【关于公司售后服务技术人员工作总结范文】个人工作总结范文2018
作河南公司售技术人员直以我努力工作完成了全年各项工作现对年工作总结如下。
、学专业技术。
无论从事什么样工作专业技术永远是立足。
作售技术这块虽说不定要技术要跟研发人员那么高但是基也要知道。
、学会与人沟通。
做我们这样工作和人打交道是必不可少事有良沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业我们都要有心里准备因客户心情不能确定毕竟买了我们产品出了故障对他造成了定损失随会把气撒到你头上这候只能心谨慎应付了我般都会说请你放心我会尽快你问题还有出门外说话定要心尽量往客户心理出发态要不要顶撞人人可是我们上帝当我们出某种消费候如员有态不我们也会很生气有候还会他们理或者什么领导啦讨说法换位思考如换成客户机器出问题了我们到达现场候肯定先被骂通然己还得干活所以学会沟通会你很多问题。
3、事前准备事要多总结。
接到客户电话必须先了具体情况看能否电话如到现场话那就尽快分析故障原因到达现场及故障。
还有出差现场没有并没有别人说那么美人旅途总是那么寂寞孤独还要不怕脏不怕累不怕苦这些都是技术人员基要。
0xx年工作计划。
我司工作已有3年多了、随着移动和其他方方面面我对b挖机认识已产生很深感情当然包裹处理挖机故障和处理客户问题我对己已是满怀信。
对明年工作计划如下。
提高人员各项技能、及身素质常做到无事就培训多学习多探讨多总结提高人不足处然而才能及客户挖机所出现故障。
3接到保修及跟客户系了问题所能用电话问题尽快不能就准备配件然尽快到达现场问题让挖机尽快工作起如客户有抱怨话定要面对微笑跟客户释问题所如是客户人造成出现问题也要跟客户说明谨防下次出现如客户不现场话维修定要给客户回电话然再检挖机无问题了返回公司。
车维护、车辆要常做检和维护如有问题要及店维修不能勉强开或行驶如有问题己没法或无要及回报上级领导路上行驶也要安全行驶不要常超速或违法行驶搞车外整洁。
5公司样机及二手车辆维护、常做样机及二手机检如有问题应及反应及处理从而可以正常运行和销售。
6通己努力然而得到己所应该得到报酬。