小区物业服务内容清单(4)
物业服务分为常规服务和特约服务，常规服务提供的是维修、清洁、保安等一般性服务，特约服务是根据小区客户的不同需求，为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。
一、常规服务。
1、全天候24小时保安服务。
2、停车场管理服务。
3、全天候清洁服务（公共部位）。
4、绿化保养服务。
5、土建、公共设施、设备维修保养服务。
二、特约服务。
1、有偿服务。
A、代订机票、火车票；。
B、代充煤气卡、其它IC卡；。
C、房屋代管（房屋租、售中介）、不动产投资咨询；。
D、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；。
E、接送飞机、火（汽）车服务；。
F、市内旅游租车、导游服务（利用公司现有车辆或与旅游公司合作）；。
G、家政中介（私人区域清洁服务、代聘保姆、家庭护理、老人陪伴等）；。
H、代购商品、送货上门服务；。
I、代叫出租车、汽车出租服务；。
J、车辆修理服务（只收成本和人工费）；。
K、家电维修服务（只收成本和人工费）；。
L、代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。
M、装饰装修工程服务；。
N、客户商务沙龙服务（由管理处或业委会出面组织，客户自愿报名参加并交纳活动费用，定期在会所举行商务沙龙聚会，交流商业信息，增进客户间友谊，加强管理处与客户间沟通。）；。
O、接待外来观光客人（与旅行社联系，合作推出"小区文化观光一日游"服务）；。
P、代送小孩入托及上下学、午托、晚托服务；。
2、无偿服务项目。
J、代付各种公用事业费服务；。
由服务中心统计出《客户生日一览表》，按客户生日时间提前三天填写统一规格印制的生日贺卡，并附送小区有偿服务优惠赠券（例如生日当天会所活动项目任选其一免费1小时，超时八折优惠等），投递至客户信箱，既恭贺客户生日，又为会所做宣传，一举两得。
B、便民服务：物业管理企业和社会联合举办的服务项目。如银行、邮局、商场、餐厅、美容院、幼儿园、学校、社区保健、俱乐部、儿童游乐场等等。
5、火车、飞机航班浏览、预定；。
6、在线VOD点播、多媒体娱乐、游戏；。
8、网上办公、证券交易；。
10、软件下载；。
11、公共信息查询；。
以上四类服务具有相互促进、相互补充的内在联系，其中，常规服务是物业管理的基础工作，特约服务和经营性服务是物业管理基础工作上的进一步拓展，是从深度和广度上进一步满足客户的需求。
附表1：维修服务项目收费标准。