供暖公司工作总结【供暖公司客服中心工作总结】
0年客心工作总结 0年客心公司领导正确领导下积极配合公司发展从部强化管理、细化增强局识和协作识积极开展工作部门员工齐心协力工作下较地完成了客心工作现将年工作总结如下 、 真诚 用户心成诉终 供暖诉接待处理工作是企业与用户近距离接触平台这平台也是企业必不可少窗口处理诉工作我们用户心把握接待技巧掌握用户情况不论是不讲理、态恶劣我们都耐心说并与各相关部门沟通问题难把问题基层和客心。
二0二年客心接待人访共计 次。
二、严格制 确保诉渠道畅通 认真受理 突出高效办结 客心值班值守、关房产热线、行风、民心、诉平台交办诉情况及发现及处理严格按照热线办复要办理清事情具体原因及准确做以规回复。
每位人员熟知处理流程做到诉问题告知分公司、供暖所、各换热、锅炉房受理情况及反馈。
热情认真接待姓诉切实高效每问题。
今年“963”诉件交办及率达00%回复规率00%。
3、 利用诉 完善生产提供依据 接到诉信息客心及将各类信息进行整理分类及将信息传递给各相关问题单位由各相关问题单位及处理并由客心将处理结及反馈给各相关单位和用户客心采用定期将诉信息、重诉区域情况直接反映到公司主管领导及各分公司主管部门使相关领导、部门能及掌握诉动态、了情况及公司生产营调整提供参数。
今年四月供暖期结束客心对今年诉情况进行数据统计分析公司制定三修计划提供可靠依据。
四、落实便民举措畅通用户诉渠道 今年发放便民卡万张方便用户到我们减少环节使问题尽快。
我们又做了五项便民措施方便用户区单元门上张贴公示将与供热有关电话公开方便用户及与有关人员沟通系。
另外各换热聘请社区供热监督员请用户对我们工作进行监督并发挥监督员作用助我们做宣传工作及舆论导向工作。
六、开展岗前培训提高技能。
强素质、外树形象了全力打造优质、高效办事、用户信得高素质队伍充分调动客人员积极性增强客人员主动性发挥客人员创造性客心0年0月30日对公司客人员进行了业培训和纪律教育通培训增加了客人员供热知识储备强化了“以用户满标准”识提高了客人员责任识和处理复杂问题能力 做供热工作打下前提和基础。
七、0年客心还完成了以下几项工作 、完成了市纠风办人民满窗口创建检考核工作。
新年我们会继续发扬敬业奉献精神努力做部门工作全面协调促使公司快速发展公司品牌化、规模化、制化奠定基础工作计划如下 、开展“供热进社区”活动。
设备、管进行“三修”期通“供热进社区”活动是向用户发放便民卡公开维修、信访电话制作“楼宇公示板”便用户诉直接反映到所问题能够短得到；走访发现用户供热存问题走访组立即予以登记与换热系能立即不了与用户释清楚说明问题限和措施取得用户理和支持。
通走访降低用户向市级以上单位投诉把问题消化基层提升了企业形象提高社会效益。
二、客心供暖期结束认真总结了上采暖期存薄弱环节制定详细培训计划。
组织客心工作人员学习供热管理知识、现代企业管理知识和与公司相关法律法规；人员着重对态、工作方法、亲和力等方面进行重培训。
通培训增强识提升功能提高职工整体素质。
全面确保供暖运行期信访稳定工作认真落实信访工作各项制和任促进企业和社会和谐根据公司总体方针政策制定切实可行03年信访工作方案。