学院后勤服务首问首接责任制度
为了更全面地做好后勤服务和后勤保障工作，进一步增强服务意识，提高服务质量，提高办公效率，结合公司实际，特制定本制度。
一、首问首接责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给用户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
二、首问首接责任人是指：当用户来后勤公司，或打电话给后勤公司要求服务时，用户所接触到的后勤公司第一位员工。
三、首问首接责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者，急用户所急、想用户所想，尽职尽力为其排忧解难。
四、首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待，耐心准确地做好解答，自己不清楚的，应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项，要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人交待办理，并搞好跟踪服务，直至问题解决。
五、属于电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问首接责任人，首问首接责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并告知办理的相关部门。
六、接待办事。首问首接责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的，应当立即办理，未能及时解决的，也应告知预计解决时间。做到二次办结，不让客户多跑一趟。
七、接待过程中，不得使用不知道、没办法、不归我管等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、踢皮球，首问责任人要耐心解释。
八、来电、来访者要求解决的问题若不属于后勤公司管理范围或本人职责范围，不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问首接责任人应及时与相关人员联系，当无法联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下，并答应尽早给予答复。
九、对来找领导的客户或办事者，首问首接责任人要将来者领到后勤公司办公室等候，同时，询问事由，及时向要找的领导汇报。
十、后勤公司将不定期进行抽查，如因首问责任人不负责任，造成不良影响和后果，将追究首问责任人及其所在部门负责人的责任。
十一、员工不仅要精通本职业务，而且要了解后勤公司相关服务办理程序，以便更好地执行首问责任制。
十二、本制度自颁布之日起执行。