外籍业主意欲恼之案例
案例描述:。
某小区内,一住户为韩国大使馆外交官,一天,因为煤气公司延期开通煤气,外交官夫人向物业管理公司发难。
处理过程:。
这天下午韩国大使馆外交夫人和她的翻译来到管理处,年轻的翻译上来就发脾气:你们说8月中旬开通煤气,怎么又要推迟,中国人办事就是拖拖拉拉,这可是外国朋友!接待员微笑的解释着:对不起,原来煤气公司的通知是8月中旬通煤气,不想现在他们又发来延期的通知。
服务中心主管这时走过来,先对韩国女士点头致意,然后看着翻译小姐说:小姐,你也是中国人吧?由于不预见因素导致时间拖延的情况在中国有,外国同样有。现在管道煤气确实通不了,这肯定会给大家的生活带来不便。如果您需要用罐装液化气过度一下,我们会尽力给予帮助。翻译小姐征了一下,回头用韩语对韩国女士复述了一遍。韩国女士脸上的神情变得轻松了一些。见韩国女士交谈时偶尔夹杂着英语,主管主动用英语与她对话:请您理解我们工作上的难处,我想我们今后一定会在一起愉快的相处,说完还将管理处的联系电话卡递给她,韩国女士惊讶中露出愉快的神情,也用英语回答:很抱歉错怪你们,希望你能理解我的心情,我担心我丈夫吃不上可口的饭菜,所以非常着急说完大家都哈哈大笑。
案例点评:。
物业管理的服务对既有中国人也有外国人,一种双方都熟悉的语言,往往能轻而易举地搭起沟通和友谊的桥梁,看来物业管理工作者真的需要练练语言,多学几手,争取见什么人什么话。
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