2014年度县地方税务局办税服务厅工作总结
今年以办税厅县局正确领导下认真贯彻省、市、县税收工作会议精神及党群众路线教育活动紧紧围绕税收心工作严格执法持续推进全职能窗口单位优质切实提高办税人员素质有力地促进了各项工作顺利开展超额完成了税收及各项社保费基金征收任向纳税人做“两税”并入征管系统征收、型微利企业等新政策宣传以及厅发票、票证领购、发售及综合治税单位代扣税款发票开具协助征收单位做各类税费申报反馈和违法违及处理环境卫生以及各项工作取得了显著成绩县域济发展贡献了力量。
现就年主要工作总结如下。
、加强教育培训不断提升干部队伍管理水平 （）深入开展各类主题实践活动努力提高思想政治素质。
今年把学习党十八精神和“三三”、“三严三实”、“六提速”作政治理论学习核心容。
制定学习方案按季安排学习容规定学习按月组织开展学习讨论坚持考勤制确保了学习制落实。
二是以开展 “作风、树形象、抓落实主题始终把开展活动与贯彻落实央“八项规定”以及省市县委实施办法相结合与治庸、治懒、治空、治散、治玩、治奢“六治”活动相结合全面提升干部精神风貌和执行力。
（二）加强税法宣传营造法治公平税收环境。
全力以赴做日常税收宣传因地制宜精心策划根据其行业特有针对性地强化税收政策宣传增强实效性上下功夫做突破。
赢得了纳税人评。
今年我们及制定办税厅学习计划从日常各税种知识、礼仪、税收业、征管业流程等方面对厅人员进行培训学习要做笔记。
特别是今年新上线税收执法廉政风险防空系统、存量房、“两税”并入征管系统要每人员必须熟悉各岗位业流程及存问题处理方法并将纳税人满、工作量、差错率、工作表现、出勤纳入办税员考核按月奖罚兑现激发了办税人员工作热情减少了差错使她们能够很快进入角色、熟悉己业更地纳税人。
二、完善管理制打造效能化（）建立制定规管理执行到位。
办税厅结合工作实际和标准化建设要制订了系列合实际、切实可行各项工作制建立健全了办税厅工作制、纳税承诺、延制等管理制办法使各项工作有可循减少了人员随性。
是严格执行按上下班每天上班提前30分钟打扫卫生制；二是明用语规受理要做到热情、微笑并提倡讲普通话统使用明用语拉近了征纳双方距离；三是坚持着装挂牌上岗每天办税厅人员做到了统着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到保持了良“窗口”形象。
四是坚持环境卫生制我们建立轮流值班制每天由主任带领工作人员打扫卫生整理摆放取表填单区、取区、营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐办税环境。
（二）强化学习培训提高综合技能。
办税厅标准化建设“全职能窗口”运行对办税厅工作人员素质要越越高我们立足实际狠抓业培训提高办税能力作提升办税厅干部素质重要手段。
是开展了“两税”、新票证换版、存量房并入征管软件、机终端、“上办费”等各操作软件学习培训使干学、学用及发现问题及问题有效地提高了办税水平和能力。
二是积极开展“每周测试每季抽考”税收业学习方面是组织全体人员每天抽出下班进行学、练习税收业及综合考试题；其次是结合学情况再集辅导、分析、讨论达到步提升；另方面是建立每日对提问、窗口责人随抽、分管领导每天督加强办税人员税收业和工作技能长期培训；另外是以强带弱重学习培训容学用结合。
结合日常业遇到疑难问题逐化疑问达到学以致用效。
三、优化业流程建立程序化进步纳税人确保纳税人税机关申请办理涉税事项律由办税厅受理办理实行办税事项次性告知实现了纳税人“走进道门、到扇窗、办完切事”“窗多能”办税模式。
是对纳税人申请办理涉税事项属即办事项办税厅前台窗口人员当场受理对合条件纳税人申请事项即办结；对不合条件纳税人申请事项实行次性告知。
二是对纳税人涉税审批事项属非即办事项按照“窗口受理、台复核、部传递、限办理、窗口出件”程序办理切实提高工作效率尽量地让纳税人少跑路快速办理涉税事项。
三是办税厅加强了各岗位、各业股室和管理分局协作配合做到多衔接、多沟通、多反馈努力建立“前台优质高效、台严格复核、部及传递、限快速办理” 工作机制制作了受理、传递交接单详细地反映了办税事项流情况。
今年受理各种涉税都规定期限提前完成办结率 00%及办理纳税人各项涉税事宜纳税人力提高办税质量和效率。
四、拓展手段构建人性化（）创新提升水平。
建立健全了纳税制实行全程、首问、承诺、延、预约、提醒限地满足纳税人办税。
二是提醒对纳税申报、税款入库及节假日办税限顺延等事项及通电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。
三是预约对纳税人涉税事宜做到急事急办特事特办将税涵延伸到提醒纳税人觉遵纪守法上有效避免了纳税人因失违法违而受到处罚。
（二）阳光办税增强质效。
办税厅醒目位置L电子显示屏上及向纳税人宣传新税收政策告知纳税事项还设置了公告栏、举报箱、投诉举报电话“道德守礼”提示牌等明确告知税人员工作纪律和廉洁律规定实行“阳光办税”广泛接受纳税人和社会各界监督、评议。
五、加强工作考核建立责任化 我们建立和完善了纳税责任机制细化了岗位职责标准使用了质量评价系统使办税操作程序上有可循、有规可依。
量化了考核评议办法严格实行了四项考核即工作作风考核、工作责任考核、办税质量考核和优质考核。
是工作作风考核侧重工作纪律管理即工作不得声喧哗说笑吵闹妨碍、干扰他人工作；不得串岗、聊天或从事与工作无关事情；严禁与纳税人发生争吵、争辩。
二是工作责任考核侧重工作程检坚持按月考核制按照制定扣分标准对错责任人进行错追究各项办税业严格按照办税流程办理要手续齐全、真实、数据准确、流程规、从严把关。
三是办税质量考核侧重工作结评价结合税收数据质量监控系统对综合征管软件、上申报系统运行情况及发现问题、处理问题、问题。
四是优质考核侧重水平评议我们对3办税窗口质量评价器分非常满、满、般、不满四评价容由纳税人行对窗口人员态、办税效率、业熟练程进行评议每月对各窗口人员评议情况进行统计凡被纳税人评不满超3次除扣工外还要写出面检。
了提升质量主要采取五项措施是每天要工作人员提前半到岗开机检机器运行是否正常保持厅干净整洁营造良办税环境；二是严格执行晨会及朝九晚五工作制做延、首问责制督促纳税人严格按照流程办理业；三是要办税员统发型、装仪容仪表方得体工作期不干与工作无关事；四是严格按照“6”管理不摆放与业无关物品所物品应摆放整齐、便操作保持桌面整洁有序。
五是实行“每周题每月考”制将政策业类、软件操作类、仪容仪表类作重容考试成绩作年评选佳办税员依据。
了进步推进窗口单位创建工作更发挥窗口单位迎接我县创建省级明县城提升质量、水平按照宝总工会[0]60件要按上报了优质单位近两年先进事迹材、及上报了三星级窗口单位复报告正等待上级检验收。
我们用明、温馨和优质、高效赋予了纳税新理念力争“办税零距离、办税质量零差错、对象零投诉、办税程序零障碍”取得了定成绩赢得了各级领导充分肯定和广纳税人积极评价。
但是对照党群众路线教育实践活动我们也存些不足处是人员业能力有待进步提高；二是措施有待进步优化；三是工作质量考核有待进步细化。
以工作我们要以党群众路线教育活动实践契机认真贯彻落实“便民春风行动”以“始纳税人、终纳税人满”宗旨实施科学化、专业化、精细化管理力开展优质加强队伍建设使办税厅各项工作再上新台阶