瑞科物业服务标准

本文提要：瑞科的宗旨是：规范、周到、守信、高效；这就是我们对所有业主/开发商的承诺，因为我们永远追求最好。

瑞科的宗旨是:规范、周到、守信、高效;这就是我们对所有业主/开发商的承诺,因为我们永远追求最好。 热线/报修/监督电话 铃响三声,必有应答; 先报家门,后说请讲; 态度和气,语言亲切; 记录完整,件件落实。

客户报修 礼貌召唤,认真记录; 形式多样,方便客户; 昼夜值班,专人接待; 挂牌上岗,热情服务; 准确登记,及时处理。

服务规范 上门服务,佩带工卡; 预约时间,必须遵守; 修理完毕,清扫现场; 用户验收,及时回访; 明码标价,收费合理。

电梯管理 电梯运行,证卡齐全; 规范操作,定期检修; 备用电梯,随时能开; 遇到故障,及时修理。

业务接待 热情主动,办事公道; 上岗时间,佩带工卡; 礼貌接待,接章办事; 手续齐全,现时办理; 政策不符,讲清道理; 访问客户,听取意见; 来信来访,及时处理。 一个专业性极强的工程维修保养队伍。