酒店收银员工作流程(5)

酒店收银员工作流程(五)。

酒店收银员每天必须准时打开服务器，打开服务终端的应用程序，调试好摄像头，准备好会员登记表，会员卡，打开大厅壁挂电视，启动大厅滚动信息屏幕。做好分担区内卫生。做好客人入店前的必要准备工作。

每天在天黑时打开户外霓虹灯，在闭店前关掉。

客人入店时应主动问好，微笑服务。（您好，欢迎光临zz会馆）。

客人走到近前时应主动为客人办理会员卡，介绍清楚俱乐部现有的优惠措施，耐心细致的指导客人如何填好会员登记表，动员客人填写详细的表格信息。特别是电话号码，qq号码，生日等。如果客人有什么疑问，一定要耐心回答。及时询问客人是通过什么方式来到的俱乐部。

在给会员录入信息时一定要快速准确，严格按照软件使用程序进行开卡录入。每一个会员必须要有照片，如果会员不同意照相，一定要给与解释。

为会员办理完会员卡后，一定要在卡面上标注清楚会员的id号，会员号，核对好会员的充值金额。

整理好每日的会员登记表，装订成册，标注好日期，总收入金额、实收金额、赠送金额，尾页附好经理赠送签单，存档。每日还要整理好会员信息档案，以便查阅。

每日与财务人员做好交接工作，当日现金必须核对清楚。出现遗漏或者丢失由收银员补齐。

会员在下来充值时一定要宣传俱乐部现有优惠政策，鼓励会员多充值，为会员充值时要及时准确，

每日的店内商品销售要认真填写销售登记，做好商品的进、销、存登记。完成与财务的交接。

对于每日法官为会员所点商品的飞鸽传书，要迅速的给与回复，与商品销售员搞好协调工作，对于会员所需商品的数量，品名要表述清楚，督促商品销售员收回货款，及时入账。

每日接听电话要有详细的记录，电话接听必须使用文明语言，（您好，**会馆）对于咨询的电话一定要给与详细的解答，对于重要的电话要及时上报。