以焦裕禄精神为镜，争做为民服务窗口的一道亮丽风景

焦裕禄这个名字在很多人儿时起就已是耳熟能详，可是在过去很长的一段时间里，这个名字似乎早已淡出人们的视野。焦裕禄精神过时了吗？当2014年3月，习近平总书记在河南兰考调研时强调：“焦裕禄同志是县委书记的榜样，也是全党的榜样”，“他的精神同井冈山精神、延安精神、雷锋精神等革命传统和伟大精神一样，过去是、现在是、将来仍然是我们党的宝贵精神财富”。习总书记的讲话使人们脑海中再次浮现出了儿时榜样那光辉形象……。

焦裕禄精神主要集中体现了为民、务实、清廉三个方面。即牢记宗旨、心系群众的公仆精神；实事求是、调查研究的求实精神；廉洁奉公、勤政为民的奉献精神。焦裕禄精神只是一面镜子，它与党的群众路线教育实践活动的主题高度契合的。如今在第二批教育实践活动正在各地有序开展之际，重申以焦裕禄精神为镜，号召党员干部向焦裕禄同志学习，为广大党员干部进一步密切党群干群关系，推进为民务实清廉作风，提供了标杆，指明了方向。而我们作为行政服务中心窗口的工作人员是政府为民服务的一个缩影，是联系群众的桥梁和纽带，代表政府机关门面的一个形象，更要时刻照好“焦裕禄精神”这面镜子，切实做到“为民、务实、清廉”。

一、以焦裕禄精神为镜，像焦裕禄那样一切为了人民，真正把来访者放在心上。

“为民”首先就必须解决服务态度问题。我们窗口人员少、任务重，有时来访人员多时难免会出现急躁、说话快、没有微笑、不能让每个人都满意等现象，以后我们要以焦裕禄为榜样，以“群众利益无小事”为工作准绳，时刻勉励和提醒自己，亲切、热情、耐心、真诚地对待每一位来访者。　　

“为民”还必须更好地体现“一站式”服务。我们窗口主要负责办理餐饮服务许可证，而办理这个证还涉及到从业人员的健康证和食品安全员证，办理健康证就必须体检，这个是我们窗口想办也办不了也没有能力能办的了的，就只能委托相关的医疗机构来进行；食品安全员证主要是针对一些企业、学校食堂、中型餐馆而设置的一个办证要求，本来这个以前是在单位考试办理的，但为了避免办事人员两边跑，我们单位后来就改在窗口直接考试，来访者可以提交申请时现场考试，考试通过后工作人员立即受理申请和办理安全员证，这样既方便了群众，避免“两头跑”现象，也解决了“一站式”服务的问题。　　

二、以焦裕禄精神为镜，像焦裕禄那样求真务实，为申请人员办实事、办好事。

“务实”就必须实实在在为申请人考虑，提高审批效率。我们窗口办理餐饮服务许可证的法定时限是20个工作日，因为除了受理申请，还需要单位执法人员到申请单位去进行现场核查。窗口工作人员在控制餐饮服务许可标准不放松的同时压缩审批时间，实施“零停留办公”，对当天受理的每项业务确保第二天一早递交给现场核查人员。但由于单位现场核查人员有限和工作任务繁重，不能确保每次接到受理材料后及时到各个申请单位去进行现场核查，但在法定的时限内，还是会尽量缩短时间，从未出现 “超时” 审批。有时针对部分延续或其他特殊情况的申请企业，现场核查人员在严把餐饮服务许可要求标准的同时，还会启动“特事特办”机制，提前完成现场核查，大大地提高了审批效率。　　

“务实”还必须落实好“首问负责制”和“一次告知制”。我们窗口只有1名首席代表和1名工作人员，人员少，为方便办事人员更好地了解我们办理的业务，单位制订了一套完整的服务范本及规范的审批程序流程图，为申办人提供技术帮助，全部张贴在窗口的咨询台上，政务公开透明，方便申办人员阅览了解。一般情况下来访者到后，工作人员一次性告知办理相关业务需要提交什么资料，流程是什么，什么时候能够办结，也提供相关纸质的申请材料说明和表格，结合张贴的版本一同讲解，让来访者一听心里就明白了该怎么办，不需跑回头路，很好地实行了“首问负责制” 和“一次告知制”。　　

三、以焦裕禄精神为镜，像焦裕禄那样清正廉洁，公私分明，清白做人。

“清廉”就必须杜绝“吃、拿、卡、要、索”等问题。我们窗口主要是负责办理餐饮服务许可证，经常有一些申请单位会提出“帮个忙”“我和谁谁打好了招呼”“办好后请你们吃饭”等现象，但我们工作人员都时刻谨遵工作制度，廉洁办事，公私分明，干净成事，从未出现“不给好处不办事，给了好处乱办事”的现象。　　

“清廉”还必须解决乱收费问题。我们窗口所涉及到的收费只有健康证的工本费、台账的工本费和餐饮具的检测费，这三项收费都按照收费依据和收费标准来执行的，工作人员没有自由裁量的权利，而且都只有开具电子票据才能收取，从源头上杜绝了乱收费，也从未出现过审批过程中搭车收费的现象。　　

焦裕禄精神是一座永不磨灭的丰碑，是鼓舞我们的思想源泉，我们要时刻以焦裕禄精神来规范自己的思想和行为，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”来自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，争做为民服务窗口的一道亮丽风景。　　

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