物业保洁绿化各岗位行为规范培训
保洁。
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
工具:
2.在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂"此区域正在清洁中"的标识,以知会相关人员。
遇到客户:
1.在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。
3.不大声说话、聊天。
样板房。
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
3.工作期间精神饱满,充满热情。
值班:
1.不能在样板房内吃东西,不能因为无人参观而坐在房内。
2.上班时间不聊天。
3.在清洁收拾房间时有客人进来,马上停止手中工作,起身向客人问好。
接待参观客人:
1.热情接待客人,耐心讲解,耐心地引导参观。
2.时刻注意使用礼貌语言,表现良好而专业的形象。
3.注意加强对物品的临控。
客人拍照:
1.有礼貌地告之对方不能拍照。
2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突,应委婉解释,不能解决时,应请示上司。
泳池管理员。
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁,佩带泳池救生员证上岗,白天泳池开放期间值班,须佩带墨镜。
3.上班时间保持精神饱满,热情,经常脸上挂着微笑。
1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。
2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。
3.及时根据泳客多少进行余氯补充,保持余氯含量为0.3~0.5。
当值:
1.上岗时间不能接听电话,不会亲友,不擅自离岗。
2.遇到客户,主动问好。
3.泳客在游泳时,泳池管理员须穿着专用救生衣,坐于救生台上,密切注意观察水面,及时发现问题,避免险情发生。
4.制止客人危险动作和不文明行为。
5.严格查验泳客健康证件,礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。
6.对发生危险的客人及时进行抢救。
绿化管理员。
服务态度态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,主动热情,周到优质,礼貌待人。
浇灌水:
1.浇灌水时,摆放相关标识,以提醒顾客。
2.路上不能留有积水,以免影响顾客行走。
3.节约用水。
4.有业主路过,及时停止工作让路,并可点头致意或问好。
施肥、除虫害:
1.洒药时要摆放消杀标识。
2.不使用有强烈气味或臭味的用料。
4.药水不能遗留在马路或者叶片上,如有遗留,需及时清扫干净。
5.喷洒药水时,须佩带口罩。如药水有气味,须向业主作好相关解释工作,说明是没有毒性的药物。
6.不在炎热的时候喷洒药水。
修剪和除草:
1.准备和检查使用设备能正常使用,避免有漏油等情况发生。
2.及时清除绿化垃圾,不能摆放在在路边影响景观顾客方便。
3.节假日及中午休息时间不能进行操作,以免影响顾客休息。