社区医院药房管理与服务
结果:采取相应对策后,社区医院药房管理工作将会上一个新台阶。
【关键词】社区药房;管理;服务 药房是社区医院的一个重要部门,药剂科的管理水平直接影响到医院的医疗服务质量。
受传统观念的影响,我院药剂科发展相对滞后,现行的管理模式已经落后于不断发展的医院药学,不能满足患者对药学服务越来越高的要求。
如何转变观念,提高药剂科的管理水平,是当前社区药房管理人员需要认真思考的问题。
药房不仅是社区医院的重要组成部分,也是一个医院良好形象的展示点,其业务素质和服务水平的高低,对于社会的认知度和人们的就医选择具有很大的影响。
加强社区医院药房管理,推进医院药房服务性建设,应做好以下几点: 1药房调剂服务力求优质、高效、开放、透明 药剂人员在窗口收到患者处方后,首先要认真审查处方的药品名称、规格的书写是否正确,药品是否需要敏感性试验;患者,尤其是婴幼儿、老年人、妊娠或哺乳期妇女处方等特殊人群的患者的用药剂量、用法是否合理,给药途径是否恰当;处方用药是否有配伍禁忌和相互作用等方面。
调配时按处方书写顺序取药,注意处方内容和配发药品的一致性,遇有变色、霉变、过期失效、包装破损的的药品不得配发。
药师核查药品无误后,按处方呼唤患者姓名,注意其性别、年龄相符后,方可发给,并向患者说明用法和注意事项。
为社区患者,尤其是肢体残疾的患者和老年患者提供更多的方便,让患者感受更亲近的服务。
对社区老年患者在配药时可由复剂量改为单剂量,把患者所需的每种药品,按每次剂量单独包装,这样既方便患者服用,防止错服,又可减少药品浪费,增强药品使用的安全性、经济性。
2药房要更新服务理念 药剂人员除了和病人接触以外,还要和其他各科的医护人员打交道,能否营造药剂人员与病人,医护人员之间良好的接触氛围,是提供优质服务的重要内容。
药剂人员在与病人面对面的接触中,着装得体,整齐美观,举止庄重大方,从容优雅,语言文明优美,真切的手势,真情的眼神,详细交代服药方法及注意事项,百问不烦的服务态度,严谨的工作作风,精益求精的业务技术,则为医院树立起良好的社会形象。
将工作的重点定位于“以病人为中心,以药品为手段,为病人提供全方位、高质量的药学服务”。
药房应将现代管理学积极应用于药房管理实践,从机构设置到人员配备,从制度建设到评价考核,都要自觉地渗透现代管理意识,以人为本。