突发治安事件处理标准作业规程
1、目的：为商场发生突发事件时,能积极,稳妥处置,特制定本规程。
2、范围：适用于各物业管理处。
3、盗窃、匪警应急处理。
（1）队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
（3）所有持对讲机的保安员要听到求救信号后，要立即赶到现场，同时通知其他人员封锁出事地点出口，然后视情况向有关领导汇报。
（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。
（5）有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
（6）商户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问商户是否有任何线索、怀疑对象等情况要在《值班岗位情况登记表》中记录。
（7）若是运动过程作案,没有固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在现场。
（8）事主或现场有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治并报告公安机关.
（9）保安队长要书面的做好记录,并报告现场管理经理.
（1）执勤中(以及商户投诉)发现商户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
（2）制止原则：劝阻双方住手、住口；。
（4）有伤员先送伤员去医院救治;。
（5）迅速报告现场队长及现场管理经理，由领导出面调解，如个人力量单薄，应请求增援;。
（6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
（1）门岗执勤中发现可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入警戒区域；。
（2）巡逻执勤如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带进办公室进一步审查。
（3）发现的推销业务和散发广告的要坚决制止,并带到办公室审查,如证件齐全让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。
（5）在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
（6）对于必须罚款的人由管理处决定并在《值班岗位情况记录表》做好记录。