X物业服务公司企业理念材料
为业主提供服务的机会取决于我们的服务水平。每个工作岗位及每个工作环节都是公司服务能力的体现。业主的需求是不断变化的，只有不断发现这些变化，我们的服务才能适应这种变化，提高业主满意度。
二、发展目标：创一流水准的、有专业特色的物业管理服务供应商。
三、经营理念：以价值物业管理为基，采取贴近式物业服务，使业主真正感受到VIP服务。
四、服务特色：人性化、多元化、全方位。
五、管理目标：专业化、规范化、市场化、经营型的综合管理体系。
“规范管理与细致操作”的要着重点。抓各项制度的落实和完善，抓员工的思想观念的转变，抓各项培训工作的实施，始终树立物业服务的理念，逐步完善管理体系，形成自已的管理特色，努力塑造公司的核心竞争力，为创一流的物业品牌打下坚实的基础。
1、服务中心实行部门负责制。管理层例会定为制度，求实务实，透明办公，公正决策，重大项必须经过办公例会讨论形成决议后实施。将规范管理摆在首位，从自身做起，以身作则，勤奋学习，廉洁自律，刻苦奉献，树立正气，励精图强、与是俱进。坚持公司利益高于一切的历史使命。
2、科学的管理体系和运作机制，按照各部门、班、组分管权限制订相关的考核内容，明确责、权、利。
3、加强对员工的督导和培训，使员工逐步适应物业管理企业的运作和要求，建立各项业务流程，协调一致，围绕公司的总目标，按照各自的职责高效运作。
4、加大培训力度，通过培训转变思想观念，提升员工的从业素质和职业道德，逐步培养一支能适应市场化运作的物业管理企业的员工队伍，逐步培养公司的核心竞争力。培训的考核成绩列为绩效考核的组成部分。
5、加大对保安队伍的管理力度，施行半军事化的管理，通过培训、考试、体能训练、岗前培训等程序进行选人定人，不合格者坚决清退，提高保安队伍的整体素质和形象。加强保安工作的管理和日常检查，提高工作质量和效率，规范保安员的巡逻、门岗值守、停车场、消防控制中心的岗位行为和程序，消除隐患，杜绝消防、安全等各类事故的发生。
6、公司的产品就是服务，公司的生存依赖于业主。公司将按照物业管理企业职业道德规范、行为准则、职业礼貌严格要求员工，将业主满意率放在服务工作的首位。用服务促管理，以服务出形象，靠服务创效益。
7、推行“首问责任制”，作为一种新的管理理念将服务中心的业主满意率的目标值定为90%以上。
七、企业文化：
以人才之生产力为企业发展之本，以人性之真善美为企业管理之本。为每位员工提供平等的发展机会，不唯学历重能力，不唯资历重业绩，每个人都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
2、业主至上，诚信为本。
（1）业主永远是第一位的。
（2）取信于业主、取信于上级、取信于下级、取信于政府。以业主满意求公司效益。
（3）待人真诚坦率，一律一视同仁，光明正大干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动。
3、做事风格。
（1）认真、严格、主动、高效。
（2）认真：精益求精，刨根问底；。
（3）严格：严格律已、严格律人、严格于工作流程、严格奖罚；。
（4）主动：主动接受任务、主动承担责任、主动发现问题、主动完善提高；。
（5）高效：明确的工作计划、明确的工作完成时间、为明天留出空余、零等待的工作作风。
4、做人风格。
平等、信任、欣赏、亲情。
（1）平等：自尊自重，尊重他人；。
（2）信任：建立信誉，善以待人；。
（3）欣赏：严以待已，宽以待人；。
（4）亲情：开放自我，换位思考。
5、企业精神。
（1）四爱源泉——————爱企业、爱业主、爱自己、爱生活；。
（2）五种精神——————奉献精神、敬业精神、创新精神、团队合作精神；。
（3）一个准则——————求实、进取、创新；。
（4）追求卓越——————每一年，每一天，我们都在进步。
6、好员工的标准。
（1）如果您希望在公司获得成功，那么请您时刻对照公司的目标，不断努力。尤其在以下几方面：
——敬业精神和上进心；。
――有韧性，知难而进；。
具有不达目标不罢休的决心和信心。
――具有责任感；。
敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢作决定；勇于承担责任，对于发生的问题不推诿。
――悟性；。
悟性来自于学习和继承，好员工应非常虚心地吸收前任、上级、下级先进的工作方法和经验，以及好的个人品行；能够虚心地借其它公司的先进经验。
――富有创新精神；。
不是按部就班，而是不断地去创新和思。
考，创造性地完成工作。
――善于沟通；。
――既会工作，又会生活。
7、做事三原则。
（1）如果有规定，坚决按规定办；。
（2）如果规定有不合理之处，先按规定办并及时提出修改意见；。
（3）如果没有规定，在请示的同时按照企业文化的价值标准制定或建议相应的规定。
8、沟通四步骤。
（1）找到责任岗位直接去沟通；。
（2）找该岗位的直接上级沟通；。
（3）报告自己上级去帮助沟通；。
（4）找到双方共同上级去解决。
9、五多三少。
（1）多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；。
（2）多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；。
（3）多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；。
（4）多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。
10、思想与态度。
播种思想，收获行动；。
播种行动，收获习惯；。
播种习惯，收获特质；。
播种特质，收获命运；。
态度决定一切！
2、业主想到的我们要想到，业主没想到的我们也要想到，业主想到的和没想到的，只要我们能做到的都要去尽最大努力。尽心让业主满意。
4、业主满意的基础是整体满意，团队服务的满意才是大家的荣誉。
在一个高度商业化的社会里，当短期的商业利益和交换利益越来越多地影响和支配人们行为的时候，信任和真诚比以往任何时候都更加重要和紧迫。
作为我们，业主的信任就是最高奖赏，是其他任何物质奖励所不能比拟的；我们深知，这种信任是我们立足发展，不断进步的根本保证。
被业主信任是幸福的，然而信任又是最有力的鞭策和督促。我们要像农民珍惜土地那样珍惜业主的信任，珍惜得来不易的市场资源；我们要在踏踏实实做事的同时老老实实做人，以诚意和真情回报业主。
农民视土地为生命；。