酒店前台新入职员工培训计划
常识及概括培训
培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。
1、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介;了解本部门概况,包括:本部门结构,各部门功能,认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务,包括:了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间。
培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
培训内容
2、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。
5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。
6、培训查ed(ed是预离房,c/o是脏房,ooo是待修房,h是保留房,occ住客房)。
9、客房参观及住客生日的处理。
10、补单的跟进程序。
13、以上培训均结合相关上机操作。
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