微贷,打造信贷服务新亮点
2010年10月8日，是东方银行微贷中心值得纪念的日子，晚上9点，从省中心传来消息：款已划入客户账户！顿时小贷中心一片欢腾，每个人的脸上神采飞扬，第一笔贷款划转成功，这标志着经过几个月的精心筹备，东方银行小贷中心正式投入运行。
这一天他们买了一个大大的蛋糕，共同为小微贷款中心的成功运行庆生。
下载论文网 年11月11日，微贷中心人员难以忘怀的日子，一面印有“真心实意解燃眉，优质服务暖人心”的锦旗，由客户直接送到了小贷中心办公室。
紧紧运行不到一个月，就得到了客户如此肯定。
那一刻，小贷中心所有人员真真切切感受到了来自客户的真诚感谢，一种责任，一种使命变得更加庄严与凝重。
丁利涛从2004年开始经营粮油批发零售生意，由于快到年关，需要大量进货储备，流动资金短缺，在听到东方银行微贷业务宣传后，于2011年11月7日来到微贷中心申请贷款20万元，并表示用款较急。
东方银行了解到情况后，立即安排客户经理于第二天上门实地调查，调查之后经贷款会办小组讨论决定向其提供15万元贷款，第三天客户带其保证人前来办理签字手续，第四天将15万元资金放到客户账上，从申请到放款总共用了4个工作日，放款速度之快，服务质量之高 ，手续之便捷，费用之低廉，令丁老板难以置信，十分感动。
他说：“想不到，都说现在银行贷款难，手续繁，本想抱着试试看的心态，没想到仅仅过了4天贷款就拿到了，东方银行确实是真心实意为客户着想”。
东方银行小微贷款中心自运行以来，以服务微小企业为己任，以建设特色品牌为目标，发扬“不怕苦、不怕累、不嫌烦、不嫌小”的精神，顺应市场变化，满足客户需求，力争做到“速度更快、范围更广、服务更好”。
微贷技术和人员――引进来 为了引进新的微贷技术，东方银行与北京专业管理咨询公司签订技术合作协议，由北京专业公司派培训顾问，对该行微贷人员的招聘、培训、业务开展前期准备和宣传，管理架构的构建及业务具体运作进行全程指导。
拓宽人才选拔渠道，面向社会，不限专业选拔综合素质优秀人才，通过笔试和两轮面试，最终从近170人中选出符合微贷业务特点的10名优秀人才。
此后，由培训顾问对10名微贷经理进行为期1周的培训，内容主要包括产品特点、服务对象、准入条件、操作流程、营销方式、调查方法和贷后管理等方面。
与传统的贷款调查、评估方法不同，微贷业务主要特点是以分析现金流为主、以分析担保抵押为辅；以定量分析为主、以定性分析为辅，以实地核实信息为主、以口述信息为辅，对传统的信贷业务运作来说，是一次飞跃、突破和创新。
微贷申请和管理――专负责 微贷中心的组织架构包括业务前台、后台、主管和总经理，分工明确，职责到位。
前台负责贷款营销和调查；后台负责微贷申请接待、合同签订、贷款发放和档案管理；主管负责对微贷经理日常工作的安排和监督，以及和总经理共同组成贷审会，承担对微贷业务的审查和决策责任。
截止2011年11月末，微贷中心共接待申请198份，合同签订无一差错，档案填写、排序、整理、装订、借阅和保护完全达标。
微贷营销和调查――走出去 微贷营销完全改变传统贷款被动接受的模式，而是由前台人员实施上门主动营销，目前，微贷前台人员秉着“宁愿多访一户，不愿漏掉一个”的原则，对新浦区商户比较密集区域进行扫街式营销，带着我行微贷产品宣传单，挨家挨户进行讲解和宣传，让客户了解微贷产品，主动挖掘潜在客户，经过两个月的艰苦努力，新浦区越来越多的商户知道东方银行微贷产品，并据需要主动前来咨询和申请，微贷中心目前每天接待申请量不低于5笔，高峰的时候高达10多笔。
微贷调查同样颠覆了传统贷款的调查方式，最大的特点是由微贷经理根据客户提供真实的账本、存货单、对账单和借据等材料，现场核实客户的资产、负债、收入和成本以及费用，并编制资产负债表和损益表，对于无法核实的数据信息放在表外处理，计算出客户的月可支收入，并针对客户的营销额和权益进行交叉检验，有效辨别客户口述或材料的真伪性，将客户的现金流作为贷款决策的重要依据。
微贷经理秉着“不吃客户一顿饭、不抽客户一支烟，不多花客户一分钱”的原则，发扬“不怕苦、不怕累、不嫌烦、不嫌小”的精神，用认真的态度、持久的耐心和满意的服务征服了客户，让客户尽所能配合客户经理的调查，保证调查质量。
截止目前，7名客户经理已经上门调查146笔，足迹遍及新浦、海州各个大街小巷。
微贷审查和决策――共同出 审查和决策是贷款管理中十分重要的环节，为了提高审批贷款的科学性和准确性，把信贷风险降至最低，微贷中心有着一套独特的贷款审批方法：微贷前台人员在实地上门调查取证后，整理形成调查报告，每天早会向贷审会陈述贷款调查情况，并标明自己的决策建议，听完汇报后，由贷审会成员向微贷经理提出疑问，并由微贷经理负责回答，经过贷审会成员讨论后，贷审会成员实行现场表决，并形成会办记录。
截止2011年11末，贷审会已经批准贷款26笔，累计金额达到295万元。