[客户维护个人工作总结] 客户维护工作总结
客户维护工作总结嘉华融通投基金管理（北京）有限公司客户维护工作总结目前客户对金融要越越高情况下如何维护客户成了各金融机构和投机构重要课题。
从目前情况看对客户维护主要有以下问题对客户定位标准缺失；对客户性化把握不足；缺乏客户管理长效机制等等。
针对这些问题我们总结如下客户维护方式方法总结客户维护前我们先致把客户开发及沟通方式介绍如下。
、如何寻潜客户．媒体络（报刊杂志工商税局其他政府组织）．组织络 (行业协会商业论坛各类区管委会)3．人际络 (陌拜朋友学各种人际关系)二、核心客户沟通策略．电话销售策略与技巧建立信任首要目标是吸引其约见面谈。
．陌生拜访策略与技巧借力营销借助分行、商会、管理方品牌等。
三、客户人脉拓展．商业论坛拓展策略积极参加商会活动等。
．商业会展拓展策略参与组织商会活动等。
3．社团组织拓展策略加入商会成员等。
四、客户关系分层管理及维护．客户数据库管理系统建立维护客户前我们要有客户详细信息只有这样我们才能“对症下药”。
这就要我们建立客户数据库管理系统系统建立客户档案建立客户全面信息档案包括客户基信息、客户投融及偏和客户爱等等。
所以嘉华融通应该对项目涉及客户建立客户档案客户档案名目主要是上面名目并定期对这些客户进行沟通及发现这些客户投融并以带面通已有客户拓展已有客户周围客户群。
．根据公司营销目标对客户进行细分要进行客户细分首先就要明白嘉华融通细分客户目是什么？而要明确细分客户目就要明确客户维护目客户维护就是要以嘉华融通业发展目标以让客户与公司及三方实现共赢目通嘉华融通这投融平台实现各方利益由客户对公司忠诚和信任程是要积淀因就要我们要通公司业提高客户忠诚提升客户满。
另外由公司每阶段业往往是存差异而我们客户也会对我们产品和接受方式有所差异这就要我们对客户进行有效细分以发展我公司业。
嘉华融通可以用业种类、客户风险偏程和产品周期维对客户进行分类对特定产品进行有针对性营销。
3．对不细分群体客户实施有针对性营销对公司客户进行细分我们就要对通嘉华融通v业、金融事业部业对客户进行有针对性营销营销候特别是通推介会进行营销候定要把客户价值观念、投融偏和爱等进行研究发现他们共性以共性突破口进行营销。
另外制定营销方案候定要体现业人员专业性和公司优势性前提下围绕嘉华融通工作业进行让客户认可我们忠我们能够听从我们投和融建议配合我们业发展终能够实现客户与我们济利益上共赢。
．维护程要积极发挥主观能动性维护客户达成目标程会遇到很多问题这就要我们业人员发挥主观能动性积极有效地遇到难题。
将随着公司业逐步增加公司客户会越越多当客户达到定规模如客户数据库管理系统没有建立完善比如客户基信息不全面客户系方式系统无法获得客户真实愿发生变化等等会有发生当遇到这样问题就要发挥积极主观能动性。
另外客户要进行维护而且要进行持续有效维护就必须有专门人员做这项工作。
要综合业素质较高人维护这些人能够客户提供多元化综合有效能够随机给客户合理化建议类建议出口就能够让客户感觉到专业素质带高。
5．努力提升产品和水平现代营销学者曾提出能使客户全面满7因素及其相关系欲望、感知绩效、期望、欲望致、期望致、属性满、信息满欲望和感知绩效生成欲望致期望和感知绩效生成期望致然生成属性满和信息满导致全面满。
从这里可以看出期望和欲望与感知绩效差异程是产生满感这说明我们可采取提供高质量水平产品和、提供附加利益、提供信息通道等途径获得客户青睐。
具体而言我们提升产品和质量水平努力应从两方面展开首先要加快投融金融产品和创新。
产品和只有性化才能迎合客户才能实现“对”客户才能真正享受到方便和实惠。
其次要按共赢利原则客户提供思想认识问题改变以往单方面利益主营思想树立长期开展实惠式思想只有让公司客户充分享受到实惠才能提高公司身收益。
也就是说只有投融产品丰富了多样化了才能按不层次客户提供产品和开展并动态跟踪管理和维护客户关系。
6积极发挥团队优势公司有了客户管理系统对客户进行了分类也有了不产品和但是往往还要发挥团队优势。
现信息传递速越越快客户群体知识结构和各不相客户多样性就要我们有多样人员其这候团队优势就会显现出。
总公司想做客户维护工作终让客户忠公司、信任公司能够思想上接受公司投融建议行动上配合公司业发展思路既要公司投入定人力、财力和物力也要公司加强团体协作。
二客户维护理工作总结我叫xxx,现任市机线班班长兼城区维护理具体责新建路以北芦义沟以南装、移、修工作。
工作认真贯彻上级领导指示精神严格遵守公司各种规制努力提高身素质提升质量。
对领导安排工作乐接受认真完成。
就班里面事情及处理及反映不推诿不扯皮。
实际工作及修复当日障碍修复并回复以快速、优装、移电话。
对预约客户信守承诺。
对客户疑惑耐心答。
就我责区域电话和宽带修复没有起超及率达00%装、移机也都达到95%以上我所辖区用户对我都比较满。
除了搞己工作外我还不忘定组织召开班组会班组成员坐起商议如何提升质量切磋彼技艺探讨工作遇到疑难问题以达到及问题目。
作新通员我想到要公司创效益促发展。
通亲戚、朋友以及以我诚信打动批客户系新装电话、宽带、灵通及移卡品。
对每月下达都能够完成甚至超额完成。
尽管工作上得到领导认可,但我觉得还存些不足如处理某些问题不够胆该说话有碍情面没说班里清洁卫生方面有安排得不到位导致检出现不尽人。
今工作我要发扬成绩改正不足带领全班组人员以高昂热情周到投入到职工作广通用户新通树立良形象努力使我们班组成新通面旗子。
三客户维护理工作总结我叫xxx,现任市机线班班长兼城区维护理具体责新建路以北芦义沟以南装、移、修工作客户维护理工作总结。
工作认真贯彻上级领导指示精神严格遵守公司各种规制努力提高身素质提升质量。
对领导安排工作乐接受认真完成。
就班里面事情及处理及反映不推诿不扯皮。
实际工作及修复当日障碍修复并回复以快速、优装、移电话。
对客户疑惑耐心答。
就我责区域电话和宽带修复没有起超及率达00%装、移机也都达到95%以上我所辖区用户对我都比较满。
除了搞己工作外我还不忘定组织召开班组会班组成员坐起商议如何提升质量切磋彼技艺探讨工作遇到疑难问题以达到及问题目。
作新通员我想到要公司创效益促发展。
通亲戚、朋友以及以我诚信打动批客户系新装电话、宽带、灵通及移卡品。
对每月下达都能够完成甚至超额完成。
尽管工作上得到领导认可,但我觉得还存些不足如处理某些问题不够胆该说话有碍情面没说班里清洁卫生方面有安排得不到位导致检出现不尽人。
今工作我要发扬成绩改正不足带领全班组人员以高昂热情周到投入到职工作广通用户新通树立良形象努力使我们班组成新通面旗子。
四维护人工作总结电力运行维护人工作总结公司各位领导晃而眼我到公司快近三年了。
伴随着公司飞速发展我也不断进步着因我知道只有不断学习不断完善己水平才能从公司脱颖而出成名合格风电人。
回想即将年工作风风雨雨眼前隐现但我却必须面对现实不仅仅要能工作埋下头忘我地工作还要能回头候对工作每细节进行检核对对工作验进行总结分析从怎样节约如何提高效率尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化从而尺杆头更进步达到新层次进入新境界开创新了更地做今工作总结验、吸取教训。
人特就这年工作结如下、通培训学习和日常工作积累使我对公司有了定认识。
风力发电是近几年新兴产业多东西还摸阶段只有不断学习积累验才能更完成风机日常维护检修任和变电工作才能限完成公司下达各项指标。
二、工作以单位领导精心培育和教导下通身不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足发展和巨收获。
思想上积极参加政治学习关心国事认真学习"三代表"重要思想坚持四项基原则拥护党各项方针政策觉遵守各项法律法规及各项规制。
三、工作上能吃苦耐劳、认真、责、事及领导热心指导下很快了到电力系统工作重明白到电力运行维护重要性。
不管遇到什么问题不管出现了什么问题都要虚心诚恳请教随笔记随总结随反省绝对不允许出现欺欺人。
工作不段要有不侧重这是必然也是必。
我不但要了而且要积极配合。
我要抛弃人利益把我聪明运用到学习技术上把我能力以团队形式发挥出不搞人表现主义这样既损害公司也伤害了己。
了工作顺利进行我们分工也明确了不是味着埋头苦干恰是因这样我们更加要相助相检。
公司要有干劲人但人力量永远是不够。
只要有能力是有目共睹不但要发挥己特长还要知道别人特长。
用行动证明己用成绩征。
四、这年我参与了霸业梁风电场期二期安全性评价、安评复、变电全年检、35kv电流接地改造及线路通讯修复等工作。
这样紧张有序煅练我感觉己工作技能上了新台阶做每项工作都有了明确计划和步骤行动有了方向工作有了目标心真正有了底基做到了忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根上摆脱了只顾埋头苦干不知总结验现象。
总结年工作所以能够实现人身安全设备安全生产长期稳定主要是得益领导力支持、鼎立助；得益公司干部职工团结共事相信任相支持共维护班子团结和整体效能发挥积极努力和拼搏奉献。
就这样我从无限繁忙走进这年又从无限轻松走出这年尽管我做了定工作取得了定成绩但与上级要相比仍存定差距我将今工作不断努力克和改进。
五如何做高端客户维护工作如何做高端客户维护工作高端客户维护工作具有细致性和艰巨性特现将方面工作总结汇报如下与交流分享以期对高端客户维护工作起到些微作用。
作名理财理我从0年5月起专门从事岗该岗位程逐步加深了对高端客户维护工作思考有不也有收获现将其总结如下以期与沟通交流增进发展。
我们要做客户尤其是高端客户维护工作首先要对客户进行细分积累客户要对我们客户情况有深入了和清醒认识。
客户积累主要有以下几渠道高端客户筛选系统柜员和堂理推荐日常客户积累。
我开始接触客户产结构以储蓄存款居多产结构比较单。
如多优质客户何产结构配置上严重失衡深究原因如下许多私营企业主金流动十分频繁机动性非常强无法强制身把存款化成长期理财产品进行合理规划；二绝多数客户受传统观念影响风险偏较低加上银行业长期以良信誉倾向存款；另外理财类产品品种单数不多理财产品性价比不高无法做到真正吸引类客户。
而般理财产品发行频率不衡往往是客户要候已售罄方面可能我们产品真很热销另方面也反映出我们产品市场量非常。
有真实案例有位客户堂理推荐欲购理财产品9万元我们曾主动系客户三次客户也非常配合地了三次结终还是没有“抢”到。
作客户无论是哪类客户只要有笔金向长期不用那么客户身应该是有定济基础而且类客户般都很忙。
该客户终放弃了说了句非常无奈话我已跑了这么多趟了还是没有买上我还是存三年定期存款吧客户就存成了三年定期。
其次高端客户维护与所有工作样都要有十分明晰目标高端客户维护要达到什么样目？即维护义何？可能我们许多事会信口拈提高客户忠诚提升客户满。
我认高端客户维护工作终目是让客户认可我们忠我们能够听从我们建议配合我们业发展终能够实现客户与我们济利益上双赢。
我们有量优质客户到目前止真正与我们建立深厚感情关系客户还是不够多能够非常配合我们工作客户也是微乎其微。
是啊我们凭借几十年努力所建立信誉是吸引了批忠诚而可爱客户他们把钱存到我们这里存了又取取了又存整天我们厅爆满还不带几句“怎么等这么长”牢骚。
我们高端客户档案建立了没有这里我直思考我们对高端客户维护是不是只要建立了纸质档案就足够了？现国银行林立外又拼命地想法国建立分支机构而设门槛恰恰是我们数不多高端客户所能够达到基条件。
私人银行构建也吸引着他们眼球我们拿什么给他们留住他们呢？现我们型了从原先以我们己营心成以客户心了。
热情了设备先进了。
但是我们变客户也变我们变客户也变精他们学会比较了学会斤斤计较了。
什么都发展了就看不到发展优势了只有我们发展思路超前看得远；步伐超前迈得才能看到我们优势。
我们拿什么留住客户？行业产品质化非常强劣势下只有拿我们实事是与俱进态赢得客户用我们真心打动客户用我们真情挽留客户。
堂理设置厅制胜理念倡导让客户感觉到尊重和肯定。
但是我们堂理是不是真履行了厅制胜？我觉得实不尽然。
我们常学习优秀堂理验可是我们这些学生又学习到了什么东西呢？我听了他们报告我觉得“貌似”很容易做到唯有精神却是无法模仿。
我们工商银行堂理队伍有几位能够出拍着胸脯说我做到了厅制胜？我们做了厅制胜？恐怕不是很多吧。
我不是指责我们目前堂理不尽职、不尽责、素质不够高只是觉得机械地重复每天工作任何人几可胜任问题关键每天都动脑做了吗？每天都用心做了吗？ |3^6任何事情光有目标是不行还必须有达成目标有力措施。
我们目前高端客户维护工作具体措施和行动有哪些？存什么样问题？到目前止我们与客户交流是否打破了单纯面交深入地挖掘了客户？实现了客户满？说到满我就想到刚刚发生案例我们有位事辛辛苦苦地做工作从他行(我们定会做更将客户部分存款拉了答谢客户程出了问题两位老人非常恳切地希望我们能够送他们烧水电壶说是快入冬了而且人年纪了常烧水泡茶喝什么。
而且我们工作人员看东西已很丰厚了但是老人说了他们不愿要这些东西壶那怕是旧也行啊。
如恳切要我们句已送完了就打发了。
试想客户带着这种遗憾离开了我们把钱存到我们这里了但是客户以还会我们这里存吗？我觉得难真有些了。
换种方式如事灵活地特殊情况特殊对待合计下给客户购买壶或者从别处调配只让客户些天再取老人要满足了不说而且我想他以有什么业都会首先想到我们。
我理以客户心不仅要立足当下而且更要放眼长远取得与客户持久种信任关系我们口口声声说以客户心象我们行动离目标还存距离。
维护客户达成目标程会遇到很多问题这就要我们发挥主观能动性积极有效地遇到难题。
比如目前我们通客户筛选系统选出量客户但是这些客户我们“挖”不下。
原因是方方面面客户是筛选出了但是客户基信息不全面客户系方式系统无法获得以至无法与客户取得系。
这问题方案就是将没有系方式客户姓名记录下分配给柜员让他们办业程遇到这些客户委婉地请客户留下系方式及地补录进业操作系统。
客户基础信息完整与否现已纳入对柜员考核机制把将客户信息完整录入系统作柜员日常临柜操作基要对客户基信息录入不完整柜员进行严格考核。
高端客户潜力挖不动客户信息不全就阻碍了我们对客户深入了除外还有非常重要原因是挖客户潜力主观能动性不够。
客户要进行维护而且要进行持续有效维护就必须有专门人员做这项工作。
什么样人做？怎么样做？首先要有客户理。
综合业素质较高能够客户提供多元化综合有效能够随机给客户合理化建议客户理非常必要。
而不是我们有些新业要客户办理边做边学这已不适合目前竞争形势下银行生存要。
高端客户理财绝多数客户基要是保证金保证金前提下获得相对银行存款高收益。
安全性是高端客户普遍追首要条件另外有许多客户喜国债前年股市震荡下行以国债量也现了幅提升。
但是国债购买就成了十分尴尬问题有多客户前抢国债而且还抢不到。
我们专门开辟了绿色通道。
我们型设定专门岗位专门从事营销维护工作营销维护前提是有充足客户推荐与销售是要密切配合没有销售推荐专职营销人员就如“巧妇难无米炊”。
有客户想做也是非常重要方面专职营销人员必须拿出足够精力系维护客户深入挖掘客户而这又要另提别论。
再想法再理念再愿景执行力不够执行不到位也是非常难以达到预期目标。
总我们想做高端客户维护工作终是想让客户忠我们信任我们能够思想上接受我们建议行动上配合我们发展思路作客户维护直接窗口还是非常要投入精力、财力提高策魄力深化执行能力加强团体协作。