行政服务大厅工作总结:政务大厅服务人员工作总结
xx县行政厅县委、县政府重视和直接领导下着济发展、方便客户和群众宗旨实行“开放式办公、窗口受理、条龙、式办结、次性收费”管理体制各类济组织、国外投者和人民群众办理了量实事、事。
到月3日止进驻厅办公窗口单位有3（不含银行）受理审批事项项窗口工作人员83名受理各类审批、办证办照项目838件办结760件办结率达9966。
其即办件03件当场办结030件办结率9999承诺件807件办结730件办结率957。
厅收费金额共9385元。
县行政厅各项工作有序有效地健康发展已成县委、县政府树立我县新形象重要窗口；成机关变工作作风提高办事效率重要手段。
①制订厅管理制。
今年以管理办公室制定和完善了县行政厅运作暂行办法、工作人员行规、设机构工作职责、窗口电脑日常管理制、统缴费制、值班制、会议制、安全保卫制、考勤制、印保管制等十项管理办法和制。
通制定和完善各项规制达到以制管人、对规管理、对外树立形象良效。
通开展评比先进活动不断提高窗口工作人员质量也引起了各窗口单位领导对厅质量关使到厅和窗口单位形成合力共把厅办。
如民政局、工商局、物价局、质监局等领导常了窗口情况对窗口遇到实际困难及予以。
③编制《指南》、《收费目录》等将审批容、办理程序、申报条件与材、办理方式、承诺限、收费标准进行“六公开”增加透明使客户和群众满。
、规管理加强。
①人员管理。
管理办公室常组织窗口工作人员开展学习和教育活动使他们充分认识厅工作重要性和代紧迫性进步增强工作责任感提高业工作水平。
管理办公室明确要各窗口工作人员律挂牌上岗接受客户咨询和监督强化主体识狠抓工作作风变改进态以实际行动济建设局。
即办件是由窗口工作人员直接厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件出具承诺通知然系部门承诺限办结对象到凭通知到厅领件；办件由主办部门牵头相关部门协办承诺限对象到凭通知厅领件。
比如xxxxxx房地产开发公司办理该公司xx投创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”筹建许可证xxx主任全程跟踪组织窗口单位有关人员助他们填写表格拟出规性程、打印有关、办理银行开户和验手续等当天就办了该公司筹建许可证。
并通县委常委xxx部长协调十八xx市公安局刻出了该公司公和法人代表印鉴。
当该公司董事长xxx、总理xxx领取许可证和公、印鉴到厅参观赞叹说“xx县方面比广东做得多了”③收费管理。
进入厅行政窗口行政程发生费用全部由设厅收费国xx银行xx县支行责所收费额由部门根据上级件精神及物价部门核准收费标准收费。
④加强日常督和协调。
办公室专门安排位副职领导责厅日常监督检和协调工作。
通巡堂观察、随机询问对象、看办公络等方式监督窗口工作人员办件情况、质量及廉政情况对存办件拖拉、推诿扯皮等不规行及指正确保厅规。
3、围绕济发展做扩展。
半年厅坚持“宁可己麻烦多次不让群众麻烦次”理念想群众所想急群众所急办群众所广泛、深入地开展配套、延和伸延。
①配套。
厅设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督投诉受理心、商心等组成“条龙”窗口体系。
厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备购置了办证审批软件实行动化办公真正实行“式”审批、“窗口”收费、“条龙”彻底改变了窗口作办证审批现象。
厅安装有空调、电话、饮水机摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等真正群众、投客商创造优良办事环境。
采用评议、考核等手段加强了3名清洁工日常管理确保厅环境整洁美化。
加强对厅名保安人员管理启动以色列双探头报警系统做法确保厅财产安全。
②延。
许多办证窗口常临近下班或休息日接到急办件窗口工作人员都主动加班延直到办完止。
如县国土局xx镇xx工艺厂办理电池厂国土使用证利用星期六、星期日加班加尽快企业办证件企业加快发展。
③伸延。
了更地配合招商引上项目工作使招商引上项目能够“引得留得住”厅领导并不囿厅而是做“厅”管理工作基础上又做“厅外”工作主动地企业、项目顺利开工和投产排忧难。
如四月份理顺xx帝安工艺品有限公司、xx维泰达工艺制品有限公司等五企业年审问题组织了安监局、工商局、外局等局领导召开了座谈会了年审问题。
xxx主任除做厅管理工作外又根据县政府安排协助处理县麻纺厂遗留问题国xx进出口公司尽快进场建设做协调工作；协调县有关部门xx工业集区开工建设尽快临用水用电问题确保该区建设顺利进行；现又正xxx区尽快建设做跟踪工作。
xxx副主任xxxxx饰进出口公司办理有关证照对xx美织织造制衣公司、xxxx皮具厂、xxxx锰铁合金制造有限公司等企业以及xx五电等做跟踪协调工作。
如消防队。
如林业局征占用地许可证仍局办理；电力公司量办证照业还单位；县水利局办证照厅收费单位；国土局重要收费项目不窗口仍原单位收费。
3、办公室管理人员尚充实。
办公室县编委办核定编制五名现有入编人员名借调人员两名。
、公用车落实。
办证照程有些项目要到xx市、治区有关部门审批由没有专用车辆工作难以开展。
如房管所办理房产证要建设局领导及县分管领导签有领导出差则不能签办结。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚付印不便客商办事和民主监督。
三、05年工作思路厅作我县对外重要窗口部门厅质量、工作情况等直接关系到xx县形象和济建设特别是招商引工作。
针对目前厅存不足处05年我们将会作进步规和完善。
实行依法治厅制管人。
加强和完善厅运作有关各项制继续开展质量“明窗口”、“窗口先进人”及“窗口单位先进领导”考评活动实行清晰量化管理严格按评议容及评分标准进行考评通先进带动全面提高厅质量。
、管理原有窗口基础上将对重部门如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位办证业进行协调理顺争取更多办证照业进入厅提高条龙质量。
3、每月出版期《xx县行政厅工作简报》表扬先进督促进。
特别是协调、督、财人员。
5、进步规便捷审批程序提高效率。
县有关主管局授权情况下试行厅窗口单位“行政审批专用”制减少审批和环节提高办事效率。
6、修改完善、印制《厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。
增加透明觉接受群众监督。
7、完成县委、县政府交办其他工作任。