物业顾问名词术语解释

物业顾问名词与术语解释。

客户：指接受咨询服务的房地产开发商、物业管理公司及其它单位。

咨询顾问：具有一定资格，从事顾问咨询工作的人。

驻场顾问：常驻项目现场工作的咨询顾问。

驻场经理：驻场顾问中的项目负责人。

顾问团：由公司抽调内部各单位专家（咨询顾问）或聘请外部专家组成的定期赴项目现场工作的团队。

咨询规划：是根据客户要求及顾问合同条件，在对项目有关资料研读、分析后，为实现咨询工作目标，结合具体工作条件编制而成。它相当于监理单位的"监理规划"、施工单位的"施工组织设计"，是项目开展物业管理顾问咨询工作的指导性文件。由顾问团编写。

物业管理策划与设计：根据业主情况、市场情况、物业档次等，为物业管理实施而设计的蓝图，它是物业管理商开展物业管理的指导性文件。由顾问团编写。

顾问咨询建议书：解决项目具体问题的方案。其目的辅助开发商、物业管理商决策，协助管理或解决专业技术问题。由顾问团编写。

咨询实施细则：它是在"项目咨询规划"的基础上，对咨询工作"做什么"、"如何做"的更详细的具体化和补充。"咨询实施细则"由驻场顾问负责编写。

物业管理过程实施方案：是解决物业管理某一专项工作"做什么"、"如何做"的文件。如针对接管入伙工作的"接管入伙方案"。

体系文件样本：指提供给客户的由我司编写的ISO9001、ISO14001、财务管理、人事行政管理体系文件。

诊断：通过市场调查、项目资料研究分析、现场勘察、与客户沟通等方法，发现、确定问题。

正式沟通：指公司或客户明文规定的渠道进行信息的传递和交流。如组织与组织间的公函来往，下级的情况逐级向上报告，以及组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度等。

非正式沟通：指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如私下交换意见等。