城市”那处因是广东省、湖北省、河南省、河北省、山东省、福建省、北京市、天津市多省份货物要多名员工分别流水线不处进行包装 货物并检是否货物分错。
我觉得这样就不会造成货物乱推乱扔现象货物不会分拣候仍 坏、破损或丢失员工也不会太累工作环境干净整洁提高了工作效率。
33加强法制建设俗话说“没有规矩不成方圆。
”我国快递行业准入管理存政出多门、条块分割问题管理体制极不完善甚至只要“有几员工有几台行车” 就可以开办快递企业长远看会阻碍我国快递行业发展。
针对这种现象要完善政策法规推广快递行业标准规市场秩序政府应尽快修改《邮政法》打破行政垄断合理界定邮政专营围制定行业管 理规定明确营者从业条件与营围严格市场准入制切实维护正规 快递企业和广客户利益。
008年月日实施《国快递行业标准》 填补了我国快递行业标准空白对规企业营行提高快递质 量保障消费者权益起到积极作用。
随着政策法规完善客户然会选择有 证照和维权保障正规快递企业“黑速递”就失生存土壤使快递业运 作有可循促进快递业持续繁荣、有序发展。
我国快递业还可以建立己行业协会加强律。
快递企业要加强行业横 向系建立全国性快递业协会协助政府主管部门行使职权以邮政法 修改和快递行业标准实施契机加强行业律规市场行树立商业 诚信遵守职业道德强化识提高水平。
333打造先进信息管理系统先进信息管理系统不仅包括客户线交易提供便利也要通信 息系统整合供应链上下游提高反应速；建立客户信息数据库积极与客户进行交流和反馈；建立全程货物跟踪系统并客户免费提供应用软件客户跟 踪货物提供便利信息系统要与航空、汽运实现高效0对接提高运输 速。
采用先进物流技术设备如全球定位系统、地理识别系统、电子数据交换 技术、射频识别技术、动跟踪技术等新型应用技术使其货物跟踪情况目 了然。
聘请高技术人才维护络系统正常维修电脑死机、重启等现象 开发新信息管理系统支持日益更新络世界。
络今天公司不能缺乏高 技术人才。
33提高对员工总体要作新兴行业我国快递人才非常匮乏这直接导致快递企业管理 水平落、质量差弊端。
必须力重视快递人才培养只有快递从业人员素质不断提高不断学习与应用先进技术、方法才能构建适合我国国情快 递业。
这样就要通招聘高素质人才、职职工培训方式管理人才甄选和培训。
对送货人员不能只是身体状况上要还有道德、人品、明礼貌方面加以要。
客人员是快递业脸面所以要对客人员要有品质素质要、技能素质要、心理素质要和综合素质要。
如客人员必须有良语言表达能力 思维敏捷、具备对客户心理活动洞察力情绪我控制能力强“处变不惊”应变能力等等。
335建立以信用核心企业化古就有“言忠信而行正道者必天下人所心悦诚”。
作快递企业重要就是保证信誉所以我们公司必须建立以信用核心企业化诚信落实规制维护企业形象。
所以要公司所有人员认真学习系列法律法规把建立诚信企业摆首要位 置。
《快递标准化操作手册》、《勤进口流程》、《勤出口流程》、《业员收件》、《业员派件》、《快件规流程》和《财规管理》等系列规制。
加强部定期测试提升质量；健全组织规管理；宣传教育提高诚信识；诚信营优质；加强律主动监督。
通部邮件系统、公司部、刊等渠道持续进行诚信创建相关宣传和教育提高员工诚信识激励韵达人无论工作还是生活都要做讲诚信人。
树立顾客至上理念切实做到对客户重承诺、讲信誉。
3 实习体会和感受学习因该是我们奋斗生事业。
学到东西越越多遇到问题也越越多不论是实习还是以正式工作我都要端正学习态。
学习并不是劳永逸事像运心每天都会有新通知让我们灵活掌握以备不。
人生也是样总要己留条路才不会走上绝路学习是条路更是种生活态是要我们奋斗生事业。
韵达那段日子里我深深体会到到用方恨少。
虽然对专业知识足够了对工作流程足够熟悉但是我面对些突发事情 处理并不是那么得心应手。
效也不是那么如。
这充分说明理论和实践结合重要性。
活到老、学到老日“不闻达诸侯但扬名草莽”。
武汉商贸职业学院物流学院毕业实习总结报告学生姓名＿ 王 田 学 ＿ 0039 专业班级 电商03班 指导教师 孙 瑜 ＿ ＿ 评语及成绩评定物流学院院长办公室二0四年四月三十日实习报告、实习说明人03年月——0年5月上海韵达速递有限公司毕业实习从事v客户项目客工作。
这次实习是毕业实习是了所有学生把所学理论知识用实践当使我们能所学各类课程基础上了专业地位作用和社会以及将就业方向毕业走上工作岗位打基础做相关专业准备二、实习单位简介上海韵达速递有限公司成立999年8月主要从事国物流仓储运输。
结算体三方物流供应商。
公司拥有宽信息和先进R物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作验现代化物流队伍可根据客户具体特设计策划”性化”物流配送方案并提供全程全方位全天候综合物流方案。
不仅提供各地区各类型客户信息交递平台而且还提供从生产、销售到市场跟踪信息络。
是国知名快递品牌企业十余年始终秉承“客户创造价值；社会创造财富；员工创造就业”企业宗旨锐进取不断创新现拥有员工五万余名并全国建设了七十余运心和近万围覆盖国3省（区、市）。
韵达快运客户提供快递、物流及电子商等系列门到门客户订制快递方案并形成了到付、贵重物品、城区域当天件、国次晨达件、国次日达件、代收货款等特色。
韵达速递有限公司愿景通准确、快捷传爱心、送温暖成受人尊敬、值得信赖流快递公司。
使命韵达让我们更便利! 核心价值观企业利益,实进取,以人! 道德观①清清白白做人；②光明正干事；③勤勤恳恳劳动；④理直气壮挣钱。
三、实习容及岗位情况我所以韵达快递是想了下与我们电子商专业密切相关行业想了快递公司是如何运作。
由我上海也是我直向往城市所以我到了上海。
和我们起共五人由这里市郊区很偏僻买东西可能都要走远路程。
开始候 很想回但是还是坚持了下因想到趟也不容易既然了就要适应这里环境。
到渐渐发现虽然我们这里是郊区没有市心繁华热闹但是也正是因这原因我们改己花钱手脚毛病。
而且也能把己精力投入到工作。
开始我们也是操作工作因我们候正是快递高峰期要我们支援月月底候我们就岗了到了v项目组当项目客员主要责问题件报表和客户问题以及整理些退件和遗失件、破损件投诉。
阶段 操作厅分拣开始我们几人被逮带到了上海分拨心。
因公司有规定带教师傅得责带学员责教会。
天跟着这里操作厅老员工熟悉仓库运作流程这段我们要干什么工作。
件货物摆放要和位置、堆码、以及再传送带上流位置等。
我们每天从早上六半工作到晚上七带教师傅开始主要要我们分拣上海各区域货。
这些货物都再传送带上流到你面前要迅速看是哪区域然对应放到旁边该区域筐子里。
开始候我们都不是很上手分起货很慢但是传送带是有定速我们几乎都跟不上件老是流下了我们做很吃力然带教师傅告诉我们可以开始候速慢先熟悉各框位所对应区域能记住这样分拣货候就能很快知道件所应该对应筐子货量多候可以迅速将货物分以免流下。
重要还是不要放错了区域因有不心分到了旁边区域那就会使件分到另区里。
比如上海有8区如你把属区域分到了B区域那么会让件送到B区然B区发现是错分件又会退到分拨心我们又得再次分拣分到区这样不仅会加我们己工作量还会使客户收件变长。
但是这样情况也是常有所以了提高效率必须要熟练减少错分几率。
渐渐熟练了多分拣起也得有心应手了。
带教师傅还教我们了些笔知识就是要背些上海区域。
对应地写笔。
二阶段 学习快递流程二月公司对我们实习学生做了定调整我们被安排到了总部v客户部当项目客员。
首先带教师傅先教我们了些快递基流程()首先客户通电话传真邮件下订单下订单要了清楚受理是什么类型货物向顾客报明价格紧记顾客要配合韵达快递公司我研发配送系统进行门到门。
分拨货物就分别装上B车派送。
分公司异地货物派送到型韵达公司再进行次分拨再派送到全国各地型韵达分拨心再由分拨心分拨给分公司派送到顾客手。
货物区域天送达全国围3天送达。
(3)公司工作人员可商随随地监察货物到了哪里是否如期进行以确保配送流程顺利货物能准到达顾客手。
()货物送到顾客手工作人员再对订单进行电子扫描扫描结直接反馈到总公司。
三阶段 学习件、处理问题件、整理报表学习件重要就是要知道如何看物流信息带教师傅教我如何看物流信息。
要学会看快件到底是、还是上出了问题。
发现件哪里发生了问题然再看如何处理。
、如件途出现了问题那就看看是不是那地区近出现了天气原因或其他原因然给发件公司客户释是什么原因导致希望得到客户谅然再给收件客户打电话释原因；如是其他原因到了定我们就要申报遗失赔偿给发件客户。
、如件是出了问题那么就要给打电话看是什么原因导致可能是贱件量太多导致也可能是破损了下级不收或者是遗失了等当然遇到这样问题也要及反馈给客户。
3、如件派送出现了问题那么就系处理这问题件。
收件人上购买我们项目客户东西快件出现了问题比如很多天都没有物流信息；上显示签收但是人没有收到；要改地、码；要退款突然不想要这件等情况收件客户会通旺旺把问题告诉发件公司发件公司客会系我们处理这些件有件当处理不就要登记到问题件报表里面二天继续跟踪报表然整理报表跟踪问题件报表。
四、工作遇到问题以及方法工作常会遇到处理不了问题件比如些难缠客户件耽误了就会打电话催叫发件公司人催而且态极不甚至有客户会破口骂十分刁难会影响工作效率积累些尚处理件都会遭到些投诉工作上更繁琐了。
不仅要和收件客户沟通系还要和发件客户、业员沟通和跟踪物流相关事情。
遇到了这样情况必须要乐观客户打电话候不管客户对你怎么发脾气也不能反骂客户而是要以积极向上心态安抚客户情绪等客户情绪平复下要跟客户释什么会出现这样情况尽量得到客户谅以免投诉升级。
上班压力很每天都要完成定量工作量但是必须要面对因毕竟我们也要面临毕业面临就业压力这还只是渡期我应该把它当做我面向社会份工作所以我会完成每天工作任积极发现己生活和工作问题改善己生活和工作上不足从思想上严格要己要克这些困难首要工作就是学习和积累验才能离工作要更前步才能工作真正得到锻炼不断得到提升。
如不主动学习将会被社会淘汰。
这段学会了工作要有耐心、乐观、要常与其他人交流沟通。
对刚刚出社会我们遇到困难候我们定要坚持不能轻易放弃。
上班被客户骂是正常事承受能力差学很容易放弃。
这我们要直面问题要乐观笑笑而切忌跟客户顶嘴沟通技巧也是很重要。
将面临毕业深切感受就是无论从何处起步无论具体从事哪种工作认真细致和踏实工作态是很重要。
我渐渐明白有实际要比理论简单直接多但多数情况下实际操作还是比理论要复杂、接而且知识面要广要不然处理起问题会有些困难。
这段里公司事都给予了我热情指导和助理论运用实践也实践更加深刻地理了以前没有理透彻知识。
级电商3班 王田 学0039河南省韵达快递质量调报告摘要现代快递业近三十年发展已成利润丰厚、潜力巨行业。
伴随由国邮政“独霸天下”国快递行业格局下我国快递业出现了国营、外、民营等多济主体、多种运输方式相竞争市场格局。
我国多快递企业限“有限势围”短期利益甚至行业、区域部恶性竞争缺少长期战略目标规划很少制定与业相关营销、战略没有树立起己品牌。
虽然我国快递业发展迅猛取得不俗业绩但是快递水平却直人所垢病快递己成消费者投诉热。
韵达快递这市场质量又是如何呢?关键韵达 快递 物流 质量对快递含义新《邮政法》认快递是承诺限快速完成将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上名递送给特定人或者单位寄递活动。
然而快递与传统邮政业运输对象性质上存较差异传统邮政业以信函主要传递对象其实质是信息流传递而快递业实物流特性更明显。
因快递业与物流业具有较多相似处但通常讲快递业所运输货物重量更轻、体积更上比物流业要更高。
、快递业现状和特征按照快递企业性质及规模可以将我国快递业企业分四类。
类是外快递企业包括邦快递、天地快运、合包裹、（）等外快递企业具有丰富验、雄厚金以及发达全球络。
二类是国有快递企业包括国邮政、民航快递、铁快运等国有快递企业依靠其背景优势和完善国络而国快递市场处领先地位。
三类是型民营快递企业包括顺丰速运、宅急送、申通快递等型民营快递 企业局部市场稳脚跟已逐步向全国扩张。
四类是型民营快递企业这类企业规模、营灵活但管理比较混乱其主要营特定区域城快递和省快递业。
从987年起步至今国快递0年发展取得了长足进步。
截至 0年国营快递法人企业已达三千多快递从业主体呈现多元化趋势国有、民营、外快递企业多元共存、相竞争市场格局已形成。
传统老品牌使用率是高将近半数。
其次是顺丰速运申通排名三其它快递企业还有通、天天、L、圆通等。
人用户选择选择方面受影响因素是多方面但主要有价格、速、态、性化等因素。
二、韵达快递简介和存问题韵达公司简介韵达是具有国特色物流及快递品牌结合国国情用科技化和标准化 模式运营络。
已全国拥有三千余规致力不断向客户提供富有创新和满足客户不方案。
科技投和推进以优化部管理和客户提高客户满；建立了全方位、多层次运送保障体系提供适合客户要产品。
韵达快运拥有并且不断提升快递、物流方案、空运和运输各方面专门技能支持和助客户完成他们目标以成客户长远利合作伙伴。
韵达快递是民营快递企业发展较快企业也是物流快递行业存问题较普遍、型企业。
通调发现韵达目前存快递业所普遍存些问题主要有以下几方面、采用代理制络或直营代理混合络络央管理普遍较松散很难顾客提供质化甚至常发生络崩溃。
、财结算方面包括邮政快递系统由信息系统落和商业信用低下常常无法实现主要地区运费到付使业发展受到限制。
3、人员素质方面由快递行业进入门槛低营竞争激烈利润率低因国快递行业从业人员知识层次普遍较低严重影响了质量降低了与外行竞争能力。
具体说韵达快递质量出现问题有、管理较混乱工作人员素质有待提高。
由流动性较其很部分人员培训就直接上岗业素质不关态较差。
韵达公司上海员工是以农民工主（不包括实习生）其职业素质较低下。
据统计近80℅操作工只有学凭其余部分也都集初学历。
对多数操作都只是局限简单机械性操作很难有创新性劳作技术发展。
并且对多数操作员工而言快件运无异只是进行快件搬运、分拣和扫描等眼可以看出程而忽视了快件运真正义是实现快件安全、准确和及运输。
另外现韵达公司对快件操作员工只局限对快件操作培训而缺少对员工工作责任性和使命感培养。
因抛、扔、丢快件现象屡禁不止也可以理了。
而快件操作工作量是比较再加上快递行业夜快件操作特使得员工对工作满下降从而也促进了员工离职率增加员工流动性增。
、收寄件制不规。
按相关规定邮政企业对消费者邮寄物品都有严格验制。
消费者寄递物品必须当场验所寄物品是否合有关法律规定及快件包装是否合快递条件及是否要保价（保险）。
调发现有消费者反映韵达快递公司员工不对所寄物品进行当场验只按件数或者重量接收已包装物品对包装物品名称、数量或质量没有当场验也不提醒消费者保价。
询问这是什么他们告知由公司身运送络不够健全所以有将受理快件以相对较低价格“卖给”其他公司营。
快递明明已到了地快递公司因各种原因无法及送往消费者手就寻理由请消费者己上门领取。
、格式条款不规霸王格式条款不规霸王条款屡禁不止。
根据调发现韵达快递公司存“先签验货”行业潜规则而《快递行业标准》明确规定快递人员将快件交给收件人应有义告知收件人当面验收快件验收无异议验收人应确认签收。
而按照目前快递行规投递员都要消费者先签再验货。
消费者不签投递员是不会让你验货而旦签了就表示承认货物没有问题。
举侵犯了消费者知情权客观上助长了络购物虚假行。
作收件人要签前验货是了快递公司容（包括快件物品信息、质量真实情况。
其次韵达快递公司逃避责任制订“霸王条款”如“旦货物遗失公司将按实际支付快递费用5倍赔付。
”；“损坏、延误或被盗快件高赔偿金额500元”等。
调显示发生快件丢失很多消费者认韵达快递公司理赔态不积极赔偿方式不合理。
5、“快件丢失短少” 遭客户投诉有发生快递咨询首席顾问徐勇表示“快件丢失短少”是近两年快递企业尤其是加盟式快递企业比较突出问题它看似表面现象实际上是快递行业粗放式营、低成竞争等综合问题交织深层次爆发从根上讲要快递企业加速变发展方式尤其加速从加盟向营和代理型。
徐勇说快件丢失短少主要发生和派送途有部盗窃、外部盗窃两种隐患。
移心()和(末端)盗比重较派送途则多外盗。
“盗深层次原因目前快递企业身管理粗放、监管不到位以及员工素质不外盗则主要因国快递派送员所使用交通工具多简单电动行车等防措施难以到位。
韵达客户心总监苑庆辉说韵达通近年对“快件延误”进行整治目前准率基可以达到95%也正因如“快件丢失短少”问题比例上就会上升而相对凸显。
派送员“收、、派”三环节70%问题都出。
另外调程发现韵达收发货物随摆放卸货、装货随乱扔当货物装不下就用脚踹几下不难看出消费者收到货物存变形、损坏状况。
快递人员是快递公司与消费者直接接触者其质量与业素质直接影响到快递投送质量消费者多次投诉韵达送货不到、态差。
三、韵达快递质量改进建议针对调发现问题促进快递业更加健康发展更消费者不断提高顾客满维护老顾客发展新客户把潜客户变客户成韵达快运公司长期持续发展关键基以上研究结论提出以下建议、提升公众形象。
由韵达快运实行加盟制各地分公司了方便发货和 收货分公司选般靠近高速公路出入口而且了节省成公司外 部装潢简陋；业人员实行上门收件、送件上门与国邮政广泛营 业以及专业相比缺乏安全感。
各公司建立形象店面借助业 人员统着装公司收发件车辆上公司标示及沿路广告牌、公交牌广告 等形式提升公众形象。
、提高人员素质提升质量。
人员是企业形象代表人员态和业 水平关系到企业客户满程直接关系到企业业量和盈利水平。
企业要 从态上着手从质量上立足提升客户满从而形成良性循 环系统企业发展创造和谐环境。
3、处理问题见得及性。
建立完善客户系统公司已有上件系统客户可以准确追踪货物运送及投递情况然而各分公司和常性出现投递、分发失误导致物品不能及到或出现破损。
完善责任制把责任落实到各环节售货人员接到问题件投诉要原因并作出相应处理。
、价格合理公正。
由各分公司业员上门取件公司给业员低价业员根据货物体积、重量以及危险品、液态物品等情况另收取定费用因而公司价格没有明确规定。
参照国邮政以及其他款运公司价格标准制定适合公司定价标准向业员以及客户公示保证价格合理公正。
5、完善管理机制提高执行力。
整合是企业战略调整手段目是要通组织制安排和管理运作增强企业竞争优势提高客户水平要通组织和协调把企业部彼相关但却彼分离职能把企业外部既参与共使命又拥有独立济利益合作伙伴整合成客户系统取得整体规模效益。
与建议加部门监管力保证执行力完整实施。
结束语随着络代临快递市场蓬勃发展市场越做越件量也随成倍增长我国目前物流行业发展虽然状态良但韵达物流发展程出现问题却不容乐观。
但不可否认是韵达物流公司有广阔发展空和旺盛生命力只要脚踏实地制定出合企业实际长远发展目标与规划并基础上用心营提高质量和顾客满发展必定会是我国快递业颗明星。
09应化二组刘非凡学0093036实习单位上海韵达货运有限公司实习总结（二稿）真快呀眼已是阳春三月了。
前两月学习我已完全掌握了快递公司操作流程熟练掌握了各种投诉理赔、客户催件、单以及嘉定各地区派送围达到了公司正要。
按公司规定入职3月以上综合得分60分以上就可以达到正要。
但是我却犹豫了我想我到底要不要正正味着我每月能拿到更多钱也能够有更上升空。
但是另方面我也思考正我如再到更辞职就得要月了这地方还没有达到我预期目标。
再三纠结下学劝说下我终下定了心留下继续做。
3月6日晴这天是晴天这天公司给我派了人。
说是让我带我俨然已出师了都能己带新人了。
那会我心情有喜有悲喜是我工作终得到公司领导和事认悲是己带新人味我要承受更压力。
不仅要做己职工作还要利用己教会新新人而且还要承担由新人所犯下错严重还要承担损失。
也许是我历尚浅新人刚没有多久就给我带困扰。
有次他差不多扫错了将近00票要知道假如是丢件或者是延误那我真是不知道要受到什么处罚轻则批评重则罚款甚至开除。
我已做了承担责任准备是我主动就给主管了电话向他说明情况由我没有带新人导致工作失职我愿承担责任。
谁知道主管不但没有责怪我并表扬我诚实勇承担错误还告诫我以要多引导引导防止他再犯类似错误。
从那以我每天都会仔细认真指导他完成职工作。
人往往都是这样没有历话永远都不知道事情到底是什么样子就像我刚进公司样从什么都不懂成长到现很熟练掌握公司各项操作流程再到独带新人。
所以不管怎么样即使是己完全陌生事情只要有机会都定要尝试努力做。
当你做了你就会很有成就感。
比如我次做是很不起眼打杂工作虽然我刚开始做得不或者可以说是完全失败了但是通这次失败却让我受益匪浅它让我长了记性教会做事都要认真仔细马虎不得。
这么长下给我感触深就是还是情俗话说人非草木孰能无情人处处都有真情。
上海打工人员部分都是外地人其不乏我们湖北人。
记得我那里工作了差不多多月认识了湖北老乡也许是因我们那里工作都是江苏人缘故偶然认识湖北老乡那心情别提有多高兴。
要知道靠父母出门靠朋友外打工要靠老乡。
3月5日雨这天我印象特别深由前几天直持续阴雨天气地面上到处都是湿湿。
这天我运气真是特别背早上我还是像前样早起早上我撑着雨伞走湿湿路面上。
没会我就赶到公司了也许是我太粗心我上楼候不心就摔了跤我膝盖已完全被摔麻木了膝盖也摔出血了。
我就傻傻坐那里动不动。
没会前认识 那湖北老乡了看见我脸痛苦就忙问我。
我说到我摔了跤膝盖也摔出血他马上就扶起我前往公司医室替我垫付了医疗费用并系了公司领导给我请了假把我带回到宿舍休息。
我心真很温暖也很感谢那湖北老乡,感谢他给我无私助。
这真是应了那句老话靠父母出门靠朋友。
外面工作有苦有甜有辛酸有快乐。
但总说对己还是不错锻炼。
失败是成功母要想成功就必定会有失败要能承受住失败打击从失败总结出验把它化成己知识以遇到样事或者是类似事就不会出样错误感觉每周还是多接触些事对我们成长是有处关键还是己平对些事情处理和总结不管己以走到那里这都是必须工作候不分依赖师傅面己不动手不想。
如是这样话你永远不会进步只能社会竞争被淘汰工作要不断学习积累完善己面不是得且。
要能做别人不能做事吃别人不能吃苦吃完苦才是甜先苦甜。
也许这就是人生前世努力吃苦奋斗世定要享受快乐因上帝都是公平。
所以既然我们无权选择我们出生但是我们有权选择我们半生而且这半生也是要靠我们己要靠我们己努力奋斗撑起属我们片天。
对刚出我们说刚步入社会年轻胜心理比较浮躁都是所难免因刚从学校里出我们什么都不知道不知道社会是什么样子总是怀着奇心理支接触下总是想现实会像想像那么但是往往会出乎人什么样事情都会发生。
什么样结都是难以预己前途仍旧是片黑暗而我感觉到这种认识可悲那就是出不能够正确认识己地位拿不定主张没有主见人往往受不诱惑或者是打击。
这样人处理事情优柔寡断到往往受伤重还是己正所谓当断不断反爱其乱。
这说要我们以人生道路上把握住方向选择己想要所感兴趣。
总说这次实习还是成功通这次实习我对我国物流和快递行业有了很清晰认识。
并且我也能够结合实际实际生活存些问题。
但是仅仅是我所了和所知道还很少很少我体会到了实际工作与所学知识是有很区别与应用知道距离就更远了。
今要多了并且进步学习相关知识。
重关现形势发展伺机而动才能取得更进步和发展。
这次实习虽然是暂告段落但是它留给我是宝贵验而不是简单实习而已。
我也会深深感谢学校能临近毕业前能够有这样次实习机会。
二〇二级学年论 韵达快递发展沿革学院济与管理学院 专业物流管理 姓名张博亚 学03070 指导教师黄丽萍 完成05年8月二〇五年八月05年学年论摘要随着信息技术发展电子商应运而生。
电子商快速发展正影响着企业、人生活各方面。
首先简单介绍了韵达快递公司其次调阐述电子商环境下快递行业现状以及韵达快递电子商环 境下现状韵达现阶段优势和存问题等等结合 电子商对快递行业要提出了适合韵达发展策略。
关键词韵达快递、、发展方向05年学年论05年学年论目录 绪论3韵达简介 3 各发展阶段 3 韵达存问题加盟带隐患 质量差 利润低运输长 3保价和到付价格高 5 民营企业通病 5低价竞争。
5 管理混乱 6 3 从业人员素质不高 6 3物流程衔接不流畅紧密 6 3针对问题提出方案73提供增值实现差异化竞争 7 3塑造企业品牌全面提高质量 7 33加强员工培训提高员工素质 7 韵达现今发展重心8开拓海外市场 8 开启合作新模式 8 3合打造丰巢平台 8 韵达与顺丰等十快递公司成立工会 9 5我认韵达发展方向95逐步由加盟商改直营 9 5“公里问题”寻规、可行方案 9 53积极争取海外市场 0 6总结0 05年学年论绪论韵达简介上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立999年8月册金5000万元是集速递、物流、电子商体型民营快递品牌企业公司络覆盖名列全国前列知名快递公司。
是国主管机构批准全国快递及物流全程方案供应商公司总部设上海现已发展成拥有国56运心、8分拨、8000多配送、近5万名员工围覆盖国各省市治区（含港澳台）、700多县级以上城市国型三方快递物流企业公司全部采用机械化分拣流水线作业是集运分拣、办公和生活体型综合性快递物流企业开通了全国主干线班车线路000多条航班线路300多条形成了庞而流畅速递物流络。
公司成立十六年立足国、面向国际致力开拓和发展国际、国快递、物流市场。
公司主营50KG以包裹快递和普货航空运输涵盖仓储、配送及特种运输等系列专业速递并客户量身制定速递方案提供性化、式。
十六年勤奋实韵达人着“客户创造价值、传递速和快乐”宗旨全力打造国民营快递业优秀品牌。
各发展阶段 999年至003年盟阶段目前全国处这阶段非常多主要是以专线盟或区域公司盟主。
盟主要由几志道合专线或者区域公司起有会配置些主要线路确保从城市发往全国线路能够做到基覆盖。
这阶段候合作可能会逐步地增多但并没有呈现出只是从向全国发散。
盟阶段成员会有简单运输交易也就是相换货、共销售。
比盟销售更进步就是有信息系统支持交易很多盟做到交易这块都没有问题但统到信息系统候就会出现问题因每操作习惯、使用系统都不样这就是盟阶段。
00年至00年络化阶段05年学年论也就是从单配置到多复制这才是络基础。
韵达快递这几年力发展成立运心各地域寻加盟商增加配送形成合作伙伴生态圈使韵达快递全国形成系统络 0年至进今平台阶段平台跟络不样平台更多讲究是生态环境从接单开始到装车、发车、途分拣到达。
从客户体验到效、安全等等每方面。
随着加盟商增多问题也随而各加盟商仓储和配送、与韵达总部数据整合、各地域加盟商统化管理等等越越多问题已逐渐不能满足韵达物流现阶段全部管理要韵达物流迫切要变革模式要实现各加盟商统平台上协作沟通以达成任目标统从而整合加盟商能力和产业链平台。
韵达存问题加盟带隐患作起秀韵达快递并不具备完整实力做那么多所以只能通加盟迅速地把先建立起。
以加盟模式各地攻城略地短期取得了较明显成功其实也隐藏了诸多风险。
质量差加盟模式造成了韵达各质量不样韵达总部管理很多候无法达到预期效。
加盟商了节省开支聘请业素质低下员工。
利润低运输长以KG以件上海发广州例直营宅急送5元天到（80%机率天到0%机率天到）顺丰0元天到（95%机率天到5%机率天到）运输方式航空05年学年论成分析据我所了级航空代理以前上海到广州早航班KG成约838元晚航班约88元而方向件快递是统放布快件袋或纸箱打包封签按重量交航空公司计费。
假如快递公司收客户000件到广州即可营业额50000000元而件平单重以03KG计000件才300KG付给航空公司高才00元除外快递公司只要承担定比例电话费、各岗位人员提成（受理、取、派、操作）、车辆油耗、税金、管理成就是利润了。
加盟四通达0元3天（95%机率天到5%机率3天到） 特别明因加盟报价是基层加盟商己定上述举例指是市场行情）运输方式汽运（现流行称卡车航班）现汽运上海至广州约8成分析面单085元张信封袋030元总部收元KG运输费给派送方元票派送费其余就是加盟商利润了（有可能还有、分拔心操作费）。
3保价和到付价格高直营顺丰保价保险费率03%到付无额外费 加盟四通达报价保险费率5%到付民营企业通病 低价竞争。
国知名品牌民营快递企业除顺丰快递对市场定位较高外其余几如申通、圆通、通、韵达等定数量、价格低、效要不太严格低端客户市场。
由目标市场集、单几快递企业竞争异常激励相压价现象严重有甚至给客户以低综合成价格取件。
；另方面我国 快递企业数量众多、产业集比较低以及民营快递企业对购业依存非常高现状使得民营快递企业议价能力差。
众多快递企业业上不仅要看电子商眼色甚至商也是部分民营快递企业常贿赂对象。
这种低价恶性竞争下各种成都增加而快递费则不增反降结是不赚钱“垃圾件”量涌入使得络超荷运作影响了派件效和派件质量致使“爆仓频发。
快件越送越越送越多而含金量则越越低利润越越少05年学年论甚至成都不能保证终陷入营困境。
外低价恶性竞争又会误导消费者使他们将低价快递作“参照物”是更加剧了这种恶性循环．管理混乱韵达实际业管理程极其混论部RX(部通讯平台)系统对员工职、信息处理不及R(企业计划系统)系统极其不稳定这造成公司低效。
3从业人员素质不高低价无序竞争使得整行业收入偏低也就无法人力市场上招聘到高素质员工。
据统计目前快递业至少有70万从业人员其95％农村70％以上是初毕业绝部分是年轻人。
加上多数民营企业又不重对员工操作规、职业道德等培训致使员工专业技能差、识不强、态差丢件、盗件、抢件、迟到和损坏快件事有发生。
3物流程衔接不流畅紧密 受理接单到取货员取货这程系统里面涉及到下单给取货员分配任下单不及。
分配给取货员取货取货不及常出现取货人员给发货人打电话推迟上门取货事情发生造成非常不影响。
分拣配不及。
流程要及取货及分拣配。
库房人员粗心导致货物不能及安排配造成晚很部分原因这里。
配方式操作选择不当造成货物出港方式不及不准确。
提高了金成和晚率。
派送质量不高派送候及处理异常情况很少。
面对电话打不通候没有想到多系几次就直接将货物拖回公司异常库。
05年学年论3针对问题提出方案3提供增值实现差异化竞争目前快递业无利化、微利化趋势已非常明显这种情况下民营快递企业若继续进行低价竞争只有死路条．而拓展快递产品线客户提供增值走差异化竞争路才能走出发展困境。
企业占领了定市场份额应发挥身优势、做擅长领域集企业人力、物力、财力等这细分市场开展多样独无二业这领域傲傲强使业做到虽但精且专．3塑造企业品牌全面提高质量民营快递企业发展程要以塑造企业品牌重无论宣传上还是客户提供实际程都要客户立场和角客户树立良而深刻快递品牌形象。
企业要规操作流程统标准通各种合法途径、合法方式加强企业宣传如统员工装和送件车辆装和车辆显眼处都印制企业名称、图标等代表企业形象标志扩企业社会知名。
提高企业识树立诚信理念和构建优质体系。
手续办理上、货物运输包装上、售环节上提高效率重视客户要；与商或买合作规验货程序；妥善客户赔和投诉等问题。
33加强员工培训提高员工素质由从业人员素质较低导致质量较差、侵害消费者权益等面现象严重影响了民营快递总体形象。
提升品位就必须提升员工素质。
009年0月日正式实施新《邮政法》规定快递人员必须要取得职业格证民营快递企业应以契机对相对稳定管理层人员进行培训助他们拿到职业格证。
针对线从业人员从品德、仪表到接待客户礼仪、用语等方面进行培训形成套完整规从而全面提升从业人员素质。
05年学年论韵达现今发展重心开拓海外市场0年6月8日韵达速递美国心纽约宣布正式运营标志着韵达速递向国际化发展迈出了实质步伐有利韵达速递实现“立足国走向全球”战略目标和践行“便利全世界和全社会每人”理念。
目前韵达速递（美国）主要项目是美国到国、香港件物品速运。
05年月日韵达速递跨境电子商平台——优递爱（）上购物商城宣布正式上线标志着韵达速递正式进军跨境电子商市场。
优递爱上购物商城定位全球高端消费用户是依托韵达速递现有全球络汇合全球知名型品牌商、生产商整合国外优质产品全球跨境品牌零售电商平台。
开启合作新模式0年7月6日韵达速递与浙江有加利连锁超市浙江义乌举行战略合作签约仪式宣布与有加利超市遍布义乌地区近00连锁店开展合作积极探“”市场并开启合作新模式。
韵达可以达成三层次战略合作快件代收代寄业“公里问题”寻方案 ○合作开设“迷你店” ○3实施“快递+”战略开启社区商品配送业门店取货○直接送到客户里3合打造丰巢平台05年6月6日韵达与顺丰、申通、通、韵达、普洛斯合发布公告共投创建丰巢科技有限公司。
寻优质公里问题。
物业管理快递成高、管理里隐患、增量承接难等问题。
丰05年学年论巢快递柜将开放给所有快递公司和所有电商物流所有被认证快递员可使用。
快递柜不仅可以用短信密码或扫描二维码便捷取件还可以手机（微信、支付宝、各快递公司）随下单实现寄件零等待。
韵达与顺丰等十快递公司成立工会05年7月日讯今年全国总工会将推动顺丰、申通、圆通、通、韵达、汇通、邦快递、L、、全国十重快递公司总部及下属公司建立工会以限地把包括农民工线快递员纳入到工会。
全总和各级工会将重把农民工薪酬待遇纳入工集体协商围围绕工工价、劳动定额等开展集体协商推动落实低工标准并建立欠薪报告制并督促企业按缴纳社保费。
5我认韵达发展方向5逐步由加盟商改直营加盟代理已成韵达发展道路上绊脚石。
直营优多多直营所有收派员都由顺丰总部统管理总部控制了路由与客也就等控制了货物流向。
顺丰总部客统对收派员进行客户分配也保证了客户留存及对公司忠诚。
从而快递工作人员态与质量会幅提升；公司种类也有了更多可能性；公司利润幅提升。
加盟改直营道路不是朝夕事情可以从省开始逐渐发展到全国；由省级逐步向市级、县级发展。
希望韵达3到5年加盟商杂乱现象有幅改善。
5“公里问题”寻规、可行方案随着电商购火热快递“公里”问题也是迫睫亟待。
虽然现有了各种多样方案但是始终没有另消费者满、可行、规方法。
谁到了这方法谁就可以以电商物流市场竞争占据有利优势。
不管是智能柜还是都是其可行方案要勇尝试。
05年学年论53积极争取海外市场随着人民生活条件逐步提高人们对生活质量愈发重视。
海淘已成现年轻人种生活方式。
《0年国国际收支报告》显示0年我国居民人跨境购支出超5亿美元。
但是现运市场十分混乱复杂各种装运公司看人们眼花缭乱让人望而却步。
目前比较受认可“运国”与“邮海外购”也直因高昂运费和缓慢速受所诟病。
那么这么高规化高效性价格合理运公司定会迅速占领运市场。
如顺丰‘顺丰优选’申通‘爱买超’等等。
但是现电商局势已逐渐显露出全品类电商有淘宝、天猫、京东三分天下想要电商领域掺上脚必须打出己特色。
韵达可以借这海外运便利条件开发傻瓜式海淘电商平台专门那些想要海淘却因种种原因无法实现消费者。
海淘电商平台主流功能你可以浏览国外主流购物直接可以通韵达官方插件直接下单由支付宝或者银付款。
省了己册国外购物账、用外语填写人详细信息、绑定信用卡、运公司等等麻烦与风险傻瓜式键下单只耐心等待送货上门。
如你觉得海淘0天至0天等待太漫长韵达还有二套方案给你韵达会按照消费者购买趋向事先囤积货物如电子产品、婴儿用品、化妆品、饰等等。
消费者只下单就可以像和国购物样速享受海淘乐趣。
6总结相较国外成熟快递市场国快递业品牌集相对较低前期行业进入低门槛使得整行业较混乱。
靠打价格战占领市场利润已压缩到机制今天已不再适用。
态、效性、取快递难易程等因素甚至比价格跟能左右消费者取向。
红利还有多少值得行业思考三年快递业或将迎行业洗牌。
如何洗牌依旧屹立不倒价格已不是唯重要因素还有质量效性特色专业化程等等。
直营管理模式可以幅降低价格使韵达价格上不输对手；而且物流速也会加快；有利员工管理提高质量。
完美‘公里问题’可以程提升客户满和公司质量可以公司引量顾客。
积极竞争海外市场可以05年学年论韵达打造特色业就像顺丰冷链物流样行业有己标杆业才能永远处不败地位。
参考献[] 黄鼎现代物流管理[]二版上海复旦学出版社009 [] 陈卯钦加快我国物流标准化[]物流天地006期60～6 [3] 黄海滨电子商物流管理[]北京对外济贸易学出版社007 [] 韵达快递库物流（速递）合合编甲方乙方上海韵达货运有限公司住所地住所地 上海市青浦区盈港东路6679 电话电 话 03907888根据《国人民共和国合法》等有关法律法规甲乙双方友协商平等愿基础上就乙方甲方提供国、国际物流（速递）签订如下合以期共遵守。
合包括、合、附件快件价格、效表条容、区域甲方委托乙方办理国、国际物流（速递）业。
二条合期限合有效期0年月日至0年月日。
三条甲方权利和义3对所托运货物进行妥善包装该包装应合运输要及仓储保管要。
如托运易碎、易渗漏货物及危险品等特殊货物应事先向乙方说明并向乙方提供必要仓储保管、运输技术或件。
特殊包装、加固乙方有义提供类, 相关费用由甲方承担甲方有协助、支持乙方开箱验货义。
3认真填写运输面单将货物名称、数量、收件人地、单位名称、收件人、系方式等信息详细提供给乙方如由甲方提供信息错误导致货物遗失乙方不承担赔偿责任。
33不得交寄易、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国明令禁止禁运品。
3 按照约定价格及支付运费义。
35 甲方有义提供给乙方每天所发出快件汇总信息以便乙方及录单主动跟踪。
四条乙方权利和义双方货物交接应确认货物原始包装完若发现包装有破损情况甲方应及知会乙方由乙方按合运输要及仓储保管标准包装货物并有要开箱验货权利。
将甲方交付货物安全、完、准送达到甲方指定地和收件人或收件单位。
3如甲方要派送区域改变送货目地乙方有义无偿提供。
免费甲方提供货物运输、签收询；5及向甲方通报货物运输进展情况出现异常情况应及通知甲方商议处理。
紧急情况下乙方可以行采取有利甲方处理办法并及将结通知甲方。
五条送达及退回5收件人收到乙方送达货物检验确认货物无损坏、无缺失回单上签收；b检验发现货物有损坏、有缺失有权拒绝签收乙方须及通知甲方得到甲方许可把货物退回甲方甲方不承担项运费（甲方责任除外）如乙方通知7作出回复确认按许可处理。
5无法送达货物到达目地因当天系不到收件人或无法到送货地乙方应工作日告知甲方三日仍无法正常派送乙方应及通知甲方将货物退回发生费用（按附件价格标准执行）由甲方承担。
53由乙方原因如途损坏等造成货物被退回由乙方承担运费（快件被签收除外）。
若因致使甲方受到损失甲方有权要乙方承担赔偿责任。
六条费用与结算6合所称快递运输费用计算以乙方提供甲方专属快递单下所记录货物实 际重量基准计量单位千克首重不足千克按千克计算；续重不足千克 按 千克计算泡货按长宽高÷6000计算。
6费用核算无误由乙方依据费用总额开具正规发票给甲方甲方收到发票7工作日须向乙方支付相应费用。
63费用支付形式支票、银行账、现金。
6 甲方如能按付款期限延迟5然日从6日开始甲方向乙方支付滞纳金每日按3%计算截至甲方付款止（以付款凭证据）。
七条保险及理赔7运输程造成货物遗失或毁损价值人民币伍佰元以由乙方责赔偿；赔偿标准以该票货物发票价格准超出伍佰元快件甲方若不购买保险因乙方错造成损毁或遗失乙方责赔偿但高不超伍佰元每票。
乙方遗失或毁损发生日七日以现金方式赔付。
7超出伍佰元快件甲方选择购买保险保险费率03%发生遗失、短缺、毁损乙方按该票快件保价金额进行赔补但高不超壹万元每票。
73除不可抗力外乙方应承担由货物错运等原因造成延误交付责任。
延误5日以（含5日）每延误工作日该票货物运输费用减免七分延误超7日（含7日）该票货物运输费用全免。
八条适用法律及争议处理合所有条款适用华人民共和国法律。
有关合出现任何争议应由甲乙双方友协商。
协议不成交由上海仲裁委员会根据仲裁准则进行裁。
九条保密履行合程甲乙双方都应向另方提供相关操作信息、产品信息和电子档客户汇总信息等其他营业信息。
被提供信息将被视机密所有权只属提供信息方。
接收信息方只能把另方提供信息用合义和职责执行。
除合允许外任何方不应向其他三方公开机密信息。
十条其它0合所指“以上”不包括数；“以下”“以”含数。
0合双方签日生效有效期壹年。
03双方如有超出合条围事项提早月以面形式双方协商另行约定。
0合式贰份甲乙双方各执壹份。
05合终止协议双方仍承担合终止前合规定双方应当履行而尚履行完毕切责任与义。
甲 方 乙 方 上海韵达货运有限公司 代表人代表人日期年月日日 期 年月日目录韵达快递公司简介 发展历程 区划分 3 3企业 3 企业化 5能力 流程 5 业流程 5 存问题（物流分拣作业环节） 6 3控制 7 3韵达快递多功能控制系统 7 3韵达快递控制效能实施现状 8 33存问题及建议 9 信息化 0 用户信息管理方面存问题 0 韵达信息化平台 3信息化平台方面存问题及建议 5人员激励 3 5人才计划 3 5奖惩制 3 53薪酬方面存问题及建议（已广州韵达例） 6与公司对比 8 6公司概况 8 6公司流程 9 63公司控制 0 6公司信息化 0 65公司人员管理 0 韵达快递公司简介 发展历程999年8月上海市虹口区溧阳路09300㎡营业场地上正式成立了韵达货运有限公司员工人数30人左右。
9月韵达江苏、浙江省会和地级城市建设。
3003年6月建立了杭州、无锡运心对包裹分发处理、运输交接、信息跟踪进行标准化操作近距离管理和控制限把包裹送达收货人。
V客户部基职能包括客户回访、客受理、客协调、客回复、整理、分析等。
7月络运营车辆安装G定位跟踪系统。
8月8日韵达与淘宝公司正式签约并成立了专门部门淘宝事业部9月重视 创造价值——韵达快递推行标准用语。
了提升韵达快递品牌客户提供更更全面韵达快递07年9月对标准用语使用进行了推广。
5008年 3月0日提升公司络运营发展、提升仲裁售品质保障公司各职能部门执行效率和品质公司研究定成立监察保障部。
奥运期韵达络要00%执行收寄"验视"规定禁止禁寄物品流入韵达络。
60年月5日根据集团研究定全国成立六区实现区管理推行区责人责制。
3月7日韵达全开始实行装车扫描、到件扫描制。
3月8日根据集团战略规划结合实际营管理进步加强集团整体信息化建设集团研究定成立信息心。
"信息心"下设 "营运支持部"、"系统开发部"、"运维管理部"、"研发优化部"、"体系管理部"5二级部门。
区划分) 华东区上海、浙江、江苏、安徽。
b) 华北区北京、天津、河北、山西、蒙古、山东、黑龙江、吉林、辽宁。
) 华南区广东、海南、广西、福建、江西。
) 华区湖北、湖南、河南。
) 西南区四川、重庆、云南、贵州、西藏。
) 西北区陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆。
3企业（）标准国快递（二）项目客户快递综合（三）保价件（四）代收货款（五）仓储物流（六）短信提醒（七）电话上下单（八）签单返回（九）微信平台通知询3 （十）式物流供应链方案企业化【愿景】通准确、快捷传爱心、送温暖成受人尊敬、值得信赖流快递公司。
【使命】韵达,让我们更便利! 【核心价值观】企业利益,实进取,以人! 【道德观】①清清白白做人②光明正干事③勤勤恳恳劳动④理直气壮挣钱5能力络遍布全国0000余营业（包括公司、部、分部、门店）方便客户寄递快件。
快件分拨韵达快递全国建设了70余分拨心各分拨心安装了能够进行全天候、全方位进行快件安全监控视频监控系统实监控快件操作、分拨和运情况确保快件分拨运安全和效。
全络分拨心推广应用机械化分拨、操作设备提高了快件分拨操作质量和效率。
运能力韵达快递拥有强地面运输能力、陆路运输韵达快递全国铺设了近500条陆运主干线600余条陆运支干线。
全络每台车辆安装了集车辆跟踪、路线规划、信息询、话指挥和应急处置等功能体G卫星定位系统。
、航空运输韵达快递全国各省会城市、航空城市设立了航空部设立航空直发线路800余条。
科技应用韵达快递全络投入使用手持终端设备韵达快递主研发了先进快件运营信息管理系统通官方提供客户助、QQ线咨询等开通手机客户端 并全络快递员统投入使用手持终端设备实现了快件操作与信息采集步和快件运营信息实传递方便了客户即询、咨询实现快件全程全运营提供了支撑也实现了对快件全生命周期管控。
末端03年韵达快递上海地区投放了批助取件机举旨方便客户助取件提高业员工作效率客户提供更多便利。
03年以韵达快递先与物业、超市、社区、便利店开展合作设立快递便民方便广社区居民、市民随收件和寄件保证快件“公里”投递和揽收质量让更加便利、贴心、周到“式”深入末端融入市民日常生活。
流程 业流程 打电话叫送货员收货 （）数据整理；（）业部填取货单交公司；（3）公司安排投递部配合取货取货取货单交公司督察部； （）业部填写数据打印申请表。
送货员把货拿回公司（）打印签收单（3 数据部交业部特殊情况例外）打印完毕将数据打印单交督察部；（）业部填写投递通知单。
业部提前 将投递通知单、签收单并交投递部（特殊情况例外）； （3）投递部接单安排投递。
投递部 8 将签收单、投递通知单交督察部（特殊情况例外）； （）抽完毕交数据部进行数据整理。
督察部抽制作抽报告连投递报告及所有单据装订交公司存档。
3 运输交给运输部确定货物已送出签收单据。
途可能遇到运例如海陆空运从城市运到另城市。
特别是城市运更明显还有村镇运。
途都会有单据记录确保货物安全。
5 目地送货员送货当到达客户地方就会分送到各送货员手分配任送达客户手5 存问题（物流分拣作业环节）分拣作业是配送心依据客户订单要或配送计划迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出并按定方式进行分类、集作业程。
基流程如图所示 图 分拣作业基流程韵达快递上海总部心快件分拣主要采用半动化分拣作业这种作业方式初始投成低但是容易出现错发错分现象对操作员工数量和质量上要也较高具体流水线操作流程如图所示6 存问题 派送货物多不能效保证由韵达快递覆盖面没有涉及到偏远地区和农村所以有些地方无法到达。
而且由派送程靠只是人摩托车或电瓶车等运输无法做到区别对待以及保证效。
派送货物破损赔偿无法保证由快递公司野蛮运输以及不专业装卸搬运和堆码使得货物运输程遭受到损坏；公司部制松散丢失现象频繁发生。
货物运输程产生了损坏、丢失、污损等系列问题赔偿事宜分歧众多。
3 致命物流公司搬货物人员不管是不是易碎品 还是特殊货物搬运程多是视而不见。
金匮乏由没有雄厚金再加上快件收费低廉使得快递公司了获取多利润而不敢多买专业运输设备以及招聘专业物流人员。
3控制3韵达快递多功能控制系统韵达快递仓配体化（供应链）管理建立了以韵达快递已有、建以及全国各有及合作伙伴仓库运作平台合战略操7 作模式业围覆盖全国、二、三线城市形成专业仓储、物流区、运输及快递派送体化多功能模块。
专业仓储统标准仓设置动态智能监控安防设备库操作全面支持条码 & R 管理（专业系统能力。
涵盖仓储管理系统、配送管理系统、客心管理系统保证商品出入库管理、库存管理、打印订单管理、分拣货物管理、打包管理、退货管理、分仓管理、供应商管理、全程监控管理等。
及完成订单B端询、订单快递信息询。
）及无纸化办公按统标准化流程及各类手册操作。
物流区物流区（lg rk）是指物流作业集地区几种运输方式衔接地将多种物流设施和不类型物流企业空上集布局场所也是有定规模和具有多种功能物流企业集结。
（韵达快递东莞宣布其华南地区干线物流平台正式上线运行该平台设位东莞韵达快递物流区）是效方面从东莞发往市、省及全国效将原效基础上提速0%能够满足对效要较高客户；二是货物配方面依托韵达快递物流优势将能够确保每辆车线装率降低运营成提高运营效益；三是增值方面通仓储、电商当地入驻商提供专业快递和物流体化方案。
3 运输运输交给运输部确定货物已送出签收单据；途可能遇到运例如海陆空运从城市运到另城市。
特别是城市运更明显还有村镇运。
途都会有单据记录确保货物安全； 快递送达各快递详情单上加盖验视,并确保验视规清晰,快件寄递全程可,验视发放、使用、收回和保管要落实到人,做到有据可。
韵达快递全明确遵循“谁营,谁责,谁揽收,谁责”原则,因严格执行收寄验视制而揽收禁、限寄物品造成人身、财产损失,依据国相关法律、法规进行处理。
3韵达快递控制效能实施现状了更地了韵达快递物流控制方面落实现状是否与其企业规和承诺相致我组成员抽取了四重问题对我校快递韵达快递员进行采访调。
、货物运输、安全控制运输程有否抛摔等行？运输人员有否出入工作无关场所？对交寄物品限制有哪些？如何验视？答韵达员工都培训抛摔行违反员工守则工作场所有监控视频这些违禁行会被记录倘若检测到要追究员工责任。
所有交寄物品要打开验视交寄物品限制有明规定验视程得到监控。
、签收安全控制 如何核对签收人信息？签收凭据是什么？万有期无人认领情况如何处理? 通电脑随机生成密码、签收人手机和姓名核对信息签收凭据是签收人签名监控镜头对签收人签收程进行录像。
如某项信息不匹配将8 要签收人出示身份证等相关证件。
如期不领将连续三日发信息与收件人手机再电话系收件人若系将系寄件人将交寄物品送回原。
3、面单信息控制如何处理签收面单？如何保障用户信息不泄露？？万出现信息泄露如何追究责任和与用户回馈？ 签收面单将打包寄回公司保管年集销毁保障用户信息安全。
（快递员强调不会出现信息泄露问题）、用户反馈控制如用户签收发现货物有损坏有哪些反馈和投诉渠道？损失赔偿比率是多少？用户佳选择是当日回到签收进行问题反馈或者通络和投诉电话进行反馈。
确定质量问题快递程造成若有进行保价则按原价赔偿；若进行保价则赔偿邮费。
33存问题及建议对韵达快递上问题反馈和韵达员工调我们针对韵达现存些问题进行了归纳并提出建议 、管理标准化不完善制落实不到位制建立是了优化工作提高效率。
韵达公司应加管理标准化法律法规宣传和培训根据企业建立结构合理层次分明重突出企业管理标准化体系和建立企业合理标准化组织结构。
制全面而顺利实施是保证工作优化、效率提高前提。
标准制定出如仅仅写纸上挂墙上喊嘴上而落实不到行动上都只能是纸空是不会发生任何作用。
因只有通贯彻实施实践加以运用它作用和效才能显示出通对管理机制不断改进、评估、分析制是否合目前建设现状及其是否具有科学可操作性以及其执行力是否到位并可适当考虑建立相关奖励与处罚制有则加责无则勉。
对制实施进行跟踪、监督与期反馈以便对相应制和标准进行合理化改进以期提高工作效能。
、应急预案不完善影响效对车辆到交件效根据其实际情况进行规并结合绩效考核制实现交件效限建立应急预案以保证快件操作效性。
对快件操作有候是会受制其它外部因素比如天气、人等。
因对这些特殊情况预测是不可或缺。
即通对各种特殊影响操作效因素进行预测和分析制定出完善应急预案使得紧急情况下实现快件相对效性。
再通对实际应急情况分析进步优化应急预案实现应急预案正常化和固定化。
可以调整各方人员支援比例和先性并对紧急情况下厅快件操作流程简化员工工休和薪进行优化管理等以实现应急情况下正常化。
3、保价问题管理加强针对上些韵达快递保价问题可以看出保价制不完善带了诸多问题引起顾客面评价因而有必要采取措施完善保价制提高保价质量。
其可对保价选择进行反操作。
9 定价值以上物品或特定物品不进行保价话必须由寄件人面单上标“不保价”并签确认从而减少保价带纠纷。
其二可以突出保价信息。
比如用特殊体面单上标报价条款或印刷提示语等遵循行业统要减少寄件人疑虑。
其三将快递运输延误纳入现有保价制。
如今快递公司容易将恶劣天气、节假日、快递物流设计不合理等原因列入不可抗力延误原因并以拒绝赔偿。
可以针对快递运输延误问题进行特殊保价要从而减少消费者和快递公司前因延误导致摩擦和无法达成致这问题。
信息化用户信息管理方面存问题）以电子表格等人工具主并没有信息统 ）物流信息泄露严重快递单信息外泄现状十分严峻。
上快递单,没有技术障碍,把。
购买单方便、价廉,些,从册、充值到买单,都是助完成,可操作,真实单每条仅05元,价格便宜。
单信息详细,包括单价格、快递单、快递类型、是否扫描、发货地、收货地精确到门牌码等。
“”贴心,还用红色体提醒“所有单只限发布次,出售次,请放心使用”,购买空白真实有效底单,赠送复写纸。
快递单信息面积泄露有着极危害。
诸如被用“刷钻”,炮制虚假“满”、“评”,进行信用炒作,欺骗消费者。
催生假包裹,或用骗取收货人货款,引发“飞单”或被快递员“包”、侵吞货物,快递赔付不高,难以追回等价损失。
快递单信息交易已形成了庞黑色利益链条,被不法分子利用比如出现“恶订单”引发入室抢劫案等。
根据分析快递单信息面积泄露有如下几原因。
首先是快递员门槛低人员素质参差不齐。
店或电商不责或者了己利益要比如炒作信用、降低运营成疏管理。
技术落或失误有加密或者因系统漏洞遭黑客攻击或者被部人员非法获取。
店或电商泄露信息缺乏法律监督不用承担法律责任缺少保护用户信息动力。
3）总信息技术应用落严重制约了国物流行业发展使得上下游企业物流信息交流活动难以顺畅进行从而削弱了企业对市场快速反映能力和竞争力。
3）问题件处理 问题件处理回复不及0 对操作程出现破损、短少件规定回复规定退件不得超六天;处理问题件每件票据上要明处理井分类堆放根据留言信息及处理。
但由问题件信息统计员每天工作复杂留言只是其工作容有会因其他工作导致留言回复不及问题件不能及。
问题件上报存虚报、瞒报现象由问题件处理是韵达快递监控反馈考核指标如周考核达标则要部整改分拨心理也要进行学习培训。
因了提高操作程管理考核分数对些轻微破损或者确保不能被投诉快件问题件处理人员可能会根据实际情况定不上报。
3客人员与客户存信息不对称现象。
目前快递企业受理电话存接通困难、询被搁置、对题件处理故拖延等问题造成消费者不满导致投诉升级。
这些问题存无疑会导致消费者对快递企业品牌不信任影响其品牌忠诚。
）部信息不畅通工作人员对产品信息了不足 0年发生起航空托运事故0月 日晚南航 Z65 航班连落地托运货物外烧。
月 日航协宣布销次事件主要责任方上海韵达快递公司、汇行公司、启昊公司航空销售代理人格认可证。
认定其向南航交运该两宗货物前对货物进行核实并按照相关规定进行正确分类也按照规定运输件随附检测报告且实施该两宗货物托运行工作人员没接受相应类别危险品知识培训。
韵达信息化平台物流信息化物流信息化表现物流信息商品化物流信息收集数据库化和代码化物流信息处理电子化和计算机化物流信息传递标准化和实化物流信息存储数化等。
因条码技术(Br )、数据库技术(b)、电子订货系统(lr rrg )、电子数据交换(lr rg)、快速反应(Qk RQR)及有效客户反映(v r RR)、企业计划(rr Rr lgR)等技术物流系统逐渐得到普遍应用。
调结显示作物流信息化进程核心物流信息系统曰益成物流企业发展“瓶颈”物流信息整台能力也成物流方企业考察物流供应商主要因素。
些现代化物流手段如计算机络技术、机电体化技术、语音识别技术、G、、管理信息系统()、R等使用还不是很广泛这直接影响了物流心与用户各方沟通和协作阻碍物流质量提高、从而也严重影响了我国物流企业竞争力与质量。
韵达信息化韵达005 年投入了巨, 上海北青境购置00 余亩土地兴建了“韵达总部基地”,并购置科技含量高现代化分拣流水线和物流软件信息络管理系统。
新公司已005 年 月30 日正式投入使用。
3信息化平台方面存问题及建议3信息化建设方面存问题）信息系统软件不健全完成信息化建设金投入部分软件开发上。
但是目前许多物流信息系统成较高市场上缺少价格便宜信息系统。
对多数软件开发商说物流软件是管理软件性化和生产批量化是难以统开发成极高。
而韵达虽然已建立了与华平集团信息合作开发了8 gr系统。
但是只针对项目管理系统很明显不健全并达到对快递行业信息化要。
理想快递行业信息平台应该包括如下几方面用户管理物流信息发布物流交易管理物流企业管理物流客户管理行业信息发布平台管理。
这是相对复杂系统韵达建设还处整信息系统发展初期。
）现代物流管理识淡薄现代物流不仅要物流管理各环节实现动化、智能化而且还要物流运作各种业。
但是韵达像其他许多物流公司样仍愿停留传统管理模式并感到信息技术会带什么样成效。
因生存竞争激烈韵达往往只关眼前利益缺乏长远发展观念对信息化理也仅停留信息处理打印等方面对它能带给企业发展动力理不足不愿对力投入。
3）缺乏物流信息技术人才物流企业信息化建设所采用系统模式都是人机系统模式要既懂信息技术又懂物流复合型信息化人才。
但是直以多数物流企业只重视那些物流专业技术人才培养与储备对信息技术人才很少也没有这方面专业人才培养与储备。
然而企业般员工和管理人员往往传统物流行业对仓储、运输、装卸等专业知识精通但是对计算机操作与应用知识缺乏物流企业普遍缺乏复合型物流信息管理人才。
）物流信息管理混乱企业物流信息开发是物流信息化建设核心任开发物流信息既是物流信息化出发又是物流信息化归宿。
方面许多物流企业物流信息化工作没有运作层和运作管理层信息采集问题以至系统缺乏足够信息因而影响了整企业信息开发利用。
另方面不少企业忽视了信息规划工作缺乏统筹规划和统信息标准致使设计、生产和营管理信息不能快捷流通、不能共享形成许多“信息孤岛”企业还没有享受到信息化投应产生效益从而严重阻碍了物流管理信息化进程。
3 韵达应该如何加强信息化建设）提高员工素质加快物流信息技术人才培养随着现代信息技术尤其是计算机技术飞速发展韵达迫切要精通现代物流管理理论知识、熟练掌握现代物流信息技术复合应用型人才才能竞争激烈快递行业获得立足地。
目前国物流人才匮乏尤其缺乏具备现代物流信息技术 技能物流人才。
随着信息技术、动化仓储技术、包装技术、装卸搬运技术以及相应设备量物流活动应用物流操作人员技术水平也要进步提高。
所以韵达应积极引进些具有定化水平并具备现代物流信息技术技能复合型物流人才。
外韵达还应针对我国快递公司就业人员职业道德和行业认知以及职业忠诚偏低加职业培训缺失断档人员流失流动性问题加剧绝多数仅有学化程掌握信息化专业能力低等整体素质较低现实情况有针对性提高员工素质。
）引进先进技术 ））条码识别技术 ））无线络技术 3））R技术 ））G与G技术 5））呼叫心技术5人员激励 5人才计划5能力展示平台通系列容广泛计划优秀人才展示能力机会他们可以公司获得宝贵验独立完成项目并日与公司保持系。
要有专以上学历并有愿和心我们公司做出贡献。
群策群力、数数二企业发展事业5奖惩制、奖励制（员工奖励分表扬、记功、记功三种但得酌情并用）、公司员工有下列事迹者得予表扬。
（）品德端正工作努力能适完成任者。
、（）维护团体荣誉有具体事迹者。
、（3）热心有具体事迹者。
、（）有其他功绩足其他员工楷模者。
（）对管理制或技术等事件提出具体方案执行确具成效者。
、（）节约物或对废利用具成效者。
、（3）遇有灾变勇责并处置得当者。
、（）举出违规或损害公司利益案者。
、（5）具有其他较功绩足以表扬者。
、（）遇有外或灾变奋不顾身极力抢救因而减少损害者。
、（）维护公司安全冒险执行任确有实际功绩者。
、（3）维护公司重利益竭尽全力避免重损失者。
、（）具有其他重功绩足3 其他员工表率者。
二、纪律处分（公司员工惩罚分警告、记、记、雇四种）、公司员工有下列情形证属实者给予警告。
（3）因失以致发生工作失误情节轻微者。
（5）无故不参加公司安排培训课程者。
（6）浪费公物情节轻微者。
（7）检或监督人员认真履行职责者。
（8）遗失员工证或员工守则者及按要穿戴整洁工作和佩戴工作证者。
（9）破坏环境卫生者。
（）对上级指示或有期限命令申报理由而如期完成或处理不当者。
（）因疏忽导致公共财物设备或物品材遭受伤害或伤及他人者。
（）允许擅携带外人如工作区参观者。
（5）携带危险物品入工作区者。
（6）禁烟区吸烟者。
（7）投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者。
（8）对仁恶攻击或诬告、伪证而制造事端者。
（0）涂改工卡代替他人打卡或接受他人打卡者。
（）擅离职守导致事故使公司蒙受重损失者。
（）泄漏公司业机密者。
（3）违反公司规定带出物品者。
（）遗失管重要件、机件、物件或工具者。
（5）撕毁公或公共件者。
（7）拒绝听从管理人员合理指挥监督者。
（8）违反安全规定措施导致公司蒙受重不利者。
（）盗窃仁或公有财物者。
、（）受聘虚报使公司误信而遭受损害者。
（3）对上级或事实施暴行或有重侮辱行者。
（）违反劳动合或工作规则情节严重者。
（5）蓄损害公司或他人财物者故泄漏公司机密致使公司蒙受损害者。
（6）违法犯罪触犯刑律者。
（7）无正当理由累计旷工三日者。
（8）就职期外从事类行业者。
（9）组织、煽动怠工或采取不正当手段要挟领导严惩扰乱公司秩序者。
（0）公司赌博者。
、）公司有伤风败俗行者。
（3）值班人员管理者擅不到岗者。
（）禁烟区吸烟或引火者。
（6）常违反公司规定屡教不改者。
（8）因行不当公司无法再对其信任者。
（9）因其他重失或不当行导致严重者。
三、员工投诉、员工有投诉权利如员工对工作或公司有任何不满处可向其直属管理者投诉如仍不满答复或不愿由直属管理者处理可越级向公司有关部门投诉。
倘员（工选择面方式须明姓名及部门以示诚。
所有投诉将保密处理）、如发现公司有违法乱纪行人和事可向公司报告公司有责任保护揭发人合法权益53薪酬方面存问题及建议（已广州韵达例）薪酬管理水平状况公司职工薪酬水平与行业对比处等偏低水平。
例如,广州韵达公司员月平薪酬900元,但是广州快递行业平月薪酬307元低直接竞争对手申通和顺丰月薪。
业员月平薪酬是3300元,行业公司相职位月基薪酬500元。
韵达收派员月平薪酬758,而竞争对手相职位月基工5600元,这说明广州韵达基层职工薪酬与其他行业快递公司相比缺乏竞争力,不利人才稳定,也降低了职工对薪酬制满。
[3]如表3所示。
表广州韵达公司与广州行业和主要业竞争对手岗位平薪酬对比（举例）单位元 薪酬管理结构状况广州韵达快递薪酬构成包括月基工、学历工补贴、职位工补贴、部门奖金等。
()基工。
广州韵达公司把基工分两种类,是试用期基工按天计算工没有其他奖金及福利二正基工正基工有所增加。
()岗位工公司实行按岗定薪即按照岗位技能等级划分工。
现行级别有普通员工、级、二级、三级操作工、部门主管人级和理级。
(3)学历工公司有规定有学历工对专或者科或者更高学历员工有学历补贴。
()奖金公司奖金月全勤奖、年终奖公司工作满年员工可获得年终奖。
(5)工龄工员工按照工龄增加基工也会相应增加 (6)津贴。
津贴构成通信费。
3薪酬管理组成薪酬组成按照组成形式不通常分直接和接薪酬。
直接薪酬是以货币和现金形式支付薪酬,接薪酬是指非货币形式提供给员工报酬。
广州韵达直接薪酬方面比较固定主要是固定基工加上不员工职位岗位进行变动 如表。
表公司薪酬管理组成形式 广州韵达公司接薪酬方面韵达员工办理五险金还有比其公司更加先进哺乳假、婚假、丧假。
但是除了办公室行政人员有国法定假日以其他操作员工都轮休休息不固定但是有年假。
其他没有任何传统节日节费、慰问费或者员工生日礼物。
5 存问题()薪酬水平竞争力不足员工薪酬是员工人企业劳动价值直接体现它能反映员工实际工作能力对企业贡献。
广州韵达公司了降低企业成采用滞薪酬水平策略降低总成而拿人工成开刀不愿给员工开出高薪员工付出与回报不平衡不但降低了员工满还会影响员工工作情绪影响积极性导致生产效率降低。
尤其对些拥有重要技能能胜任重要岗位员工低待遇使得他们不愿长久待下企业薪酬水平不高与其他行业其他快递公司相比也没有优势薪酬外部竞争力不足[8]。
由上表数据可见广州韵达公司员工工普遍低市场行业工其基层员工工只相当与市场行业工3%层管理人员工也只相当86%—88%。
广州韵达公司作快递企业其主要员工工是按处理数量计算但是广州韵达薪酬水平与其他行业相比都有定差距这样就造成员工疑问样是快递公司什么会差这么多这定程影响了积极性从而造成了员工流失。
(二)薪酬体系结构设计不合理广州韵达快递基层员工工实行岗位加技能工方式,工收入主要由“基工和全勤奖”两部分组成。
所以固定基工部分占有比较比例而全勤奖金仅仅有300元仅有极少部分无法拉开不岗位工差距。
由对操作员工进行分级制根据员工工龄和操作熟练确定薪部分工作比较长员工工只会上升不会降低成不断增加仅仅发放全勤奖员工薪酬缺少弹性。
再就是所有员工薪酬结构模式普遍相缺乏针对性对高层管理人员还有技术岗位激励作用不足广州韵达薪酬结构方面存两方面问题是薪酬结构各组成部分比例不够合理绩效工所占比例比较低不能很地发挥对员工激励作用；二对员工福利重视不够韵达员工福利得不到有效关企业人力部门认只要奖金发足够就能够激励员工工作。
事实上短期激励方面确实要依赖奖金并且能够发挥很积极作用但是就企业长期发展而言要实现企业长远发展要建立企业人力管理长期规划不得不依靠福利作用[]。
(三)薪酬制与员工绩效考核不匹配般公司基础保障做前提下,公司应该重视激励导向把员工考核作手段把绩效作薪酬管理前提,把绩效激励当做以员工进步与公司发展目。
绩效薪酬可以满足员工人公平感。
广州韵达薪酬制,对绩效运用不够仅仅对快递业人员进行绩效考核,发放绩效奖金对其他类型员工绩效考核并不完整这就造成了员工有干干坏样心理不能完全发挥薪酬激励作用。
当前,由韵达对员工绩效运用有限福利政策也与员工绩效无太相关,公平前提下,员工福利也应与员工绩效相挂钩,尽量拉开不员工差距。
(四)薪酬设计激励方式单不企业薪酬管理体系机构能会体现出不企业价值导向企业应对人才进行重视重用如企业力图提高员工学历比例可以设置招聘门槛方法或者通增加学历工接实现这目。
企业要通薪酬管理不方式以体现企业价值取向实现价值导向作用[]。
广州韵达企业薪酬管理水平落其工组成部分还是基工因对员工工方面激励比较少也仅限全勤奖。
薪酬管理程主要是以岗位制薪酬主而对薪酬福利并没有进行明确设置。
企业济性薪酬比例高对奖金、补贴、员工福利运用有限缺乏长期激励极6 少员工才会有期权或者其他激励。
要激发员工积极性却缺乏期或者长期薪酬激励薪酬管理制员工企业认可没有得到保障[]从而造成了企业员工流失情况。
5改进建议（）针对企业核心员工设计全面薪酬方案全面薪酬方案不仅仅包含薪水"奖金和福利它包含了十种不类型薪酬组成部分 基工奖励工（奖金"加班工和利益分享） "福利工"工作用品补贴 "额外津贴（生活福利）晋升机会"生活质量（平衡工作和生活）和私人因素（雇员人）也就是说企业制定员工薪酬方案不能像样只强调底薪和提成还要考虑更多方面!甚至可以说全面薪酬概念也涵盖了传统人力管理几模块成新激励手段!全面薪酬战略强调通薪酬系统将组织价值观"使命"战略"规划以及组织前景传递给员工界定员工上述每种要素将要扮演角色从而实现企业和员工价值观共享和目标认! 核心员工是快递企业重要员工他们掌握公司特有技能和能力具有高价值和不可替代性因他们是企业不愿失员工对这类员工基工"奖金"津贴外还要综合绩效工"历工"能力工考虑!甚至有条件企业可以给这些员工适当股权分配并让他们参与到利润共享计划但是对核心员工而言物质报酬是远远不够因物质报酬外还要给予他们各种非物质报酬也就是全面薪酬非物质那些方面包括培训与晋升机会使其能够更地完善身业也增强他们对企业忠诚感也可以通绩效认可计划授予核心员工定荣誉称满足他们层次高级我实现要企业可以他们提供更多福利项目比如带薪年假子女上学"医疗保障等针对企业通用员工设计合企业战略薪酬方案通用员工指是具备供职类企业技能和能力员工他们虽然没有核心员工不可替代性但是仍然要企业重视因企业正常运作要多还是通用性员工!对这类员工企业可以根据财力设计弹性薪酬计划具体地说首先公司根据财力规定出薪酬方案上限其次公司可以参考弹性福利计划设计弹性薪酬计划各项目。
员工可以上限围根据己选择不薪酬组合。
（二）员工提供关爱项目和丰富业余生活事实上满足员工可以增强其对工作满也达到了激励作用。
针对企业所有员工设计关爱项目和丰富空余生活作补充正如全面薪酬方案涵员工提供关爱项目和丰富业余生活也是种有效激励方式!关爱项目包括提供有效心理计划增加精神福利。
针对员工人心理压力困扰有条件情况下建立心理咨询室员工排除心理障碍。
或者和些心理咨询心合作开通心理咨询热线达到保障员工心理健康效设计丰富业余活动也满足了员工。
多数员工都对上7 班下班这样两线简单生活模式感到十分厌倦。
可根据实际情况多策划些团体活动如举行艺晚会"谊活动"知识竞赛等趣味性活动建立些沟通交流平台如员工知识交流圈等!建立员工活动室使得员工空余里使紧张工作压力得到有效放松进而促进工作与生活平衡。
6与公司对比 6公司概况）简介快递 ( rl rv)907 年作信使公司成立美国华盛顿州西雅图是全球性公司其商标是世界上知名、值得景仰商标。
作世界上快递承运商与包裹递送公司也是运输、物流、与电子商领导性提供者。
（合包裹速递公司）是世界上快递承运商与包裹递送公司907年成立美国作世界上快递承运商与包裹递送公司也是专业运输、物流、与电子商领导性提供者。
）规模00 年递送量 36 亿件包裹与件 每日递送量 0 万件包裹与件 每日美国空运量 0 万件包裹与件 每日国际递送量 0 万件包裹与件 008 年递送量 39 亿 件包裹与件 每日递送量 550 万件包裹与件 每日美国空运量 0 万件包裹与件 每日国际递送量 00 万件包裹与件区域 00多国和地区；每位北美洲和欧洲地 客户数 每日 790 万（80 万取件60 万递送） 商店 ,00； 营业店 ,500（全球）； 心 ,000；授权 7,000； 投递箱 0,000。
操作机构 ,78 运送机队 88,000 包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车8 喷气飞机队 69; 世界上9航空公司 租赁飞机数 305 每日航程段 国,07；国际767 机场数 国00；国际377 6公司流程（位肯塔基路易斯维占地四万平方尺装心“世界港”及相关流程。
）傍晚6各地区收件员会将货物送往当地运心并根据送达地急迫性和重量分类贴上标签并输入到电脑待会进入下级运心做准备。
标签上有该货物详细信息包括重量急迫性送达地邮政编码和地了减少人疏忽所带麻烦除了标签上有表示各信息条形码外还加入了二维条码这是英寸方格有93元码信息包括了标准运送和详细递送路线图这样话即使识别码或某条码有误还是能出改货物目地。
3会将每货物分以下三类是信封和比较纸盒二是5磅般立体纸箱三是重量较和不规则货物再完成分类就会将货件送往类似“世界港”更高级运心。
将货件以种方式运输是当地货件将以公路运输或者短途空运配送但所有外地或者国际货件都要先以空运送完分类心“世界港”。
要送往“世界港”货物会被装上容量近立方米航空货柜并运往肯塔基路易斯维。
货件到达日夜不休“世界港”卸货员会根据件件和特殊件进行卸货并将它们送入不运输系统。
货件首先都要被扫描扫描信息包括其标签上信息和重量和尺寸检它们是否相并选择有效率输送路线避免运输带拥塞系统超重和包裹碰撞。
这体现出了“世界港”科技优势。
特殊件无法用系统动处理而是用人工和系统先结合方式由人工选择其运送方式。
“世界港”运心就如巨迷宫通不路线将不货物撞上正确配送货机。
辛勤与专以及当今世界上先进动化科技才使得 R（隔日送达）业变得可能。
5“世界港”处理心里采取是件件和特殊件分开处理方式件和件处理方式致相首先会通引导区就是将货件标签向上放入倾斜盘分拣机再扫描分类倾斜到不货袋并运往配送机。
倾斜盘分拣机通区分货物邮递地通计算机处理心指示将货件送入（及倾斜）正确货袋。
由件形状致相所以采取是全动处理方式。
其强计算机处理系统还会包括如何使货物运输避免相撞和阻塞等问题让货物顺利到达配送机。
特殊件则通人工配送方式件件地将货物送至配送机。
了保证其运输能顺利还有独立气象心检测世界各地天地变化并作出对策。
6货件到达各目地区将由各地区车队送至详细地。
维系司机和当地运心系是重要问题配送上出现任何问题都有可能使货车行程改变而了使配送变得更加有效率给每司机配了简称信息传送收集器通无线连接与央库系司机提供配送优先性及佳路线选择等重要信息其部包含卫星地位系统助司机识别路线它还能完成顾客签收签名任。
9 63公司控制递送限控制方面 采用“端到端”无理由监控原则将快递实际递送限与计划递送限进行比较只要是能按派送货件律认定失败。
每周都会就这些失败进行分类归总逐分析并给出切实改进方案减少失败。
再如 对递送货物破损、丢失方面也有严格控制会派出专业人员给予调跟进及补偿客户因遭受损失。
这些都提高了 水平提高了用户满。
6公司信息化 直坚信信息技术现代化物流发展重要作用因信息技术建设上相当重视并投巨。
无论是对外还是部流程 都使用了强信息系统支撑其日常业。
例如客户发送货件客户无手填运单而是登录 将常用发货信息进行次性录入续发件只要选择己要发货方就可使用 系统打印出相应运单以及对应货物单据。
重要是客户打印运单其发货信息也上传至 部数据库无 录单员再次将货件地、电话等信息录入系统节省了 人力与费用也减少了因录入错误导致失败。
货物运程 动分拣设备则根据客户贴货物上电子标签及二维码动获得货物信息动分拣而不像国快递公司那样人工识客户手填运单上地及邮编信息。
这样极程上降低了因人工失误导致货物误分拣及运失败。
当货物准运出现问题 工作人员可以根据系统信息全程追踪货物流向与状况及将货物外状况更新给客户并重新计算货件终派件并告知客户以方便客户据安排生产计划。
信息技术应用不但全面提升了客户满程也助 减少了部流程失误降低了生产成。
还向客户提供了全套信息整合技术方案如 rl , 等并可基客户进行设计与更改从货件发运、运、客户告知、财结账等各方面实现动化全面提升客户体验。
65公司人员管理国 拥有超 6000 人精英团队国市场。
对员工选拔任用标准非常高。
比如线司机 对司机学历水平、语言水平、驾驶技能等各方面都严格要。
招聘司机司机学历至少要达到高学历水平 现有司机队伍 70%以上人员学历都专科以上。
根据 国际快递业要司机取件要对货物单据进行检因要具备定英功底并能与外国客户进行简单英对话。
[] 对驾驶安全非常重视司机般要具备5 年以上驾龄且出现重事故。
严格招聘条件 优秀团队及质量奠定了基础。
而且员工录用 也会对其进行多次培训包括员工仪容、态、业知识等这些都让 线员工给予客户不感受。
对管理人员团队素质也相当重视。
直遵循部提拔制每年通公平竞聘上岗给每优秀员工加入 管理团队机会并对管理层进行各种部、外部培训保证他们业知识、管理技能等各方面能够不断进步。
战略策层与高层领导人员多新加坡、香港等国与地区并快递物流行业以及 拥有二三十年工作与管理验无论是对行业知识、行业动向、战略策等都有着深刻认识与独到见。
另外通绩效激励、股权激励等方式严格控制与减少其人员流失。
国不仅 管理层人员即使很多线员工年限都接近 0 年。
0 韵达快递校代理管理合甲方 乙方 加强货运成管理是货运邮寄工作有可循更学生特各校设定代理。
根据《国人民共和国合法》等有关法律法规规定双方友协商达成如下条款。
营方案及代理期限韵达快递每天定吧校快递包裹及送到校代理要各校代理及派送给学生不得误件。
快递校代理期限______年______日至______年______月_____日共计_____年。
二费用结算方式与快递收费标准校代理每年应缴代理费_____元代理保证金_______元保证金合期满退还乙方（不计利息）。
派件费按03元,件提成给乙方。
3收件费按件金额5%提给乙方（提成地围包括江浙沪皖山东。
广东湖南福建江西湖北。
河南北京天津）其他地区（四川河北陕西山西广西重庆辽宁黑龙江吉林云南贵州蒙古甘肃青海宁夏海南新疆西藏）按每件3元提。
三其他事项尽事宜双方协商或另行签订补充协议补充协议合具有等法律效力。
合式双份甲乙双方各执份乙方交纳年承租费及全部保证金甲乙双方代表签盖或按手印生效。
甲方乙方 签约人签约人签约日期年月日签约日期年月日韵达快递禁寄物品围国禁寄物品物品围B g lg l 禁寄物品指导目录禁寄物品是指国法律、法规禁止寄递物品主要包括、各类武器、弹药。
如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等、各类易爆炸性物品。
如雷管、炸药、鞭炮等3、各类易烧性物品包括液体、气体和固体。
如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫酸、火柴等、各类易腐蚀性物品。
如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶液、农药、双氧水、危险化学品等5、各类放射性元素及容器。
如铀、镭等6、各类烈性毒药。
如铊、氰化物、砒霜等7、各类麻醉药物。
如鸦片（包括罂粟壳、华、苞、叶）、吗啡、马卡因、海洛因、麻、冰毒、麻黄素及其他制品等8、各类生化制品和传染性物品。
如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等9、各种危害国安全和社会政治稳定以及淫秽出版物、宣传品、印刷品等0、各种妨害公共卫生物品。
如尸骨、动物器官、肢体、硝制兽皮、药制兽骨等、国法律、法规、行政规明令禁止流通、寄递或进出境物品如国密件和、国货币及伪造货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵物、濒危野生动物及其制品、香烟等、包装不妥。
可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备物品等3、各寄达国（地区）禁止寄递进口物品等、其他禁止寄递物品 国际禁寄物品围、鲜肉、水、蔬菜等易腐烂物品；、具有易易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性生产、贮运使用能引起人身伤亡、财产损毁物品如火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、生漆、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺及其它列入化学工业出版社出版"化学危险品实用手册"化工产品；3、粉末状物品 (不论何种颜色)、液体（不论使用何种包装）、膏状物（如牙膏等）、外包装有危险标志货品；、没有国音像出版社证明音像制品（含、V）、刀具、砖块、沙石、带气火机等；5、对环境构成污染各种工业废；妨碍公共卫生如尸骨（包括已焚化尸骨）、硝制兽皮；6、无线电收发信机、通信保密机；7、烟、酒、糖、红木；8、任何药品、名贵药材等；9、L（发光二极管芯片）、（集成电路）、二极管、三极管、线路板、电路板、钻咀、机械设备及零件、电子元器件及零配件、电子元器件及零配件、手机、手表、摄像机、医疗设备、电动工具、化工产品等；0、各类生化制品和传染性物品。
如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
国、国际违法禁寄物品围、各种武器、仿真武器（仿真玩具枪等）、弹药、火药、雷管及爆炸物品等；、国货币（现金等）、外币、有价证券、伪造货币及伪造有价证券；3、对国政治、济、化、道德有害印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算器存储介质及其它物品；、各类烈性毒药和传染性物品。
如农药、铊、氰化物、砒霜、催泪弹等；5、鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、海洛英、麻以及其它能使人成瘾麻醉品、精神药物；6、白色粉状物品白色晶体状物品液态状物品等；7、带有危险性病菌、害虫及其它有害生物动物、植物及其产品；8、有碍人畜健康、疫区以及其它能传播疾病食品、其它食品；实习月总结这月以我们五人上海韵达分拨心流水线上做操作分拣工作因这月了迎接双十公司安排我们分拣货现场支援。
这段虽然很累但是很开心因得到了事和公司照顾因我们是实习生也没有太难我们比如可以不上夜班。
这段我们起流水线上分拣上海各区货要己记住些上海区域快件所分格子开始不是很熟练老是分错常会受到班长批评虽然我们只是粗分面还会有细分程序但是我们错分几率多了会给面细分人员带困难我们不能光想到己换角假如是上面火车分错货了对我们影响也是很其实看到那些老员工确不容易次体会到赚钱很是不容易因都是己辛辛苦苦挣钱这月以也发现己也没有以前花钱那么手脚了。
03年月30日实习月总结这月我们到了新部门到了韵达v项目组当客员主要责就是处理我们项目里面发件客户问题件做到及跟踪、处理。
跟着师傅学习学了几天要己独处理己还是很陌生没有人会主动教你要己独立处理不懂可以问所得养成学问习惯要己主动学问。
开始感觉什么像很多都不是很会起件不是那么得心应手己主动问学看别人是如何高效件渐渐发现这些也是有技巧比如件要学会看物流记录看快件到底是哪环节出了问题是还是还是别运输途到底是什么原因导致问题要及处理给、打电话留言等。
这样件达到了事半功倍效现能及反馈给客户什么问题会如何了。
03年月3日实习月总结眼已到了0年了新年新气象上月主要责给发件客户询和登记问题件这月客主管要我学习新项目知识由上月双十二高峰期我们项目很多件都没有及带教师傅叫我如何更高效件比如那些已正常签收其实每天都有很多只要简单公式做下匹配就行了就不票票了。
主要运用到了学里所学xl表格知识虽然很熟悉但是不是很会很悔候没有认真学习表格知识当只是了应对考试考试都抛脑了。
现才知道他重要性。
带教师傅给演示了遍如何从系统里面导出表格然如何匹配。
然很用减少了不必要程序也我件提高了效率让我更有机会认识到学习重要性及离开了课堂学习也是无处不公式可以让我少了很多件。
0年月3日实习月总结上月月底我们回春节有种以前从有归心似箭感觉多么不想继续回上班很想以前上学日子。
上班压力很每天都要完成定量但是必须要面对因毕竟我们也要面临毕业面临就业压力这还只是渡期我应该把它当做我面向社会份工作所以我会完成每天工作任积极发现己生活和工作问题改善己生活和工作上不足从思想上严格要己要克这些困难首要工作就是学习和积累验才能离工作要更前步才能工作真正得到锻炼不断得到提升。
如不主动学习将会被社会淘汰。
认真做己分工作还要虚心学习其他知识更掌握工作技巧和知识能够更有效地件问题能够到更快捷、高效方式。
0年月8日实习月总结这月已是我这部门三月由前两月工作积极部门给我正了也给其他起学也正了这也成了我们努力工作动力。
希望接下工作能够不断学习新知识实践合理将其运用不断地提高己素质锻炼己能力以工作做准备。
即将面临毕业深切感受就是无论从何处起步无论具体从事哪种工作认真细致和踏实工作态是很重要。
我渐渐明白有实际要比理论简单直接多但多数情况下实际操作还是比理论要复杂、接而且知识面要广要不然处理起问题会有些困难。
这段里公司事都给予了我热情指导和助理论运用实践也实践更加深刻地理了以前没有理透彻知识。
0年3月3日实习月总结这是我们实习月了剩下里主要是打电话处理些催货或投诉整理和跟踪报表。
我们熟悉基操作和客户、打电话沟通起会轻松但有由别客户十分刁难会影响工作效率积累些尚处理件都会遭到些投诉工作上更繁琐了。
不仅要和收件客户沟通系还要和发件客户、业员沟通和跟踪物流相关事情。
尽管是次真正当客但这份工作做得还算顺手。
这段学会了工作要有耐心、乐观、要常与其他人交流沟通。
对刚刚出社会我们遇到困难候我们定要坚持不能轻易放弃。
上班被客户骂是正常事承受能力差学很容易放弃。
这我们要直面问题要乐观笑笑而切忌跟客户顶嘴沟通技巧很重要。
0年月30日次杭州次踏上往杭州车行四人很兴奋。
我们坐了概三多汽车车终到了!带着份欣喜下了车。
杭州我们了已是午但是我们几并不着急吃饭甲学先买份地图看着先确定方向是我提议我们开发区因那里工作比较方便。
商定我们挤上了公交。
公交旅行我们又累又渴终到达了那我们想工业。
到了地方首先我们近介所番细心寻。
虽然都是但我们到了介所但是发现那里介招聘都是长期工我们开始发愁了另两学显然有些着急了花费了下午却是无所获而且行人都精疲力尽了是我们商量就近康桥附近了旅馆冲了热水澡那夜我们睡很香可能是很劳累吧知道二天八多我们才起床。
二天吃早饭我们定另地方碰碰运气沿着街道徒步寻不知不觉已了3多但我们还是没有收获那俩不知道是累还是着急已满头汗了吃午饭他们终坚持不下了定上海我很想挽留但是我却没开口因我心里也没底怕留下他们也不到工作是我们就分道扬镳了我和甲学留了杭州我们不甘心就这么放弃了毕竟我是抱着很希望不行空手而归。
就沿着北上路走沿途看看路上风景。
可能开始太烦躁了现看到风景心情到舒畅多了高楼厦车水马龙甚是繁华林绿化很优美这方面江浙还是走前面。
市心居然有用乌桕做行道树安徽这种树很常见但是做绿化还没见。
这种树优就是色叶植物到了秋天会变成红或黄成片然形成漂亮景观。
就是落比较麻烦。
说明这里道路清洁工作做得足。
其垂直绿化甚常见到公司到私人住房都会栽植些垂直绿化树种比如爬山虎。
还有屋顶绿化等。
现只剩下我们俩留杭州了我们相依靠前面出现了所吧我当就欣喜若狂了像到了根救命稻草。
上到了浙江兼职会细心终到了份杭州韵达快运运心招聘广告我们记下了电话码和地。
通电话我们了到韵达急人暑期工也可以。
是就确定到韵达生。
我们乘坐公交几曲折终下午将近六候到达了地方远远就看到牌子上面写着杭州韵达心居然发现有多和我们年龄差不多人跟着我们问原都是到韵达做暑期工。
我们当都很激动啊。
进入只见铁棚下面都是十米钢柱支撑着数量很多场地里人寥寥无几可能是还没有开始上班到了人事部有叫老王给我们讲了公司工作和纪律公司部分是要上夜班白天休息。
我们了了韵达是世界500强想集团旗下主要从事国物流仓储运输。
结算体三方物流供应商。
公司拥有宽信息和先进R物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作验现代化物流队伍可根据客户具体特设计策划”性化”物流配送方案并提供全程全方位全天候综合物流方案。
不仅提供各地区各类型客户信息交递平台而且还提供从生产、销售到市场跟踪信息络。
是就给我们安排了住宿天休息二天夜里我们开始上班了这里人上基是夜班分几组如外围组我就是。
杭州组件组航空等。
我被杭州组组长领了杭州组主要责杭州各地方快件他安排我上半夜扫描下半夜拨货也就是把货从流水线上扒下。
每地方都有人责流水线不停就不能停。
就直着。
晚上感觉很累但是我们没有放弃毕竟我们只能做五十多天想想也很快就。
上这种夜班不光是很累人也很困晚上我眼皮老是打架是二晚我知道了方法怎么不让己瞌睡我就和我对面工作哥哥聊天（这种工作是可以聊天）我们谈论很多像什么三国、历史、人与然、动物世界等。
而且还谈到我专业林我发现他兴趣也很多。
工作候我感觉扫描是很轻松活只要把扫描枪往条形码上照立马就响下就证明容已被扫到枪里了而且很快从九直扫描到十也不累但是到十半拔货就很累了货物比较重通常是四五十斤有候看似乎体积就很轻拉候才发现很重根拉不动。
干了几天学会了技巧得利用巧劲。
和那里哥哥谈得挺开他们多韵达干了多年说起初杭州很也就几十人近几年发展很快。
了几天我们接受了培训包括企业化发展历程等。
顺便了我国快递行业发展刚开始国是不允许都是私底下开。
随着社会发展慢慢发展慢慢扩。
国邮政做部分是件这其由国政策原因。
国做得是顺风他们主要做高档任何地方8到货。
部分是走航空。
国际上做事操作台离地只有0公分确保货物不受损害。
国与差距不少但力追赶相信会越越。
快递都分华东华南华西南和西北东三省走上海。
分几级地下是二级由公司直接领导。
再往地下是是通加盟方式。
然重说了安全哪些。
毕竟生命才是重要。
慢慢我们适应了这种沉重工作虽然每天拖着疲惫身体睡觉但是日子就这样不知不觉到了八月份突然感觉很快嘛还有二十多天我们就要离开了和我们起些浙江学都快走完了有是坚持不下了有是要回还有就是回学校了渐渐就剩下几学生了我又被安排福州下面。
傍边是昆山南通镇江北京等。
上半夜基上是替他们扒下半夜我们会很多货。
暑期工作基上看到哪城市就知道是哪省。
而且看到货也都知道从哪走像黄山走江西车子走黄山—景德镇上饶。
发现国叫州多像荆州莱州常州等再就是阳像益阳弋阳溧阳丹阳……。
还发现市县名铜陵芜湖南昌长沙上饶等。
当然国上下五千年也不乏有诗名如山东即墨湖北云梦看着这样名特舒。
我们不能只是顾己上面他拿下下面件他们看不到说声你会常听见福建包福建箱类词。
合作都轻松了不然留下下货会挨骂。
说明了合作重要性。
公司吃住方面算是比较苦了。
吃是锅饭众人口味不加上每天餐补费才9块钱也很难吃到吃午就荤两素菜下午再加汤很清淡汤但是总体上讲菜味道烧不每天都搞多剩菜剩饭。
夜宵就是两馒头和粥。
所以有人有人走不少人是被吓到了吃不了这苦。
有人是说吃不有人只做了上半夜就走了看到他们招了批又批就是不见有人增加。
我估计正是处这种原因所以他们才招我们暑期工。
和我们批有6、7坚持下了。
有三是江西刚和我们宿舍当然还有不少学生晚上漫漫长夜就谈些政军事历史和各乡情况。
那胖子给我印象很深我们合作很长江西吉安人南昌上学说了不少关南昌以及江西情况还谈了几发展规划如皖江崛起长株潭济圈环鄱阳湖济圈。
说道鄱阳湖覆盖面很就那几城市不像长株潭三几乎能带动整湖南。
没事候还谈谈三国和历史人物。
看到浙江想法很多。
浙江可以从这市坐公交到另市其公交发展而且几乎都是空调车。
还能看到杭州作省会城市辐射能力旁边海宁桐乡都建立连杭济开发区都发展很。
再看看安徽合肥还是很有限。
而且县级市特多主权利更除行政属上面管外济独立—这很重要。
城市规模比我们要是不是我们该学习江浙呢学习放权敢放权。
飞逝 告别了短暂暑假打工生活回到了校,回想着刚打工日子和即将到三学习生活。
次给别人打工虽然没挣多少钱。
但是学到了很多东西多练了己适应社会能力给我留下了深刻印象给我以人生带了更处社会实践是很有必要。
这些是学校里学不到生存知识。
暑假打工对我说是开始也是起也希望这起能让己更融入社会不断地成长……我会直努力。
虽然我不是但我会尽力做到不管是学习还是生活、思想上我都会努力完善我步步地、踏踏实实地做事。