年度好人好事先进事迹:奉献爱心 服务社会 关爱残疾人
中国电信上海公司与上海市残联、虹口区残联合作了“QQ居家客服”残疾人职业援助工作，对有条件的残障、行动不便人士职业培训，招聘残疾人担任QQ客服工作。在领导的关心、各方的支持与残障、行动不便人士自身的努力下，已有7名学员上线服务，成为第一批“QQ居家客服”服务人员；继这之后，又有19名学员进入我们的二期培训班，有机会成为“QQ居家客服”服务人员。
项目伊始，中国电信上海公司抽调客服部门优秀业务骨干，组成培训团，自编业务培训资料，设定培训周期。学期过半时又精编了业务测试资料以帮助学员更好的巩固、检测所学到的技能与知识。
培训初期，大部分同学都从未接触电信业务，有些甚至没有工作经历，这样的情况无疑对培训工作的开展带来了前所未有的阻碍；每个科目的任课老师都兢兢业业，花了较平时两倍的时间耐心授课，即便下班回家也会通过QQ等通讯工具为学员解答疑问。更有老师用自己的业余时间找出一些可以帮助到同学的材料，传授到学生手里，尽自己最大努力使残疾人同学可以熟练掌握电信业务知识，顺利通过培训，踏上工作岗位，迈出他们人生的第一步。当测试合格的学员开始正式投入工作后，中国电信上海公司又专门指派了一名资深指导老师久驻在阳光家园，处理学员在业务中与心理上所碰到的问题。
中国电信上海公司为其安排的班主任老师平时除了负责自己所教的科目，也在工作和生活上想方设法帮助他们排忧解难：当他们之中有人在工作中遇到了困难或者不顺心的时候，班主任总是第一时间了解情况后安抚他们的情绪，设身处地的为他们排忧解案，并且陪同一起和用户解释，取得用户谅解。使他们在受到挫折时候可以积极应对，不灰心，不气馁；在将来的工作与生活中可以更坚强的面对和处理困难。
中国电信上海公司在对于残疾人员薪资的配给前后花了大量精力去协调，并制定相应的规章制度。在人力资源部的大力支持下，为残疾人员收入争取了最大的利益，同时多劳多得的奖金制度也调动了他们的积极工作态度。20岁的朱小燕长着一张娃娃脸，小时候的一次意外令她成了高位截瘫病患。在经过培训和测试之后，朱小燕成为了QQ居家客服的一员。原先她每个月只拿600元的残疾津贴，没有任何社会保障，现在每个月除了1280元的固定工资，和三金保障外，还能拿到1000多元的计件工资。她的爷爷奶奶说，看到孙女能自己动手自给自足，真的十分愉快。
残疾人因丧失了部分生理功能，使他们工作和生活受限，困难重重，成为社会的弱势群体。而在“QQ居家客服”项目中，残障人士在困境中前行，刻苦学习，增长本领，完成了由弱到强的人生历练!中国电信上海公司用爱心和行动抚慰着残障人士的心灵，给他们送去了人间的温暖和真情，与他们共同谱写了新的人生篇章，书写了一个大大的“人”字。