电话营销基本技巧
电话营销员应掌握基技巧 电话沟通是通对方语音、语气、语速、语言等判断对方心理活动。
而面对面交流则更容易通对方神情、目光、肢体动作、语言、语气等判断其心理活动。
所以对电话销售人员说能够步到位到目标客户引起客户兴趣掌握客户心理获取客户信任已成定电话销售成功关键步骤。
目标客户到底哪里？哪些客户才有可能使用你产品？这些信息定要非常清楚否则每天打出再多电话可能都是徒劳无功。
例如池塘里面有各种各样鱼你希望得到哪种鱼呢？你要先观察你想得到那种鱼多集什么地方不要没有目标地胡乱钓鱼。
目标客户集地方寻客户才能取得更效所以定要准确地定位你目标客户。
拨打陌生拜访电话成功步就是要对人。
因电话销售员拨出陌生电话首要环节就是要确认与你通话人就是你要关键人。
如何判断这人就是你要关键人呢？关键人般具有三特征可以用英表示表示有钱关键人必须有预算购买你产品；表示有权关键人必须有采购策权或对策有重要影响；表示有。
二、有效销售准备。
即使你有很强沟通能力如准备工作做得不也不可能达到预期效。
你目是想成功地销售产品还是想与客户建立种长久合作关系？定要明确这样才能有放矢。
了达到目标要得到哪些信息、提问哪些问题这些打电话前必须要明确。
接通电话开始就要获得更多信息和了客户如不提出问题显然是无法得到客户信息和。
所以电话销售提问技巧非常重要应把要提问问题打电话前就写纸上。
如客户问题你不是很清楚要花些客户很可能怕耽误己而把电话给挂这也不利信任关系建立。
所准备上已提到如给客户某些回应要你不可能有太多。
要千万不能让客户电话另端等待太长所以定要放手边以便要立刻就能到。
把客户可能常问到问题做成工作助表客户问到这些问题你可以随快速地。
三、引人开场白。
因设计出套客户愿听下沟通方案成电话销售 许多电话销售人员喜欢使用这样开场白我是XX公司XX可以打搅两分钟吗？这句话从打电话方分析并没有什么问题是很礼貌、很合理电话销售开场白。
“又是哪公司推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么事情？开场白就是成功半千万不要让客户产生警惕心理、有困惑这样成功半就没有了你句话就定了次销售命运。
作成功电话销售人员报上己公司和姓名可以再问客户“现接电话方不方便？”事实上很多候客户接到推销电话都是不方便但是很少有人真会这么回应。
他们反而会问你什么打电话这就暗示你可以继续讲话了。
你也可以采取比较诚实而幽默方式例如“这是推销电话我想不会挂电话吧？”根据人们验0人只有人挂断电话。
30秒就定了面命运是结束还是继续。
这阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户。
例如。
销售员“你李姐我是平安保险高级顾问我这里有送给奖品不知道周末可有我给送？”。
不像这么出名专医生有系方式人定很多。
这奖品很难得只占用5分钟就行你看可以吗？”。
初次电话接触客户取得客户信任才是关键而非带给客户利益谁会相信天上能下馅饼给己呢？所以电话销售人员初次接触客户是借用三者或者老用户引路才容易取得客户信任使谈话容易进行下。
如次电话对话当李姐问起对方怎样得到她电话这销售人员如能引出李姐熟悉或尊敬人作介绍人必然会增加李姐信任感从而使谈话进入到融洽气氛。
五、迅速切入正题。
不要认迅速进入正题会冒犯客户生人重还是实利益你必须尽快地以产品能给他们带利益作谈话容再次引起客户对你兴趣。
例如。
销售员“你们是不是感觉由行业竞争激烈企业利润空太低了呢？”。
客户“是行业不正当竞争使企业利润越越薄成却节省不了多少。
销售员“听说你们企业目前还是使用XX设备？”。
客户“是。
销售员“据我们公司新数据统计显示那些购买了我们设备企业不增加人力成和材成前提下赢利都比期增加了5%。
我希望我们产品也能让你们企业得到更多利润。
客户“什么产品？”。
电话 沟通身就是比较短暂迅速切入沟通主题是通话双方关问题所以电话销售人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟通正题。
六、强调身价值。
电话销售人员描述产品应该主要说明产品能够助客户哪些实际问题能够客户创造哪些价值和利益这样客户才会容易接受你东西。
例如你可以说“许多客户告诉我们我们产品助他们降低了病毒入侵电脑造成损失机会保证了系统安全性还减少了因垃圾邮件多而要额外增加容量问题并且让他们省了购买新安全软件费用。
这些对这样企业而言应该是很重要。
无论电话销售还是登门销售身价值都是销售程必须强调部分因这是定客户是否产生成交结关键因素。
电话销售工作困难处如何短和客户建立关系、取得信任、产生交易。
笔者通上述六方面建议希望能给众多电话销售线人员些启发使他们能够快速掌握电话销售诀窍更有成效地做出销售业绩 ? 更多相关登陆上面地 相关热词 电话营销技巧技巧电话营销