大学生网络购物行为研究论文 论文：大学生网络购物的心理分析与营销策略
学年论 学生络购物心理分析与营销策略 专业班级 编辑出版（数出版方向） 年 级 学 姓 名 指导老师 目录 摘要 引言 3 校学生上购物现状 学生络购物心理分析 5 学生购心理消极方面 8 针对学生络营销对策 0 总结 3 学生络购物心理分析与营销策略 摘要 随着络普及电脑成不断降低物流公司不断提升上购物已慢慢地从新鲜事物逐渐变成人们日常生活部分。
络正冲击着人们传统消费习惯和思维、生活方式以其特殊优势而逐渐深入人心。
作“高触”学生随着络和电子商发展谁掌控了学生市场谁就掌握了国高端消费市场因研究学生络购物心理有重要现实义。
通分析校学生络购物心理给上商提供些络营销对策建议使上商能够吸引学生目光更开展络营销活动促使络购物成种主要购物方式推进电子商广泛应用。
关键词 学生 消费心理 络购物 络营销 br r l vlg、 r rg l rv lg rvg,g r bg r l l l r r gr llg rl l,bg r r g r l b l vg vl r lr b, vr bg l r, k rk llg rl ll l r rl l g l rk r , g r rr rr lg g r vr rvg lr b r, v r l lg g rrg l lg, ll v rkg r r r, ll vr g llg k r g , rr,l k rb l lr b 引言 根据国络信息心《国络发展状况统计报告》显示截至00年6月30日国民规模达0亿人普及率达30%。
民规模较009年增长6000万人。
截至03年月我国络购物用户规模达到30亿较上年增加5987万增长率7%使用率从9%提升至89%。
国民规模依然保持快速增长势。
随着络迅猛发展络购物也日益普及络购物用户规模金融危机逆势上扬有原8788万增长了近000万用户越越多民习惯价格透明和购买方便络购物。
目前国民约人有人是络购物用户而欧美和韩国等普及率较高国每3民就有人上购物。
因国络购物潜力还远远被释放。
统计报告显示0亿民专及以上学历者达到了5%。
学生是我国不折不扣生力军。
购学生所占比重远高全国平水平（）。
他们往往扮演者引领社会消费趋势角色尽管校期没有收入消费能力上受到了限制但部分学生年都会获得份高社会平水平收入。
所以校学生旦突破了金限制将会成社会主要消费群体其校期消费行会代表几年消费趋势。
对络营销而言谁占领了现学生市场谁就掌握了国高端消费市场因研究学生络购物心理有重要显示义对笔者做出相关分析。
、校学生上购物现状 学生作走代前列新新群体他们追寻方便快捷价格低廉新鲜刺激购物方式而上商店产品琳琅满目丰富多彩新奇独特极地刺激着学生购物神。
调显示学生有35%人有上购物历表面上看这比例不高然而绝多数学生每月可支配收入000元以下这种情况下35%比例还是比较可观。
而99%学生能够随口说出至少购物名称他们当有63%人是通络链接得知购物有55%学生是通朋友介绍得知购物有7%学生是通报纸杂志或广告得知购物只有极少数学生是通电视广告得知比例还不到%由可见通络连接方式可以更地宣传购物。
购买络商品高比例是图音像品（占55%）其次是电子产品（占3%）再其次是装（占6%）可见目前适合通络销售商品图音像品和电子产品应该将这两类商品定位销售重。
事实上对很多学生说上购物直是很有诱惑力然而由担心产品质量或售等问题而选择了当面看货商场购物。
络购物可以基满足当代学生性化购物更能满足他们追寻前卫尚新鲜事物购物风格。
上购物种种优势让学生对上购物产生了浓厚兴趣渐渐成他们购物新理念。
二、学生络购物心理分析 学生是特殊青年消费群体由年龄历等因素影响正处由不成熟向成熟渡期。
入学初期消费基停满足日常生活和传统型学习上因而容单但随着年纪增长历增多社会交往面增对毕业人可支配收入预期增高消费信心指数也增高所以很多庭收入般甚至庭济状况不太学生也敢消费。
与这些心理发展状态相适应学生络购物消费心理主要有 (）追性化与新奇消费心理 性化消费消费者按照己价值判断、生活追、消费偏选择消费对象、消费方式。
随着数量不断增长店竞争也愈演愈烈使更多性化商品得以诞生质量上也正不断地趋完善消费者能够以人心理愿望基础挑选和购买商品或。
当代学生往往购物上新异而且他们富想象力、有强烈奇心、对性化消费提出了很高要。
对传统挑战初总是试探性学生比较容易接受和尝试新事物他们接受教育程高新是他们普遍拥有心理。
独特购物环境和与传统交易程然不购买方式会引起学生奇作独特群居集体他们当少数新潮生活方式成员很容易吸引周围学加入。
学生作年轻购物群体对尚商品十分热衷而拥有巨信息量和迅捷效性它能够将世界各地前卫新潮商品汇集屏幕上这特恰迎合了学生追尚新潮消费心理。
（三）廉消费心理 价格是影响消费心理重要因素即使营销人员倾向应用其他营销手段降低消费者对价格敏感性但价格始终是消费者敏感因素。
上商店比起传统商店说能使消费者更便捷地对商品信息进行筛选、重组、比较从而选择优惠商品。
另方面络销售商利用络降低了成（如广告费、人工费、场地租赁费等）因而上售价也要低传统市场商品价格。
而学生收入不高或无收入月生活费也不是很多。
没有多闲置金所以总想上淘到物美价廉商品而且购价格般比市场上亲买要便宜因济实力不足络购物追便宜便成他们主要心理。
（四）维护人隐私消费心理 实体店消费者往往会购置私人物品而感到尴尬络购物通常对聊天模式进行购物环境较隐不会感觉到人群拥挤匿名情形下无考虑隐私问题。
上购物消费者可以轻松地与卖进行交流讨价还价无担心面子问题学生作年轻群体与社会接触不多络购物可以减少与人打交道生涩感。
（五）追方便高效消费心理 现代社会发展和技术不断提高使新生事物不断出现、受这种趋势带动消费者快捷心理加强甚至成络济代种重要消费心理。
他们愿只敲击按钮就可以从络迅速获取要信息。
络消费可以不受营业限制消费者可随询所或购物而且消费者和购物用短程序简洁。
他们除了要进行紧张学习外还有学生要进行考级、考证、所以对他们说显得很宝贵并且现许多学建设郊区学生没有多因而方便快捷上购物恰实现了他们。
（六）习惯性消费心理 学生课余比较充裕无处不络终端成了他们排遣业余首选络购物是出学生消费向积极地行动他们通常会花费较多到上虚拟商店浏览、比较和选择。
项调问卷有70%学生选择了业余上其选择上购物占到了,50%左右由可见络购物已成了学生种消费习惯甚至是爱当代不少学生通络上虚拟世界追心理上种慰藉这种虚拟消费往往可以消除他们对现实生活紧张感缓定现实压力实现心理上种平衡状态。
三、学生购存心理障碍 购带给我们方便实惠也存着诸多漏洞与瑕疵这使得许多消费者感到望而却步对络购物产生了不信任感。
购买商品首先要商品必须具备实际使用价值讲究实用名副其实、拒绝伪劣、假冒。
而往往这种实用价值往往无法“看不见．摸不着”商品验证。
这就导致实消费者产生“这东西会不会是假?“我没看到试用情况．怎么知道真有他们说那么?”等等疑问进而下单前刻放弃。
（二）安全心理与无法证矛盾 具有安全心理消费者．他们对欲购商品．要使用程和使用以必须保障安全。
例如食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等不能出任何问题。
因非常重视食品保鲜期药品无副作用．洗涤用品有无化学反应．电器用具有无漏电现象等。
而包括保质期、副作用和是否有漏电现象等通常通页浏览是得不到有关信息。
虽然通常页会有其他消费者评论．但这种寥寥数语评论相对追安全心理消费者所要获得信息说．是微不足道。
（三）产品质量和商信用得不到保障形成心理障碍 传统购物人们可以通各种感官参与判断商品质量和各种属性而上商店商品消费者只能通图片和描述了而有商描述商品语言模糊不清消费者对理也存差异因消费者对商品认识可能存分歧。
当消费者根据己理完成交易拿到商品消费者就会产生货不对版感觉而对上购物产生不信任。
再者商信用也会对消费者产生影响。
有商对消费者不责任存欺骗消费者行使得商品外表看起很满而使用起却常出现问题让消费者感觉“上当受骗”了。
总商品质量和商信用得不到保障使得消费者产生对上购物不信任从而产生心理障碍。
（四）商品售给消费者带心理障碍 对传统购物商品使用出现问题消费者可以打电话反映问题或者直接到商要。
有商上将购物支付流程设计得很流畅而旦消费者使用商品出现问题上反映问题或退货换货页面常就进不客电话也常打不通消费者又无从登门讨说法只能作罢。
上购物售相对较弱直是上购物缺这缺使消费者面对上购物产生心理障碍。
（五）商品配送给消费者带心理障碍 物流我国起步比较晚我国还缺乏高效成熟社会配送体系商品配送周期长、费用高、准确率低。
有显示我国仓库周率仅发达国30％而差错率几乎是发达国三倍。
物流配送体系低效率离顾客配送要相距甚远消费者上购物不得不考虑到商品配送问题这定程上影响了消费者进行上购物（3）。
四、针对学生络营销对策 （）络营销概念 络营销指基、移动平台利用信息技术与软件工具满足公司与客户交换概念、产品、程通线活动创造、宣传、传递客户价值并且对客户关系进行管理以达到定营销目新型营销活动。
络营销是指发现、满足或创造顾客利用（包括移动）所进行市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动总称。
络营销具有跨空、整合性、交性、成长性和济性等特征,络营销已成营销必不可少营销手段。
络营销四基原则是rg（趣味原则）、r（动原则）、r（利益原则）和vl（性原则)（)。
趣味原则 从角看国质是娱乐属性这“娱乐圈”混广告、营销也必须遵从娱乐、趣味潜规则。
当我们失权力只能对消费者说“遵从你们己志愿选择你们所喜欢绝不强”显然制造些趣味、娱乐“糖衣”香饵将营销信息鱼钩巧妙包裹趣味情节当是吸引鱼儿们上钩有效方式。
从品牌角看快消品基础功能性诉正退居二线消费已不再停留产品简单功能上他们更青睐其消费化。
而针对80、90年轻族群娱乐导向化也正是他们击心灵射箭。
动原则 络媒体区别传统媒体另重要特征是其动性如不能充分挖掘运用这新瓶装旧酒直接沿用传统广告手法手法无异买椟还珠。
再加上络媒体传播层面上失了传统媒体“强制性”如“扬短避长”单向布告式营销肯定不是络营销前途所只有充分挖掘络交性充分地利用络特性与消费者交流才能扬长避短让络营销功能发挥至极致。
不要再让消费者仅仅单纯接受信息数媒体技术进步已允许我们能以极低成与极便捷性让动营销平台上展拳脚。
陶艺吧亲手捏制陶器弥足珍贵因融入己汗水。
把消费者作主体发起其与品牌平等动交流可以营销带独特竞争优势。
品牌将是半成品半由消费者体验、参与确定。
当然营销人到能够引领和主导两者动方法很重要。
3 利益原则 络是信息与泛滥江湖营销活动不能目标受众提供利益必然寸步难行。
络营销提供给消费者“利益”外延更加广泛我们头脑映射物质实利只是其部分还可能包括 （）信息、咨讯 广告高境界是没有广告只有讯。
直接推销类广告吃到闭门羹几率很但是化身成消费者提供讯则会多；面对免费利益消费者接受然会增。
（）功能或。
（3）心理满足或者荣誉。
（）实际物质或金钱利益。
性原则 性显然更容易俘获消费者心。
因性所以精准因性所以诱人。
性化营销让消费者心理产生“焦关”满足感性化营销更能投消费者所更容易引发动与购买行动。
但是传统营销环境做到“性化营销”成非常高因很难推而广仅仅是极少数品牌品尝极少次豪门盛宴。
但络媒体数流特征让这切变得简单、便宜细分出类人甚至人做到对行销都成可能 络营销四基原则是由美国西北学市场营销学教授唐·舒尔茨（ lz）提出。
（二） 针对学生络营销策略 宣传推广方面 （）突出店身特色增加上购物吸引力 消费品市场发展到今天．部分产品都要满足消费者想象力．要满足消费者性化消费。
消费者所选择商品可能已不再单是商品实用价值更要体现消费者体身价值。
产品如何做到多变、创新并能够刺激起消费者强烈奇心这成了每产品开发商所必须要考虑问题。
上销售．许多店铺会提供有些实体商场、店铺所不能买到有特色商品。
这类商品崇尚者购买物品重视“髦”、“奇特”和“潮流”。
运用体验式营销将学生感受和直觉结合起页将、图像、动画、音乐等多种元素融合提供导航支持、结构图与其他链接、bb、和娱乐栏目使学生轻松浏览、角色扮演、顺利购买和消遣娱乐溶体。
上购物追就是新奇因如何能通购体现学生流行尚青春气息是所有商都要考虑重要问题。
（） 建立动式营销沟通形式 商要建立动式营销沟通形式充分了学生喜从而有针对性进行销售例如情人节圣诞节推出独定制礼物活动等。
还要及了购买者对该商品质量性能反馈以便确定以销售方向学生想象代表了学生心声。
学生成熟想象是商进行有效沟通条件因只有顾客想到才是容易营销。
这要营销者不断开发出新营销模式改变与学生沟通方式还可以根据学生进行商品代购。
营方面 （）树立诚信营良形象 诚信是营相较实体店购物上购物具有较强虚拟性虚拟世界消费者对商品没有直观感受只能够依据商图描述进行判断也会商品真实情况感到顾虑重重。
了打消消费者担忧和保证店长期营卖方必须做到诚信营消费者展示商品真实图片与视频不售假货保证商品质量关合理定价。
卖营责任感树立有助形成品牌效应传十十传口口相传效益必定节节高升。
买信誉良店铺往往能实现效益年年创收。
因诚信营良形象是商优质无招牌。
（）采取多种营销渠道 随着民数量不断增加越越多社交平台应运而生店商可以利用各社交进行宣传。
例如微信直是学生喜爱聊天应用软件建立起人际络是种熟人络能够获取更加真实客户群其部传播是种基熟人络众传播其信任和到达率是传统媒介无法达到。
因我们可以微信公共平台上发布产品相关信息用开微店方式扩营业围还可以学生常光顾论坛上发帖宣传商品。
广告策略方面络营销偏重咨询性信息提供但全部是讯式广告会使消费者厌烦早地跳出该。
因向消费者介绍产品特性可辅以娱乐措施提高广告娱乐性以增加吸引力(5)。
3售方面 （）保证物流 据国声《央广新闻》报道目前每年国快递业增长有三分靠购市场拉动。
通轻鼠标而瞬爆发购力量足以成快递业难以承受“重”。
物流是电子商得以维系重要环节学院校往往地处郊区便捷物流成了电商竞争优势。
物流快速便捷店往往都会受到学生格外青睐而那些物流缓慢问题出店必定会流失学生这强有力消费群体。
商要减免邮费要选择快捷可靠物流公司避免商品运输途丢失或者损坏造成双方损失。
现淘宝上些店铺买评价订单就有评价物流质量这项足以见得优质物流对消费者购物有多么影响。
（）及处理反馈信息 要做到善始善终做期工作针对顾客提出见反馈商要悉心答疑惑提供及供货保证、产品质量保证、退换货保证、价格折扣、广告促销、支持等。
我们不得不承认虽然上购物已完全进入了新代成很多人首选购物方式但是也存着诸多问题如与实物不甚相质量有待考究物流缓慢或外事件影响退换货程序复杂缓慢等等。
对我们要不断完善上购物这种新型消费方式通有关机构相关法律法规及有效处理出现各类问题更保护消费者和商双方利益。
结语 综上所述络购物正日渐成购物方式主流虽然它无法完全取代传统购物逛街但它已成种购物趋势。
从发展预期看我国渗透逐步加深势头不可逆络购物供面持续积极向这些都将推动络购物较长实现较稳健增长。
络商只有充分分析上消费者特征、掌握消费心理前提下才能有针对性地根据上销售渠道提供上更开展络营销活动使达到预期目。
学生作特殊消费群体他们络消费能力也是毋庸置疑并且有较发展前景。
因络商如能基学生络消费心理采取相应络营销策略就能电子商竞争立不败地。
参考献 学生上情况调报告0 33次国络发展状况统计报告0 3《消费心理学》北京学出版社 007067 5《市场营销》国人民学出版社0 6《络营销基础与实践》清华学出版社036