21.电话营销中常用18种促成技巧
电话营销常用8种促成技巧 促成技巧?不确定成交法 电话营销人员故说出些没有把握情况让客户担心并终下定合作心。
、?“嗯请稍等让我我们李老师这月课程安排可能他这月都安排满了如这样话我们就不得不安排到下月了。
” B、?“每年三、四、五月都是我们人才市场旺季我不知道昨天还剩下两摊位是不是已被预订完了。
” 、?“刚才提到这款电脑型是目前畅销品种几乎每三天我们就要进批新货我们仓库里可能没有存货了我先打电话询下。
” 促成技巧?型故事成交法 促成前先讲故事故事结尾巧妙进行促成。
日保险业有叫柴田和子庭主妇从978年次登上日保险业“冠军”连续6年蝉“日”她所以能取得如业绩与她会讲故事领分不开。
针对父母给孩子买保险总是犹豫不情况她总会讲“输血”故事 “有爸爸有次架车到海边渡假回候不幸发生了车祸。
当这爸爸被送往医院进行急救却不到相型血液这爸爸儿子勇敢地出将己血液输给了爸爸。
” “了约爸爸醒了儿子却心事重重。
旁边人都问那儿子什么不开心儿子却声地说‘我什么候会死。
’原儿子输血前以人如将血输出己就会死他作定前已想了用己生命换取爸爸生命。
” “看做儿子可以了我们做父母牺牲己生命难道我们做父母了儿子将买份保险都还要犹豫吗？” 促成技巧3?对比成交法 把两不、不地、不前提条件下合作方式列举出进行对比选择对对方更加有利条件进行促成。
“某某理我们这次公开课收费标准是这样；月5前并有超5人起报名可以享受8折优惠即每人只600元。
5报名没有优惠即每人000元。
今天是3现就报名话还可以享受优惠。
请问贵公司派几位我马上就给登记。
” “这段正值五劳动节我们公司推出了系列优惠活动刚才看这几件上衣平都得要几元看现只要不到00元就可以买到了看要几件呢？” 促成技巧?直接促成法 就是直接要对方下订单、签协议。
话术如下 “王女士我现把报价单传真只要上面签盖传真给我就可以了。
” “李女士我们这里有份合样板我先发给看看如没有什么问题就签、盖给我吗？” “马理了使尽快能拿到货我今天就下订单可以吗？” 促成技巧5?假设成交法 这种促成技巧用得比较多就是事先假设对方已合作然直接询问合作相关细节问题。
“吴先生希望我们工程师什么候给上门安装？” “觉得什么样价格合理呢？出价。
” “请问买几件？” “童女士我们把这次公开课安排下星期五和星期六两天那里可以派几人呢？” 促成技巧6?二选成交法 提供两种可以选择答案给客户选择但无论哪种选择结都是合作。
“何先生关预交话费事是想先预交半年还是预交年呢？” “马理从培训师安排看培训安排这月～5或下月～3哪段对比较方便呢？” “希望我们业员明天上午还是明天下午把货送？” 促成技巧7?危机成交法 通讲述与顾客密切相关事情并阐明事情发生对客户及周围人造成不良影响从而让客户产生危机感并终下定心签单。
“张理据近报道显示该区上月共发生了3起盗窃案了避免给生活带不必要麻烦建议立即安装防盗门。
” “王伯伯近常有些无聊人老是往别人里打骚扰电话我们电信公司已采取了些防措施不了避免给生活带些不必要麻烦我们建议马上开通电显示看如何？” “李理这段正是每年招聘旺季我们这边摊位非常紧张如迟些作定恐怕会没有合适位置了我建议现就确定下我这边给你安排接近入口佳位置。
” 促成技巧8?以退进成交法 与客户谈判己方先作步退让将合作其他条件作相应调整并立即进行促成。
“如我们将新产品按原价格卖给是不是打算订0万元而不是0万元？” “如贵公司连续做五期培训话价格方面我们可以给到九折。
而如只是做期话价格就是我们所提供报价看是做期还是五期呢？” “交货期能够推迟周话我们可以优惠300元吨考虑下吗？” 促成技巧9?替客户拿主成交法 针对某些犹豫不客户电话营销员应该立即出客户对产品关地方然作主张客户推荐种能够满足其产品。
“林总如是考虑到耐用话我觉得这款产品对是适合不了因这款产品是采用航空材制作而成既耐高温又耐腐蚀看今天下午我们就派人送到府上可以吗？” “舒理如是要保证培训效话我相信李向阳老师是适合人选了因李向阳老师有丰富线工作和带队验。
说呢？” “李先生根据刚才提到情况我建议先做期培训看看效如对这次比较满话再安排另外培训也不迟说呢？” 促成技巧0?期限成交法 明确告诉客户某项活动优惠期限还有多久优惠期客户能够享受利益是什么；提醒客户优惠期结束客户如购买类产品话将会受到怎样损失。
“缨子女士这是我们这活动这月天了了今天价格就会上涨3如要购买话必须马上做定了。
” “陆总这月是因庆祝公司成立十周年所以才可以享受这优惠价格下月开始就会调到原价格如现购买就可以节约50元盒要购买多少呢？” “张先生如你们5前报名话可以享受八折优惠今天是十四了今明两天就不再享有任何折扣了看我先就报名可以吗？” 促成技巧?手续简单成交法 直接告诉客户办理某项业程序非常简单然让客户尽快做定。
“罗总办理这种卡非常方便只要告诉我地和邮编我直接给邮寄就可以了。
” “汪先生办理这电显示业非常简单我们只要电话确认些马上就开通不必亲到营业厅办理请问身份证码是多少？” “报名程序很简单只我们上下报名表填相关容直接发邮件给我们就可以了。
” 促成技巧?展望成交法 先假设客户已签定相关协议接着展望客户得到产品处。
“白云女士如这套房子现就订下马上交定金话两周以就可以享受这里美风光了还犹豫什么呢？” “胡先生现就办理宽带接入业明天就可以享受到快速络冲浪感觉再也不用担心常死机件丢失情况了看今天下午我们就派工程师安装行吗？” “王总如马上引进我们课程话贵公司电话营销人员参加完培训其电话沟通水平会上升台阶公司业绩也会稳步上升看我们现就把这事确定下怎么样？” 促成技巧3?少量试用成交法 任何人次接触样新鲜东西都会有很多担心可以建议对方先少量试用使用如觉得效不错话再进行二次合作。
“方理我们是次接触彼不是很了我有建议次可以少买如使用觉得效不错再多买看如何呢？” “按照贵公司业部门规模要5期才能培训完不我建议先做期比较如觉得我们培训确能够得上再增加也不晚。
看呢？” “雷理我建议先开通月试试如使用月觉得很满我们再续约也不晚觉得呢？” 促成技巧?坦诚成交法 从客户切身利益出发以种特别坦诚态看待己产品如真适合客户就推荐给他；如产品并不能满足客户就放弃促成。
从这几次沟通看我人觉得完全没有必要购买如高端配置电脑因很多功能日常工作用几率很少。
我建议不妨买另外款K88电脑试试K88从配置和性能说都非常适合看如何呢？” “关价格方面我们产品确比类产品贵了但我希望能再花多做些比较比较下类产品质量和我希望做生是种长期稳定关系。
如我这次卖给价格高了就不可能再次照顾我生我也不是傻瓜有生不做对不对？我刚才给报价格确是目前能给到优惠价格就别犹豫啦。
” 促成技巧5?3成交法 3成交法即感受（ll）、觉得（l）、发觉（）。
先表示理客户感觉。
然再例举些事例说明其他人刚开始也是觉得如但他们使用产品发觉非常值得。
“苏姐我了感受我们有些其他客户刚开始也觉得没有什么把握但他们员工培训发觉业绩居然提高了3还有什么顾虑吗？” “桃姐我能理感受刚开始目标公司王总也觉得价格太高他使用我们发觉这套产品确非常有效简直物超所值。
不妨买套先试试？” “消化志这样说我非常理感受我很多客户刚开始也觉得我们这边招聘没什么把握。
不他们我们这里招聘次他们发觉我们这里无论是还是场地都非常不错不妨这星期我们这里感受下如何？” 促成技巧6?“问题”成交法 认真倾听客户购买产品前所有疑问用问题结尾并直接进行促成。
“牛总我想知道价格是不是关心问题如我们就价格达成致话是不是马上可以下订单？” “肖先生效是不是关心问题如我们谈妥话会定马上签约吗？” “英女士交货期是不是关心问题如我们能够保证约定完成订单我们现是不是就可以签订合？” 促成技巧7?强化信心成交法 通向对方列举相关证明进而强化对方对产品购买信心。
相关证明可以是公司实力、信誉；也可以是其他已购买产品消费者见证；还可以是某项产品已获得相关质证等。
“李总关我们公司业口碑我相信应该也听说上月因我们公司财关系将款产品出口报价报低了5美元双我们公司老总还是按原报价与外商合作。
所以尽可以放心就算吃亏我们公司也会遵守承诺这是我们公司贯坚持化。
关我们公司信誉问题应该没什么担心是吗？要不我现就把合给传真看没什么问题咱们就将合作确定下觉得如何？” “王理真是很有眼光人看这款产品其技术含量目前国处绝对领先地位这款产品共有项国专利并005年共获得了8项荣誉证。
” 促成技巧8?绝地反击成交法 电话营销人员电话已想尽各种办法对方还是口回绝不妨使用这招。
放弃前要对方提供助获得机会待机而动。
“罗总今天非常感谢宝贵从这里我学习到了不少东西。
我有忙想请下可以吗？近我公司了提升对客户品质要我们如客户合作不成功就说明我们产品或技术或我人定是存不地方。
所以拜托能不能指下我什么地方做得不够？以便给机会让我可以改进。
” “刘理我知道我们产品非常适合可我人能力有限无法说我认输了。
不挂断电话前我还有请希望能我忙。