婚礼服务企业的社会责任及政策支持
摘 要：企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。我国经济学家建议从明礼诚信、科学发展、可持续发展、保护环境、发展慈善、保护职工健康、发展科技等方面来确立我国企业的社会责任标准。婚礼服务企业除应承担企业的一般社会责任之外，还应承担特殊的社会责任，主要有传承婚礼文化、宣传婚姻法制、引导婚礼消费、开展诚信服务等，为促进行业健康发展做出贡献。对于婚礼服务企业承担社会责任的行为，政府应酌情通过转移支付、购买服务、补贴奖励等方式提供政策支持。
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673—291X（2016）19—0011—04。
去年10月，娱乐圈两位明星在上海展览中心高调举行婚礼，据说耗资超过2亿。媒体公众在热闹围观的同时，不免不怀好意地猜测：看你们能走多远。名人高调结婚而离婚收场的太多了，每每听到名人离婚的消息，人们就会想到他们那令人印象深刻的婚礼。那婚礼越是高端大气上档次，留下的讽刺意味越强烈。对此，每一个婚礼人都应认真思考：婚礼服务企业的责任是什么？其存在的意义和价值是什么？
企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、对消费者、对社会的贡献。
1976年经济合作与发展组织（OECD）制定了《跨国公司行为准则》，这是迄今为止唯一由政府签署并承诺执行的多边、综合性跨国公司行为准则。20世纪80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。
我国经济学家建议，从明礼诚信、科学发展、可持续发展、保护环境、发展慈善、保护职工健康、发展科技等方面来确立我国企业的社会责任标准。
婚庆服务企业是指能够承接婚礼策划并组织实施的专业机构。婚庆公司作为企业中的一种类型，当然要履行一般企业应承担的社会责任。同时，婚庆公司作为为每一对即将走入婚姻殿堂的新人提供婚礼庆典服务的特殊企业，还应履行特殊的社会责任。
婚礼是一种文化。婚礼文化是婚俗文化的一种体现，它主要是围绕婚姻观念、婚礼礼仪、婚礼民俗、婚礼程序、婚礼服饰和器物等所形成的一种文化现象。中华民族在几千年的历史发展中，形成了自己独特的婚礼文化，包含着人们对婚姻本质的认识。如，中国传统婚俗中的坐床撒帐、秤挑盖头、共牢合卺、同心结发等都体现了中国古人对婚姻的理解和对新人的美好祝愿。婚礼服务企业在为新人进行婚礼策划，尤其是策划传统中式婚礼时要注意继承和发扬。在中西方文化深度融合的现代社会，很多新人选择西式婚礼。西方国家受到基督教教义的影响，形成了迥异于中国的婚礼习俗，如交换戒指、揭头纱、亲吻礼、点烛礼、抛花礼等，每种礼仪都有其独特的文化内涵，婚礼服务企业要注意吸收和借鉴。
婚礼服务企业在传承优秀婚礼文化的同时，也要注重对婚礼陋俗的鉴别和摒弃。如：具有封建迷信色彩的“冲喜”“冥婚”陋俗；具有歧视女性意味的“验红”习俗；侵犯他人隐私的“听房”习俗；扰乱社会公共秩序的迎亲习俗；与构建节约型社会相悖的铺张浪费婚俗等。
婚姻法是调整和规范婚姻家庭关系的法律规范的总和，对于建立和维护和谐的婚姻家庭关系起着至关重要的作用。我国现行的婚姻法律制度主要包括1980年颁布，2001年修订的《中华人民共和国婚姻法》和2003年颁布的《婚姻登记条例》等。婚庆服务企业在与新人交流的过程中，通过了解当事人的基本情况、恋爱经过等，要有意识地判断新人是否已达法定婚龄，是否双方自愿结婚，是否符合一夫一妻制的要求，是否已经或即将办理结婚登记手续等。对于不符合《婚姻法》关于结婚的有关规定的情况，如未达法定婚龄、买卖婚姻、重婚、近亲结婚等，婚庆服务企业要主动向新人介绍法律的有关规定，并自觉拒绝为违法婚姻提供庆典服务。
什么样的婚礼是好的婚礼？不离婚的婚礼才是好的婚礼。婚礼不应仅仅是一场视觉的盛宴，更应是一次心灵的洗礼。新人在婚礼上的铮铮誓言，不应仅是朗诵作秀，更应是发自内心的深情告白。这就要求婚礼服务企业在前期与新人沟通的过程中，不仅要将婚礼的流行趋势传递给新人，更应将婚姻的真谛、夫妻的相处之道传递给新人。不仅要帮助新人做好步入婚礼殿堂的准备，更要帮助新人做好步入婚姻生活的准备。婚礼仪式的结束不应是婚礼服务的终结。各行各业都讲究客户关系的维护，婚礼服务企业也应主动与老客户保持联系。这种联系不是在老客户的婚姻出现问题时唯利是图地为老客户策划“二婚”“三婚”甚至“分手仪式”，而是为老客户提供婚姻咨询、疏解辅导，用一个个“锡婚庆典”“银婚庆典”“金婚庆典”为老客户的婚姻保驾护航，同时也树立起婚礼服务企业自己的金字招牌。
（三）引导婚礼消费，倡导适度环保。
俗语说，婚姻是终身大事。即使是在离婚率居高不下的当今社会，人们仍是怀着“一生一次”的美好愿景来筹备自己的婚礼。婚礼预算一再增加，这是人之常情。所有的婚礼服务企业都愿意承接高端婚礼，都喜欢“大”客户，这也无可厚非，因为追逐利润最大化原本就是商人本色。可是在倡导企业承担社会责任的21世纪，作为文化传承者的婚礼服务企业应摒弃一己之私，站在科学发展的高度，从人文关怀的角度出发，引导婚礼中的理性消费、适度消费、绿色消费。
婚礼应当倡导适度消费。婚礼是个起点而不是终点，《礼记·昏礼》云：“婚姻合两姓之好，上以事宗庙，下以继后世。”现代婚礼的意义在于，情投意合的男女在亲朋好友的见证下结为夫妻，从此夫妻相携，共同赡养双方父母，共同抚育后代。如果婚礼支出超出新人的承受能力，影响到新人今后的生活，那么婚礼就失去了它原本的意义，演变成一个Party，或一场秀。
婚礼应当倡导绿色消费。婚礼的意义虽然相同，但崇尚个性的现代人总想把自己的婚礼办得与众不同。从婚礼流程的策划，到婚礼现场的布置，新人和婚礼服务企业都绞尽脑汁，花样百出。为了给现场来宾呈现一场精彩的盛宴，也给新人留下难忘的回忆，有的婚礼大量使用高耗能的灯光、音响、泡泡机、喷雾器等设备，气球、鲜花、缎带等一次性物品，甚至是污染环境的烟花爆竹等，这又与婚礼的意义背道而驰了。在资源日益短缺，环境持续恶化的当今社会，新人要留给自己的子孙后代一个怎样的地球，应该从新人的婚礼做起。
《中国结婚产业发展调查报告》显示，最近五年，我国每年平均有1 000万对新人注册结婚。新婚人群愿意把积蓄的31%用于婚礼有关的消费，全国仅婚礼当日产生的消费就接近3 000亿元。
与巨大的商机和市场需求相比，婚庆行业无论在产业规模还是服务水平上，还远远不能满足消费者的需求。调查显示，对婚庆公司表示基本满意的仅占10%左右。造成这一现状的原因主要有三：一是婚礼服务企业自身管理水平低。虽然我国目前婚礼服务企业的数量以每年上千家的速度在递增，但从第一家严格意义上的婚礼服务企业在中国诞生到现在也不过就是短短二十几年的时间。如何将婚礼服务从一项由家人操持朋友帮忙的事务发展成一项专门的商业服务？如何管理和运作婚礼服务企业？尚在摸索之中。由于国情习俗不同，在这方面可供吸收借鉴的国外经验也不多。二是从业人员自身素质偏低。在我国，开设婚礼服务专业的高校并不多，婚礼服务专业教育也并不成熟。因此，婚礼服务行业的从业人员中具备婚礼服务专门知识的高学历、高素质人才并不多，多数是半路出家，靠经验“自学成才”。三是政府监管不到位。我国现行的法律法规对于婚礼服务企业的软硬件没有具体的要求，对婚礼服务企业管理人员服务人员也没有相关资质的认定，婚礼服务行业的监管缺乏政策法律依据。
（五）投身公益事业，塑造企业形象。
今天，西方发达国家的企业界已经达成统一的共识，企业要可持续健康发展和提升竞争力，必须认真履行社会责任，积极参与社会公益事业。“通过做好事，把事情做得更好。”这种理念正影响着企业的战略决策，也是企业的长寿基因。中国有些企业在理解企业做公益方面存在一些误区，认为“企业做公益就是作秀”“企业做公益就是纯粹的奉献”等。其实，企业的宗旨和使命应该是“大我”和“高尚”的，也即是“公益”的。企业投身公益对企业形象声誉、品牌知名度和顾客忠诚度、员工队伍、运营成本、销售额和市场份额、优势资源等产生的正面影响。婚礼服务企业投身公益事业可以有多种模式：一是公益主题活动：即婚礼服务企业可以在护士节、建军节、教师节来临之际，无偿为这些特定群体举办集体婚礼。或在植树节、世界水日等举办环保主题婚礼。二是慈善捐赠活动：即婚礼服务企业可将营业所得的一部分捐赠给艾滋孤儿、贫困母亲等，也可在婚礼流程中发动新人和来宾开展捐赠、义卖活动，将新人的儿女私情升华为人间大爱。三是社区志愿者活动；即婚礼服务企业可以定期开展志愿者活动，为所在社区提供服务，树立企业的良好形象。
在现代人婚姻中，不愉快、不和谐的情况似乎越来越多。大多数人对婚姻生活感到既失望又迷惘，有时候对出现的矛盾处理不当，更使得婚姻关系身陷绝境，最后只能终结婚姻关系。推究婚姻失败的原因，关键在于对婚姻没有一个正确的认识和把握，没有建立起一种和谐的生命共同体的关系。
婚前教育制度在西方社会是一个相对成熟的制度。它是在对婚姻家庭本质进行再认识的背景下出现的，其宗旨就是通过适当的婚前教育，帮助结婚者认清婚姻与爱情的区别，认清婚姻的本质，掌握婚姻的规律及基本常识，懂得珍惜爱情、珍惜家庭，以及化解婚姻矛盾的应对方法。进行婚前教育早就成为某些国家采取的举措（如俄罗斯、美国等），并且在某些国家婚前教育制度已经成为一种强制性的措施。美国目前至少有包括华盛顿在内的10个州提出了婚前指导的法案，新婚夫妇如果没有接受婚前指导，将不能登记结婚。
针对目前我国的高离婚率，个人本位主义比较严重的独生子女进入婚姻，我国很有必要将婚前教育制度作为结婚制度的一项配套制度写入婚姻家庭的法律法规中，明确地赋予婚前教育制度的法律地位，表明政府的态度和立场。
婚前教育由谁来做呢？有的学者提出由婚姻登记机关来做。但相比于全国每年近1 000万对的结婚登记量，各地婚姻登记机关普遍存在人手不足的问题。在结婚登记扎堆的特殊日子，仅满足新人的登记需求已让婚姻登记机关应接不暇，做婚前辅导实在是分身乏术。另外，我国目前的婚姻登记普遍实行户籍地管辖。对于户籍地与经常居住地不一致的新人来说，回户籍地办理结婚登记已属无奈，再要求他们回户籍地接受婚前辅导难免会令他们心生怨怼，也会影响到婚前辅导的效果。既然婚姻登记机关不适合开展婚前辅导，那由哪个机构承担这项工作比较合适呢？婚礼服务企业是个不错的选择。为办一场完美的、终身难忘的婚礼，新人会与婚礼服务企业频繁接触，婚礼服务企业可将婚前辅导融入婚礼策划、筹备、演练、执行的过程中，新人在筹备婚礼的同时也经历了一次心灵的洗礼。
婚礼服务企业开展婚前辅导，政府可以通过购买服务的方式提供政策支持。首先，政府应明确能够开展婚前辅导的婚礼服务企业应具备的条件；其次，政府应明确婚礼服务企业中进行婚前辅导的人员应具备的资质；再次，政府应统一规定婚前辅导的内容、方式、次数、时间等，并通过问卷调查、查阅记录等方式对婚礼服务企业开展婚前辅导的情况进行监督检查；最后，政府应对婚礼服务企业开展婚前辅导支付费用。