关于创新信访工作的几点思考
关创新信访工作几思考 市信访局 0年以我市信访工作制改革迈出了重要步伐取得了显著成绩但与我们也明显感到随着改革向纵深推进改革难正进步凸显续面临任和挑战可能更加艰巨。
我们必须攻坚克难不断增强信访工作制改革预见性和针对性着力打造高效信访、阳光信访、法治信访、责任信访。
、创新工作方法打造高效信访 信访工作质上是群众工作事关群众切身利益事关社会和谐稳定。
信访突出问题要更加重综合施策、协发力创新工作方法增强工作科学性和有效性。
信访部门要进步完善接待群众访工作规则进步明确、细化工作职责和受理围、工作原则、工作程序简化工作流程对档案管理、信访秩序维护、工作纪律提出更高要针对诉简单明了信访事项简化程序缩短限更加方便快捷地受理、办理。
对群众访事项要根据其信访事项性质会商和甄别进行分类分别作出可办、待办、不办相应处理。
对按法律法规和政策规定应该信访事项归可办类责任单位要短期（般周）办结；对合理合法但不能到位信访事项有关党建设、济建设方面重要见建议对国法律法规和政策执行情况重要反映件归待办类责任单位要月办结。
对不予受理和不再受理信访事项无法律法规和政策依据支持信访事项作法制宣传和政策释情绪疏导或教育稳定工作。
多年我市实行领导接访日律师参与接访机制已成常态但新形势下人民群众权利识、公平识、民主识、法治识不断增强对促进社会公平正义要也提高。
满足群众对法律方面信访部门和司法行政部门应设立信访法律援助工作信访人提供免费三方专业法律咨询引导涉法涉诉信访分流到政法各部门进行处理；对合条件信访人及提供法律援助让困难群众打得起官司。
四是设立心理咨询室。
各级信访部门接访场所要设立心理咨询室安排专业心理咨询专常年开展工作。
专门对要心理咨询信访群众进行心理疏导矫治心理障碍促进问题有效。
二．借助新型媒体打造阳光信访 当前和新媒体快速发展从根上改变了传统信息传播格局、社会舆论生态和公众参与方式。
信访工作必须积极回应群众对知情权、表达权、参与权、监督权关切既要使问题能够得到又要使问题能够更快更地切实保障群众信访权。
我们要把打造开放、动态、透明、便民“阳光信访”作积极回应群众关切、切实提升信访工作公信力重要体。
是探“+”信访新模式。
依托着力推进阳光信访建设建成纵贯省、市、县、乡横连省直、市直、县直责任单位上信访信息系统将“信、访、电、”等形式反映信访事项统流引导从传统“堂前击鼓”变成“上传输”打造信访新格局实现系群众全天候跟踪全程提升姓满。
二是整合构建统平台。
市政府清理整合政府部门投诉类热线设立35市长热线平台平台已05年0月日正式运行。
市民通拨打电话寻政府更加便捷市长热线平台已成政府密切系群众、民办事重要窗口。
下步我们将全市各地各部门投诉类热线更加有效地加以集整合实现共享体届电话信访、上信访将更加便捷高效。
三是开拓掌上信访平台。
方便“到”实现群众特别是些年青人“躺被窝里”就能信访梦想除了按上级要搭建+信访平台外还要进步挖掘+信访功能发布手机设立上信访发布微信公众便民栏目设立“上信访”入口。
政手机“微动”栏目设立“市长信箱”“微讯”栏目“智慧政”设立“市长信箱”、“监督投诉”。
并将原市长信箱、县（区）长信箱并接入江西信访上心系统。
三、坚持双向规打造法治信访 “信访是筐什么都往里装”这是很多人对信访部门印象。
但包揽信访其实方面耗费了宝贵行政又不利问题也降低了信访部门权威。
党十八届四全会定强调要“把信访纳入法治化轨道保障合理合法诉依照法律规定和程序就能得到合理合法结”进步做“双向规”（即规工作程序规信访秩序）实现信访工作法治化提供了基遵循。
要全面推行依法逐级走访。
围绕依法逐级走访着力强化属地和有权处理机关责任。
严格按照《省信访局关进步规信访事项受理办理程序引导访人依法逐级走访办法》受理访事项进步压实信访事项办理责任规工作程序明确工作要引导群众依法逐级走访依法依规及就地群众合理诉。
二要有序推进诉访分离工作。
接待群众访程按照法定途径优先原则严格落实诉访分离认真接待访群众倾听群众诉将应当通行政复议、诉讼、仲裁等途径信访投诉请从普通信访体制分离出引导群众通相应法定途径。
诉表达是宪法和法律赋予公民基权利群众通信访方式表达诉必须法治轨道上、法制框架、法定渠道进行。
针对“信访不信法”、“信上不信下”等现象各地各部门要加法制宣传教育和依法治理闹访力采取群众喜闻乐见语言和形式运用以案说法等方式引导群众正确认识信访权利和实现权益途径提高群众尊法守法识。
四、强化工作落实打造责任信访 信访工作核心就是要及就地问题、维护群众合法权益。
信访工作必须紧紧扭住责任落实这“牛鼻子”以责任落实推动工作落实。
要以建立严密信访工作责任体系重要抓手通强化领导责任、部门责任层层传导压力、级级落实责任增强“责任信访”新动能。
突出抓初信初访办理实行信访工作首问责任制按照“谁受理、谁落实谁办理、谁责”原则压实信访部门和有权处理部门两责任。
建立工作台帐实行清单管理加强调和督办对信访事项做到问题不不放工作不到位不收场实现及受理、办理率00%办理结案率、结案准确率00%群众满率90%以上防止初信初访变重信重访预防和减少信电访变走访。
要深入贯彻落实习近平总记对信访工作重要指示精神充分发挥各级领导干部带头履责作用要进步完善领导干部从事信访活动有关规定通规领导干部信访活动强化领导干部信访责任尤其要落实领导干部主动常接访、下访、约访批群众信电通包案化重难信访问题等。
采取抽、督办、通报等形式及纠正别责任单位办理信访事项程出现不及、不规、不落实等问题制定新信访工作考核办法重考核信访事项及受理率、按期办结率和群众满率引导地方和基层把主要精力放及问题、化矛盾上。