汽车销售接待流程整改报告
汽车销售接待流程整改报告 营业厅整改报告 营业厅态整改报告 针对我厅因态问题引发用户投诉我认作秦淮雨花营销心和公司心厅 应该起到标杆值作用是其他营业厅榜样我厅已召开专项会议认真反省事现将整 改措施报告如下 （）全体人员进步提升思想识积极响应客户不得有漠视问题、置不 理情况发生针对移动口“微笑满00”进行方面培训做到人人满 满人人共鸣。
若引发态投诉除按考核要扣分外责任人必须营业厅会议 进行整改若当月引发两笔态投诉除考核外纳入员工成长档案。
（）要全体人员统口径认真执行首问责制主动热情不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理。
含糊不清定要咨询班组长造成不能盲目随回答 避免向客户提供程出现相推诿相扯皮问题不断改善提高质量。
（3）值班理必须厅进行现场管理有效协调人员、设备、物出现客户投诉 进行现场处理对客户进行安抚有必要可引导至客户接待室处理。
（）当天涉及存态问题营业员考核扣5分且当天现场值班理存管理 失职连带考核扣5分。
店长因当 天不作面检。
二营业厅规及环境整改 方案营业厅规及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅 03年月促进营业厅员工变思想观念增强识提升质量针对日前“三方” 检存问题营业厅组织全体员工学习认真学习了《国移动通信营业厅营业工作规》 并开展“如何加强长效管理、全面提升质量”讨论力实现规操作、规设 施、规行力提升环境卫生及环境特制订了以下整改措施 、组织营业厅全体员工认真学习《国移动通信营业厅营业工作规》及《营业 质量标准》包括营业环境标准、员工标准、柜台业办理标准、堂理 标准及营业常用明用语和禁语树立员工“用心从我做起”、“” 识。
二、全面排问题及落实整改措施。
针对日前上级检存工作期员工使用电 脑玩纸牌游戏问题营业厅开展了全面我排认真检员工工作是否存不合 规定行杜绝切不规行。
将所有工作电脑游戏软件全部删除防止发生工作 期员工玩游戏等情况。
通对违规问题召开专题分析会提出改进措施坚持“四不放” 原则使全体员工受到教育从吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。
月份对营业厅卫生、整体环境进行了次彻底整理；营业厅展柜、宣传品摆放等都进行了进步规 对营业厅硬件设施也进行了完善增加了移动选牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等努 力用户创造温馨、洁净环境。
门口牌匾标识做到标识清洁、规、统、完整 保持营业厅门口地面清洁外墙干净。
营业厅环境卫生落实到人由堂理全面责营业 厅及营业厅区域卫生秩序营业厅各种物品摆放整齐、有序不摆放与业无关 物品。
四、加强柜员理念、技能培训增强员工对规执行力使每员工熟 知职工作岗位程质量要增强客户领进步提高业素质。
是柜员上岗做到精神饱满、 力集。
工作不聊天、不声喧哗、不当客户面拨打、 接听手机和收发短信息。
二是柜员接待客户积极主动做到面带微笑、态和蔼、热情周 到立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实整改措施进步提升移动营业水平努力树 立“移动人”良形象用户创造了方便、快捷、规、真诚环境打造优质 新品牌用实际行动赢得客户信赖。
三xxx关营业厅质量及3g体验营销整 改措施报告 xxx公司关营业厅质量及3g 体验营销整改措施报告公司领导月份营业厅质量考核结我司客户满远低全省平水平。
针对以上 问题我司采取主要整改措施有 、方面要营业员要做到工作态良热情积极主动能及客户 刻强调水平和态致性公司规定下考核人员能力并助其提高能力。
、业方面加强学习提高营业员业办理能力利用每天晨会对营业员进 行业和操作学习和培训。
每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试实行不定 抽营业员业知识与水平。
3、营业班长现场督促营业人员四声, 做有迎声,等有暖声,倡收倡,走有送 声。
不定检营业人员仪容仪表、微笑、双手递单等,做到让每位进厅用户感 受到我司温馨。
、制定年、季、月培训计划 与考核制特别重视营业员岗培训加强现场 监督与管理实行年末名淘汰对工作态差业水平低下工作人员进行脱岗培训 从识业技能方面作重考核培训结束进行考试再重新上岗如 培训不 合格工作人员淘汰。
二月份营业厅体验营销执行暗访考核虽对我司营业厅进行暗访但从次暗 访结看得分较低针对体验营销执行存问题我司采取主要整改措施有 、加强体验式营销培训与学习,聘请市公司训师我司授课, 让系统了 了什么是体验式营销体验式营销行模式识别客户类型方法和如何锁定3g业目标 用户群如何采用问题漏斗原理明确客户。
、要营业员对进门客户能主动招呼示询问其业根据客户兴趣有重地指 引客户进行视频或相关软件应用体验使客户充分体验通3g优势激发客户兴趣积极 引导客户亲体验真机。
3、定抽测营业人员3g业知道掌握程,营业班长常到现场观察营业人员主动 营销实情况。
四标准化整改报告xx农村商业银行标准化检整改报告 农商行客户部 根据xx县农商银行客户部整改通知规定我行针对黔西南审计心05年 9月8日对我支行标准化进行了初步验收存问题制定了整改方案并落实整 改责任人根据贵州省农村信用社标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。
现 将整改情况报告如下 、使用普通话情况。
柜员办理业程存使用普通话现象。
今 工作我行将严格要柜员根据《贵州省农村信用社标准化达标验收评分表》 和《省社规手册》规定视客户群体实际以首问普通话准根据客户回答情 况调整用语。
二、行举手礼离柜摆放暂停牌和无双手接递、明用语不规情况。
柜 员办理业程不规存行举手礼和离柜摆放暂停牌和无双手接递、 明用语不规现象。
今工作我行将要柜员按照叫顺序 办理业。
柜员离柜应明示“暂停 ”标识回岗应向客户礼貌回应；办理业程必须使用、请、对不起等 明用语必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和；如客户等候应主动向客户说明原 因并向客户致歉。
三、天花板上灯坏情况。
我支行天花板上存有灯坏现象现已换。
四、客户休息椅面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅有抹布情况。
今营业我行将做到营业厅配备老花镜、助钞机、垃圾桶、休息椅等便民设 施保持营业厅环境干净整洁客户视线围无乱张贴现象无杂物 摆放无灰尘、污 渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。
今营业我行将营业厅设置填单台和填单模板 摆放各种空白凭证并随保持其数量充足设有填单模板摆放有序做到每位客户 离开填单台及将废单据放入垃圾桶保持填单台清洁。
六、保安巡视不到位现象。
今营业程我行将要保安严格按照农商行保安 管理规定柜面排队发生混乱现象和纠纷应主动前进行秩序维护和劝导办理业 客户较多主动分流客户并要客户米线外等候。
七、区无96688海报、无灯箱、营业厅无存贷款利率和设置有必要免责 提示标识包括现金清、安全防 盗、心地滑、台阶、防止挤伤、心玻璃等现象。
总行统标准及整改。
xx农商行xx支行 05年9月5日五规化整改报告平阴平阴社规化整改报告济南办事处 根据办事处《关对平阴县农村信用社营业规化暗访调情况报告》 通知要平阴社对次暗访发现问题进行了认真、及整改。
、存问题 办事处暗访程平阴社部分环境卫生及客户车辆疏导方面达到《济南 市农村信用社规化检表》要。
具体表现是孝直信用社玻璃门横条破 损及更换；二是孔村信用社门外车辆摆放混乱保安及堂理及进行疏导；三 是翠屏街分社营业室门前灰尘明 显及清理；四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显院 地面不整洁；五是李沟分社营业室堂理桌椅灰尘明显营业室处花池垃圾清理 整院子地面不整洁门前车辆排列较乱只有柜员办理业出现客户排长队现象。
二、整改措施 社领导高重视次通报结。
社将办事处通报进行下发对孝直信用社、孔村信 用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社达标事项进行了限整改。
针对出现问题 各对照暗访通报进行了认真和及改正。
（）孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及更新； （二）孔村信用社门前放置了禁止泊车牌安排堂理对客户车辆停放进行及疏 导； （三）翠屏街分社除了坚持卫生日三清外增加每日环境巡检次数保证营业厅 外卫生及打扫。
玫瑰信用社对院卫生进行了彻底打扫增加每日环境巡检次数保持营业 厅外环境干净整洁。
（五）李沟分社全体员工利用下班对营业厅外和院卫生进行扫除整营业 环境焕然新。
门前放置了禁止泊车牌车辆停放有序。
通报下发李沟分社已有至少 两柜员窗口对外营业提高营业效率避免客户排长队现象再次发生。
三、下步工作措施平阴社高重视规化工作将结合身水平加投入进步做持续提升水平工作。
（）进步加强员工培训。
组织 全员认真学习《平阴社规化现场管理考核办 法》及办事处下发《规化明手册》进步提高全员识和重视程使规 化明成广员工行准则。
（二）进步提高思想认识完善规化监督机制和长效机制。
从可持续发展高 平阴社充分认识提升规化明重要性狠抓工作落实；结合实际采取、 明、暗访等措施强化对员工日常行监督；继续深入开展规化明示单 位、明星评选活动营造规化明浓厚氛围。
（三）进步提升信用社整体形象。
将制作统堂理席及各种标识牌、提醒牌 进步提升信用社窗口形象和品牌 形象加监督力创新手段确保规化水 平持续提升。
二销售工作整改方案 销售部整改方案 济南金力液压机械有限公司销售部整改方案 销售部现状 销售部每位员工职责不明责任不清没有具体约束制全凭觉与老板口头催促相攀比、埋怨做多做少都会平分到提成工这种情况人员越多矛盾就会越明显。
严重制约销售队伍工作效率也无法扩队伍不合公司长期发展目标更不合正规公司销售模式。
现部矛盾已很突出。
欠款太多8月以上欠款有0余万。
截止到现总欠款应该300万左右。
金周期太长占用成太高严重制约公司发展。
举例说明8月以上0万平欠款年以上如 能年前收回00万入公司则这00万效益按0%利润计算金周期月会创造0万利润年则有60万利润也可以这样说收不回这00万我们年损失就是60万从银行贷款00万话则利息约要付万也就是说金占用成就是万再加上效益损失60万年以上长期欠款让我们损失了约7万。
3新产品没有完善销售策略销售难没有近期目标。
二 改革方案 鉴以上条徐、薛、程、刘分两工作组每组两人。
整理公司现有把各种信息渠道平分给两工作组。
对两工作组分别考核业绩每工作组两人提取工作组绩效工。
制定强制回款制把回款进步纳入工考核对有超期欠款工作组实行罚息政策以使责任人高重视 回款。
例如对超期月以上欠款额对工作组实行每月罚息‰金周期是衡量公司效率重要指标完全不能忽视。
3 新产品（包括修剪机）制定鼓励政策把新产品考核与传统产品区别开制定奖励政策以调动积极性。
例如每销售台清淤机奖励工作组000元这将会提高销售人员积极性主动性。
现金奖励完全不会影响公司利益销售员积极性完全可以对产品高卖000元单价提高000元很容易重要是会增加销售数量。
这样公司与销售员都可以得到很利益何乐而不。
况且这政策可以是临灵活每月、每季都可以调整这公司里叫程考核。
适当增加程性考核销售部每人每天上报销售科长客户信息登记表每月不少次少次扣工0元。
每周上报项目进表少次扣工0元。