客户关系管理在汽车4S店市场营销中的应用研究
阚勤摘要随着市场济竞争日益激烈“客户关系管理”已然成新期企业提升竞争力、实现持久发展重要敲门砖。
新市场济形态下衍生并不断发展汽车店成汽车销售、零配件、售和相关信息反馈有机整体销售企业。
如何新期店市場营销客户关系管理存问题“品牌认知和信任”基础上店与客户建立良、可持续性关系获得竞争优势已然成新期汽车店亟现实问题。
关键词客户关系管理;汽车店;市场营销随着济发展济新常态下企业发展战略发生了巨变汽车店也强化“品牌认知”、“品牌信任”基础上不断探与客户群体新对话、关系和发展努力从客户群体身上寻信息和发展空力不断提升身竞争优势。
无论是保捷、奔驰、宝马等品牌还是国产汽车品牌店都努力探新期“客户关系管理”力建立与客户长期稳定、信任关系潜移默化提升客户满、渗透和忠诚程地减少客户流失让客户感受到其身价值不断提高店市场灵敏店更快更发展奠定夯实基础。
、客户关系管理理论概述（）客户关系管理相关研究基础上笔者发现客户关系管理是企业了提升其核心竞争力、实现利益化从而充分利用信息技术等手段实现企业与客户关系交性和丰富性不断创新管理方式基础上向客户提供多元化、性化和人性化交终实现保留老客户群里、拓展新客户群体并不断满足客户满、强化客户忠实不断拓展市场份额、实现身利益化。
（二）客户关系管理对企业发展重要性客户关系管理对企业发展壮有着极重要性。
随着市场济发展买方市场压力和产品质化率与日俱增都给企业营销发展带了极压力。
优质客户关系管理对客户满提高、产品竞争力提升、销售利润激增以及市场灵敏提高都有着重要影响。
主要表现、客户满提高创新产品多元化、性化和创新性程地满足客户;二、竞争力提高程地了客户基情况优先开创双向动产品竞争力提高砝码;三、提高销售利润优质客户关系管理能不断扩老客户群体吸引新客户群体企业创造更多利润;四、市场灵敏提高客户关系管理、客户信息集、客户调了等这些信息库调研、整理、反馈和存储有利企业对客户做出更加灵活反馈。
（三）客户关系管理对汽车店市场营销重要性样客户关系管理对汽车店市场营销有着不可或缺作用。
汽车品牌、性能、售等每部分都能程地满足客户和客户保持良关系有助提高客户对店和汽车品牌满、认可和忠诚。
二、店竞争力。
和客户良双向动程地了客户对汽车性能、功能等基客户身购买能力等基情况优先其它店与客户构建起良双向动有助汽车店提高竞争力。
“66万奔驰女车主苦诉”案例曾给各汽车店敲响了警钟。
优先了客户基础上程地客户量身定制车主提供满车、满满足客户性化、多元化更将汽车产品销售出。
客户关系管理不仅有助汽车店及集客户详细信息并及进行分析处理不仅地程上助分析汽车店销售优与劣更能及反思问题及预测该品牌汽车发展趋势。
二、汽车店市场营销客户关系管理现状量实地调研基础上笔者发现很多汽车店随着市场济发展、人们对汽车更加多元化性化等方面详细市场营销方面有了质飞跃。
但部分汽车店由各种各样原因也销售、售、市场等方面存定汽车关系管理困境。
（）优势特征随着济发展很多汽车店全力提升身综合前提下愈发重客户关系管理。
、部门建设更加完善。
部分汽车店部门较完善销售、售、市场、人事、财政、美容装饰、维修修理、络发展和客户关系管理等部门很完善;二、客户关系管理成重关。
汽车店不断运营培养了拨又拨认汽车理念、重质量和擅长与客户沟通交流优秀管理人才队伍汽车店与客户关系管理扮演着越越重要作用;三、特别重信息技术汽车店线上线下。
很多汽车店创新技术将信息技术更广泛地应用到汽车管理对公司各项业进行全面支持客划分和分析也愈发细致这对客户信息管理、筛和处理都有着重要影响作用。
（二）存问题虽然很多汽车店市场营销发展有着很多优势但客户关系管理仍然存很多问题。
部分汽车店市场部和销售部了拓展客提升销售业绩定程上夸汽车品牌使得消费者产生认知偏差容易给客户高心理期待期实际产品使用发现品牌价值不能与预期想吻合产生较程上失落感容易给客户带定品牌不信任感;二、部分汽车店对选择差异化营销策略但实际情况是许多店对客户调不够详细和丰富客户对产品使用和评价无法跟现实接轨不能有效地、精准地了客户具体从而影响到汽车店目标客户群拓展和丰富;三、客户流失较严重。
但由些突发情况有候部分汽车店不能灵活每客户特殊特别是售客户与店总是存些矛盾店希望可以尽可能创造价值每维修环节让客户尽可能更换零部件。
导致很多客户店有种上当感觉导致客户流失严重不能真正将客户与价值创造完美结合。
三、客户关系管理汽车店市场营销创新应用针对汽车店市场营销客户关系管理存问题笔者从客户获取、客户动和客户维护等三视角提出系列创新运用。
汽车店要想将车卖出必须得提前通市场部和销售部获得和完善客户群信息。
提高线上线下相关政策措施挖掘潜客户并通汽车产品信息宣传和公开性客户提供更加完善产品信息和更可信产品理念获得客户认可。
与充分了分析客户对汽车产品喜和使用等相关信息从而使得产品更有针对性和目标性。
（二）客户动客户获取是基础与客户保持良动是与客户关系管理重要方式和途径。
如何提高良而又温馨沟通动提升客户对汽车产品认可、满和忠诚是与客户动目标。
因客户获取这环节基础上科学分析客户喜、偏爱和基情况并结合分析结对汽车产品和相关进行改进、优化和整体提升让汽车产品和相关更加丰满让客户与汽车店保持更加良持久沟通动从而提升客户忠诚尽可能地让客户满。
如何从产品销售到产品都始终坚持“顾客至上”这是非常重要堂课。
及回访长久沟通系及问题能促使客户长期信任和满汽车店产品和从而汽车店奠定稳定而又不断壮客户群通客户维护可以起到老带新良性循环保证现有客户基础上客户群体规模将不断增加终增加店营利润。
四、结语良客户关系管理不仅有利汽车店当前销售利润市场竞争力提升而且对长远健康发展也有着重要义客户关系管理必然会成愈发重要课题。
济新常态下汽车店客户关系管理必然不断出现新情况新问题如何这些新情况新问题是不断发展动态程。
参考献[]ll gr vl l g r[]lr gr lg r008[] L B Kg Ql g r rg r[]v rl Rr0[3]G X rr r rl g rr []bl l lg06[]聂梓客户关系管理企业市场营销作用[]企业改革与管理07（03）[5]嚴泓浅述客户关系管理企业市场营销作用[]国商论05（33）[6]施晓岚钱涛严勇徐曦艳基创新汽车店营模式研究[]产业与科技论坛06（）（作者单位江苏商贸职业学院） 相关热词 市场营销客户关系管理研究