物业公司护卫服务检验标准(5)
类别内容标 准。
全体护卫员着装。
1.穿着统一制服，佩带工作牌。
2.服装整洁，器械佩带符合规范。
仪容仪态。
1.举止文明、大方、端庄。
2.精神饱满，坐、立、行姿态良好。
服务态度。
1."微笑服务"。
2.使用文明用语，礼貌待人。
3.无特殊情况，不准发生一起争吵，一起投诉。
4.主动、热情为客户解决问题。
工作纪律。
1.按时交接班，不迟到早退，不擅离岗位。
2.不吸烟、吃零食。
3.不准嘻笑、打闹、聊天、看书报、听广播。
4.服从管理，听从指挥。
5.廉洁奉公，不以权谋私，不监守自盗。
固定岗工作能力。
服务质量。
1.工作环境干净整洁。
3.登记有效证件每人次不超过30秒，不出失误。
4.不出现一起客户被盗、抢等刑事案件。
5.不出现秩序混乱、防盗门洞开现象。
6.不出现一起客户遭受推销、广告、乞讨等骚扰投诉事件。
类别内容标准。
车场岗服务质量1.工作环境干净整洁，汽车道闸完好。
2.填写收发停车卡准确及时，不出一起写错，没收费或乱收费现象，无异常情况一辆车进场不超过15秒，出场不超过20秒，没有车主投诉。
3.敬礼规范，用语文明，不与客户发生争吵。
4.交通手势规范。
5.不出一起因失职造成车挡器损坏车辆事件。
6.不出交通堵塞事件。
8.所收停车费钱账相符，不出一起向车主索要小费事件。
工作能力。
1.熟悉小区内停车证的办理情况，熟悉办了停车证的车主姓名、房号、相貌特征、车辆特征、车牌号，常规出入时间等情况。
3.迅速安全开启车挡器。
5.善于处理各类突发事件，确保车辆安全，确保无不交费车辆。
类别内容标准。
巡逻岗工作能力。
1.熟练掌握小区的基本情况，包括楼宇结构，小区内商铺及公司的分布情况，防盗、消防、液化气、电源开关等设施设备的具体位置，电梯机房、水电房等重点部位的状况等。
2.熟练掌握灭火器、消防栓、对讲机、警棍的使用。
6.善于发现分析处理各种安全隐患和突发事件。
服务质量。
1.严格按《巡逻路线表》执勤。
2.管区内刑事案件发案率应控制在5‰之内。
3.及时发现和消除火灾隐患，不因失职而出现一次火灾或液化气泄漏事故。
4.车场内不出现乱泊车现象，不出车辆因看管不好被人损坏的情况，不丢一辆车。
5.接到报警后，报告上级并赶到现场不超过3分钟。
6.管区内不出现打架斗欧、聚众闹事事件。
8.小区内无乞丐、广告、推销人士出现。
类别 内容标准。
中控室服务质量。
5.熟练操作各类报警设备。
工作能力。
1.严格按《中控室管理》内容执行。
2.工作环境干净整洁。
4.及时有效监控，发现小区可以人员时及时通报相关人员并录像。
5.对各类报警迅速处理，判断其真实性，做好指挥、调度工作，必要时及时上报领导。
6.接听电话时使用文明礼貌用语，主动、热情为客户解决问题。
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