社交商务文献分析：发展历程、研究主题及未来趋势
王淑翠 俞金君 俞素春【摘 要】社交商现象是电子商和络相结合产物它具备了社交和电商双重属性近年发展迅速成学者们关焦。
从社交商发展历程、特、分类等方面梳理了外学术献并总结出我国目前研究主题主要包括用户愿、信息、商业模式三方面希望社交商商业模式和可持续发展提供理论指导。
【关键词】 社交商 社交媒体 电子商雅虎005年月首次提出社交商（l r）这术语（005）007年开始被引入学术界。
我国学者也开始关社交商研究近几年量献研究开始集出现尚形成广泛认可理论体系与研究成依然存很研究空。
目前学者们用不术语对“社交媒体”+“电子商”商业现象进行诠释但研究对象為新兴现象因我们结合国外献研究对研究对象界定社交商。
008年7月国就成全球民国并继续保持增长。
根据《次国络发展状况统计报告》截至09年6月我国民规模达到85亿普及率6%较08年提升6分民使用手机上比例由08年底986%提升至99%（国络信息心09）。
社交发展日趋成熟社交化思维也逐渐渗透到创新产生了新化学反应。
社交络丰富了用户获取信息渠道、降低了交易成、产生了新价值企业也学会利用渠道进行络营销因民、平台和企业共推动下社交拥有巨潜价值。
（）005年—00年社交商萌芽阶段随着社交络产生用户逐步形成“分享”识社交元素开始融入到行业社交商概念开始出现。
传统电子商企业开始效仿雅虎r电子商平台增加社交功能形成围济。
我国出现了贝壳、豆瓣等批社交商平台但由当电子商发展还处早期不成熟阶段与社交商相匹配各项也不够完善因批社交商以失败告终。
（二）00—0年社交商探阶段国外r出现以瀑布流形式展现图片基“兴趣图谱”+“社交图谱”技术应用了传统电子商只提供产品陈列、、操作单调等问题新商业手段也很程上提高了消费者购买率。
因我国创业者开始模仿瀑布流展现形式并根据国用户进行土化创新诸如蘑菇街、美丽说等二批社交商平台纷纷涌现。
（三）0—07年社交商快速发展阶段随着二批社交商平台成功该阶段涌现了量包括堆糖、淘江湖等社交商平台并且了更加适应土化发展这些社交商平台商业模式变得更加多样化加上移动设备以及社交媒体快速发展社交商开始走向移动化。
（四）08年至今社交商迭代更新阶段消费场景创新和用户几何式增长让社交商成投人和创业者追捧风口行业。
以拼多多、云集、爱库存代表批社交类新型电商不维上爆发传统电商稳定心地位被打破用户价值被重新定义与挖掘。
人工智能也协助改变供关系消费者逐渐掌握了主动权性化定制驱动企业数化向价值链纵深发展社交商日益智能化。
二、社交商主要特通对社交商现象和献研究发现社交商虽是电子商基础上发展而但社交商融合了社交媒体人际关系、交流动方面优势更突出因社交商主要有以下三特。
（）激发用户参与以社交络主导社交商是用户与企业进行沟通、共参与价值创造平台通常鼓励用户积极参与评论、分享产品或信息并免费向公众开放。
这种做法极地促进了商与用户动便让商接收到用户反馈更加了用户实际。
（二）降低用户成随着技术快速发展电子商突破了空观念极地提高了物流、信息流以及金流高效传输与处理。
而社交商以用户心以社群体形成人与人深精准营销从而助用户滤部分繁冗信息降低用户成。
（三）利用用户络关系社交商所有商活动基用户络展开用户通社交络创建、分享用户生容而社交络用户相影响提供了空（张洪0）。
根据0年麦肯锡国消费者调报告可知我国用户明显特征就是社交媒体对我国消费者购买定影响程远其他国和地区。
社交络当朋友或者熟人向我们推荐产品或会提高购买愿。
这种基社会络关系信息推荐提高了信息可信性强关系络也就会出现共购行。
三、社交商基类型0年起我国社交商进入快速发展期社交商分类也越越清晰。
总体而言社交商主要有以下三种类型基电子商社交商平台、基社交社交商平台以及三方独立社交商平台。
（）基电子商社交商平台该类平台是将社交媒体功能应用到电子商主营业依然是提高产品或销量如淘江湖（现已升级“我淘宝”）。
电商主要利用社区功能增加用户动通用户强关系提高用户购买愿与用户忠诚（Zg L Z Zr03）。
虽然某种程上该类社交商平台可以提高盈利但其主营业是通增加营销手段达到营销目对提高用户忠诚作用有限无法充分发挥社交媒体“社交性”优势而且该类社交商平台主要用户依然电商册用户用户流量增加并无明显变化。
（二）基社交络社交商平台该类平台是社交加入电子商相关应用但其主营业依然是用户动交友整合社交用户与电子商搭建与电子商业关如微店、糯米。
社交虽盈利模式单利润率低但社交商出现社交型提供了机会利用社交挖掘社交关系络潜价值（韩丹05）。
社交用户强关系络电子商营销形成了低成营销渠道用户频繁动也提高了该类社交商平台用户信任与用户黏性。
（三）三方独立社交商平台该类平台是社交络与电子商协发展、难分主次平台如美丽说、蘑菇街。
该类平台主要以共兴趣导向吸引用户拥有相爱用户通兴趣讨论、验分享快速地建立社交关系（l 05）。
这种基共兴趣产生社交关系用户更愿长期保持并向外扩展延伸增关系络。
对平台而言这有利获得量忠实用户并且可有效地挖掘用户潜（ XL 05）。
四、我国社交商研究主题分析用户、信息、商业模式是社交商主要构成主体。
社交络起始种弱连结关系用户加入或是离开虚拟非正式社交组织、对组织投入热情、投入持续性是用户愿选择用户因素对社交商发展至关重要。
三者社交商平台上构建系用户动生成信息平台利用云计算与数据分析技术对信息进行分析、挖掘分析结商业模式提供并针对用户性化提供异质性。
截至目前美丽说与蘑菇街册用户量都已超亿人微信用户总数已超0亿人。
社交商将是继我国电子商新商业和新趋势社交商商业模式必将成电子商种主流商业模式。
（）社交商用户接受愿研究社交商优是将电子商与社交媒体做到无缝衔接给用户提供种新体验。
作社交商主要构成因素用户直是研究重用户持续参与是社交商发展重要驱动因素。
了促进用户动与参与要先了用户动与参与动机因可将用户参与动机分物质层面与精神层面两种（赵丹06）。
社交商借助社交媒体影响用户购买行社群成员动也会影响群成员购买行（孙怡06）。
基社交媒体关系增加用户与用户、用户与社交商平台动可以促进用户持续使用。
用户通我效能、虚拟社区感等介作用可以接影响用户黏性（周军杰05）。
高社群黏社交商可以促进用户更深层次参与交易换率也就越高因作社交商平台辅助手段社交媒体其终目是电子商提高用户黏性保障社交商平台及其利益相关者赢利。
由社交媒体虚拟性增加了用户社交商平台购物风险信任成用户购买与否关键因素。
社群用户交流动能增加用户对推荐以及信任这种用户推荐与口碑传播就形成了络口碑效应。
口碑效应作获得非社交商发放商品信息途徑更能获得其他用户信任对消费者购买愿产生影响。
口碑传播主要形式是消费者线评价正面积极评价会增加潜消费者对产品购买欲望但正确处理面消极评价也可以增加消费者回购愿（卢云帆、鲁耀斌、林宝等人0）。
（二）社交商信息研究随着以动共享特色b0技术逐渐成熟用户接受信息模式也发生变由被动接受信息模式变主生产容主导模式。
社交商与传统电子商不社交商平台是基用户动关系建立因很程上用户购买行会依赖其他用户对其施加影响并且商品信息获得不再是简单程而是兴趣匹配、关系耦合、社群用户共完成程。
用户生容是利用b0技术非专业用户络上以任何方式发表行创作、图片、音频等容对其他用户信息进行评价、发等性化创建（张薇06）。
这种用户通动获取真实有效信息更加容易因社交商更加重用户生容并借助平台与用户双向沟通方式进行渗透式人际传播。
另外近年学者对社交商信息研究证明了价值共创程信息与用户参与重要性（杨学成、陶晓波05）并认信息应被视企业价值创造种。
因社交商平台通常会制定些简单激励机制刺激用户发布与传递信息利用数据等技术对信息进行加工分析企业发展战略提供科学依据。
（三）社交商商业模式研究社交商平台良性运作得益其商业模式主要包括协作购物、生活商、社区驱动商、规模定制模式四种。
由电子商商业模式已不适应社交商发展因社交商平台不断进行商业模式创新与学者们也对商业模式创新进行积极研究。
是可持续盈利模式（刘柳昕0;罗珉、李亮宇05;蔡丽巍07）。
社交商主要是以用户交流依据、以利润导向盈利模式构建社群强化用户动追持续性销售。
二是用户多重角色身份（韩丹05）。
社交商可以创设以用户驱动和社交心电子商环境其用户不再单纯地扮演消费者角色。
社交商商业模式下用户可以从可信其他用户、产品或信息分享以及线助等方面获得有效建议提高购买策准确性。
另外用户会将认有价值信息进行分享带动身社交圈对社交商平台身产品或起到良口碑传播效。
三是营销方式社会化（杜兰英等0;刘湘蓉08）。
社交商平台能够利用社会化营销方式对用户与用户动加以重视通建立社群现有用户与潜用户交流动增加交易实现更价值。
四是多渠道信息获取（李洁娜0;吴菊华0）。
与传统电子商相比较用户社交商平台可以多渠道、多层次地获取信息不再只是单向通商获取产品或信息。
社交商可以利用用户生容分享、动、创新加强用户与用户信息交企业可以对用户生容加以利用提高品牌知名和认可充分吸引潜用户而且通对数据深挖掘有利企业分析用户用户提供更加优质。