营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析
摘要：供电企业在建设和发展的过程中，不仅要保证自身的经济效益，同时还要满足用户的用电需求，是与人们的生活、生产以及工作有着直接的联系，提高服务的质量也是供电企业发展的重要任务，其中营业抄核收工作也是重要的服务内容，因此，需要做好相应的营业抄核收工作，以此来满足电力信息化的发展。
我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产过程、变电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由控制层向决策层延伸。然而，由于过去电力行业处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要处于如何进行体制改革及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不是很高。面对当前社会信息化产业的高速发展，我国电力行业必将加大对电力信息化发展的投入，提高电力信息化产业进程。
电力营销是电力行业重要的核心业务系统，是電力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心环节，而营业抄核收工作又是电力营销业务的重要流程。因此，营业抄核收工作的质量水平及营业抄核收人员的服务态度直接影响了电力营销业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当做出适当调整积极适应电力信息化的发展需求。
科学技术的不断发带动了各行各业的经济建设，且其应用范围不断扩大，特别是在电力行业建设中，电力生产、调度、监测自动化水平不断提高，减少了人力成本，提高了电力系统的运行管理效率。但是因为我国电力行业以往多为垄断形式，在电力行业信息化建设过程中，体制改革以及生产能力的提升具有一定的局限性。但是社会信息化产业的快速发展，电力行业必须增加信息建设的经济投入。电力营销抄核收作为电力业务的重要组成部分，对于电力企业的经济效益有着直接影响。因此，需要注重电力抄核收信息化建设。就当前的发展形势来说，信息化流程缺乏一定的合理性，而电力服务人员也许转变工作态度，通过技术建设提高业务水平。
3.1建立健全规章制度。
面对信息化在电力行业的高速普及，营业抄核收工作的业务管理制度和流程应当加强规范，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，使用电费抄核收应用营销业务自动化系统，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确及时全额回收。
3.2加强领导重视。
电力企业各级领导虽然不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真而对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。
电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训，使工作人员顺应科技发展，利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。
3.3注重人员培训。
顺应电力信息化发展要注重营业抄核收工作人员的培训和创新，通过工作人员专业培训，通过技能的提升保证工作效率的提高，通过创新理论知识以及信息化技术的把握以更好顺应电力信息化发展。
电力企业根据企业实际发展情况和实际需要对营业抄核收工作人员进行定期培训，以提升其专业业务技能，促进自身职业素养和综合能力的提高。加强工作人员综合实力的培养就是增强电力企业内部综合竞争力的培养。为更好顺应新时期电力信息化形势，要注重基础理论知识与创新技能知识的综合培训。例如，将电力基础知识中直流电流等电工知识与新时期创新技能及电工技术进行整合培训，这对工作人员增强技术认识和提升技能有着积极作用。同时，对工作人员的培训要注重综合服务技能的培训，新时期工作人员的服务质量要满足人们的需求和认可。
伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。
首先，应在电力行业中全而推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适介企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平。其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险。最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，小但提高了抄表、收费的准确性，还大大提高了用户缴费的效率，让用户足小出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。
五、结束语。
综上所述，通过文章对营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略分析，营业抄核收工作应顺应发展、与时俱进、深入改革，提高抄核收工作水平以及服务水平，这样才能确保供电企业的经济效益，促进供电企业的快速发展。
参考文献：
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[3]梁润和.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].黑龙江科技信息，2013（33）.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）。