河闸管理所“您的需求就是水务人的追求”主题活动实施意见
2014年是全面落实党的十八精神、积极推进社会主义和谐社会建设的重要时期。本单位为贯彻落实区水务局“您的需求就是水务人的追求”主题精神，积极践行党的群众路线教育实践活动，切实增强基层组织的创造力、凝聚力和战斗力，结合本单位实际，制定以下主题活动实施意见：
一、指导思想。
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极学习党的十八大精神，践行群众路线，紧密围绕区水务局“您的需求就是水务人的追求”主题精神，认真把握“一条主线、两个转变、三个体系、四个格局”的水务发展思路。
二、工作目标。
按照区水务局“您的需求就是水务人的追求”主题活动通知要求，以群众路线教育实践活动为契机，本单位以争取做到 “三个尽力”为工作目标，即尽力听取群众困难，尽力克服各种阻力，尽力完成工作使命。
三、主要内容。
（一）倾听群众心声，乐于奉献。
“您的需求就是水务人的追求”所传达的精神是面对老百姓，联系群众、服务群众、带领群众，同时，让群众信任我们，理解我们，支持我们。在开展实际工作中，积极听取各方意见。其中最重要的就是是群众的意见，要善于听取群众的心声，做好联系群众的桥梁和纽带。要以群众最关心、最直接、最现实的问题为目标，送技术、送政策。将群众的意见以及建议作为改善工作的一个重要依据，进一步提升服务本领以及水平，从而更好地扮演好服务群众的主角和公仆，给群众带去最切身需要的利益。
1、规范窗口服务行为。
一是严格按照“两高一少”的要求开展窗口服务工作，提高窗口从业人员综合素质，广泛开展业务培训和岗位轮训。二是加强对窗口的领导和管理，及时疏导窗口从业人员的不良情绪，杜绝怠慢群众的现象发生。三是完善各项服务设施，加强对服务设施的长期管理和维护，时刻注意仪表仪态，接待服务对象做到主动热情，态度和蔼，用语文明。
一是主动加强行业部门间、区域部门间、条线部门间的协调沟通，深化部门互动机制，在互动实施方案基础上，建立巡查、督查信息处理协调机制，进一步规范信息处理流程，提高处理效率。二是针对群众反映的各类问题，及时解决并建立长效管理机制，坚决纠正各种损害群众利益的行为。此外，主动梳理在工作中存在的问题，加强对相关管理单位的考核和指导，及时制定有关措施，加强行业管理。
3、狠抓“三来”处理。
一是加大受理、咨询、投诉、监督电话公开力度，确保“调水热线”、监督投诉、违法举报等电话畅通。二是理顺“三来”投诉案件的处理机制，认真接待和妥善处理群众来信来访，党政主要领导对重要来信来访亲自督办，按信访内容联系业务部门共同完成，确保“三来”处理率达到100%。
（三）立足本职工作，精益求精。
一是推进设施调水常态化。完善引清调水方案，与区水文队协调，对全区重点圩区涉及的主要河道开展每月一次的水质检测。二是加强设施资产登记工作，推进管理精细化。三是开展水利设施日常考核。梳理水利设施管理台账，制定台账规范，加强对水利设施养护的指导和监督作用，切实提高设施维护水平。
一是完善河道巡查机制。与水务执法支队建立巡查信息处理协调机制，提高了处理效率，推进巡查工作实效。二是加大河道保洁力度，改善河道水环境，对河道保洁突出问题进行梳理，修订河道突击整治实施方案，全面推进突击整治实施。三是加强河道日常考核。对中小河道管理养护台账进行规范，按照台账规范指导街镇资料管理工作，通过月评、季考、年度考核强化河道养护管理的监督作用，扎实推进中小河道养护管理工作。
一是推进管理人员专业化。组织开展日常培训及专业培训。二是提升行业服务水平。为了推动以文明创建为契机，切实提升水利行业服务意识、服务能力和服务水平。三是提高通航服务质量。广泛宣传通航水闸 “五个一”工作法，规范过闸规费征收与设施设备操作规程，提高服务质量，确保安全无事故。
四、有关要求。
组 长：陈xx
副组长：刘xx、赵x
成 员：任xx、赵xx、宋xx、殷x
全体职工要充分认识到开展“您的需求就是水务人的追求”主题活动的重要性。要坚决贯彻“谁主管、谁负责”的原则，把“您的需求就是水务人的追求”的思想融入到工作和生活之中。领导小组要加强管理，有针对性地指导和协调各项工作。各责任科室做好协调工作，及时发现、妥善处理和认真解决存在的问题。
（二）广泛宣传，营造舆论。要充分利用新闻媒体、报刊杂志等扩大宣传效应。要大力宣传在促进政风行风工作中涌现出来的先进集体和个人，充分展示本单位干部职工的崭新风貌，树立单位的良好形象。