【21个月大男童玩具反斗城玩耍被货架意外割伤:商家处理方式不当?】玩具反斗城
21个月大的贝贝（化名）在玩玩具跳马时，脸撞到了玩具店的货架上，上面的塑料挡板边缘锐利，孩子的脸被割了一道口子…… 事发玩具反斗城，记者探访发现，货架上的个别塑料挡板边缘锐利存在安全隐患 发现儿子身体前倾时，孙女士想去扶已经来不及，意外就这样发生了。21个月大的贝贝(化名)在玩玩具跳马时，脸撞到玩具店的货架上，上面的塑料挡板边缘锐利，孩子的脸被割了一道口子。此事发生在9月17日下午5点多，地点位于华南亿合城4楼的玩具反斗城。事发后，双方对于解决方式始终未达成一致。
21个月大男童脸被货架割伤 9月17日17时许，孙女士跟母亲带着21个月大的儿子贝贝到位于华南亿合城4楼的玩具反斗城选购玩具。孙女士说，当时店内的地面上摆放着很多玩具，孩子见了十分喜欢。起初贝贝玩了一会儿玩具消防车，之后坐在一个小跳马上面。小跳马的位置在一处货架旁边，孩子玩的过程中小跳马突然前倾，因事发突然，孙女士跟孩子外婆根本来不及去扭转局面。如果只是摔了一跤，那么情况倒也不严重，但没想到发生了意外。 孙女士说，孩子的脸撞到了旁边的货架上，货架上有一条塑料挡板，孩子的脸被挡板边缘割了一道口子，还流了血，她和母亲被吓坏了。
事发后，我们与员工交涉时，店方态度强硬，不仅没有对安全隐患作出道歉，甚至指责家长看管不当。
记者了解到，当日双方几经交涉，店方派人陪同孙女士一家去了儿童医院为贝贝治疗，医生进行了消炎包扎处理。孙女士说，有一个位置的伤口较深，至于之后是否会留下疤痕医生也不好判断，建议先回去慢慢恢复，根据恢复程度再做进一步治疗。 记者探访：塑料挡板个别位置较锐利 9月20日上午，记者来到这家玩具店。店内的展架上摆着各种各样的玩具，有不少顾客在挑选玩具，有的还带着孩子。记者在店里走了一圈，看到店内的地面上确实摆放着一些小汽车之类的玩具，有的孩子也会坐在上面体验。顾客基本都是自选，若有需求店员会过来帮忙。 记者发现，个别展架确实有一条塑料挡板，主要起到防止如书本类的物品掉落而安装的。记者用手指触摸能感受到挡板边缘不够圆润，个别位置较锐利。贝贝的脸就是被这样的塑料挡板边缘割伤的，但事发后，这样的安全隐患依然没有彻底去除。
孩子母亲：解决方案让人无奈 孙女士表示，自己没能保护好孩子很自责，但她认为这件事情的主要责任在于玩具城。她说，当时事发突然，如果只是磕了一下，不会如此严重。是玩具城的设施存在安全隐患才给孩子和家人带来如此大的痛苦。对此，她要求店方赔偿。
孩子太小，面部万一留疤将给他的成长带来很大影响。
对此孙女士要求店方公开向她道歉，并索要1万元赔偿。目前对于孙女士的经济赔偿店方给予拒绝。9月20日，记者再次联系孙女士时，她说公司向她提出了新的解决方案， 报销孩子的治疗费，后续需要美容报50%，给一张价值500—1000元的礼品卡 。对于这样的结果，孙女士表示自己很无奈。 公司回应：愿意承担相关医疗费用 针对此事，反斗城方面书面回复记者说：9月17日17时许，在玩具反斗城大连亿合城门店确实发生了一起幼童脸部刮伤事件。事发后，门店人员积极配合家属对刮伤幼童进行了紧急救治，目前与对方家属仍在沟通中。公司对此次受伤事件感到非常遗憾，我们希望受伤的幼童能够尽快恢复，同时我们也会积极采取措施来妥善解决此事。 事发当日，门店人员首先对家属进行了致歉，并且主动提出带家属一同前往就近医院进行治疗。门店人员建议去就近的妇幼保健院(车程10分钟)，但应家属要求，最后更改为去大连市儿童医院(车程1小时)治疗。在门店同事的陪同下，幼童看完急诊，医生对幼童进行了包扎及开药，并要求两天后复查。 事发当日，门店就顾客受伤第一时间向直线经理和公司相关部门进行了《紧急事件》汇报，同时也与公司客服部进行了联系。对于幼童此次刮伤产生的医疗费用，公司承诺予以承担，对其后续的医疗费用也将按实际发生的金额予以承担。但对于顾客提出的精神损失费等不合理要求，我们不予采纳。